ผู้นำธุรกิจกำลังสูญเสียศรัทธาในด้านไอที ตามการศึกษาของ IBM นี้ นี่คือเหตุผล

ดูเหมือนว่า Generative AI จะเปลี่ยนความคาดหวังของผู้นำธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งที่เทคโนโลยีจำเป็นต้องส่งมอบ

หลายปีที่ผ่านมาหรือหลายทศวรรษ แรงผลักดันของเทคโนโลยีสารสนเทศมุ่งสู่การเพิ่มความซับซ้อนและเร่งขีดความสามารถผ่านสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ การวิเคราะห์ขั้นสูง และปัญญาประดิษฐ์เมื่อเร็วๆ นี้ ทำให้ทั้งหมดนี้ถูกกำหนดโดยซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าธุรกิจต่างๆ จะไม่เห็นการปรับปรุง หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น พวกเขากำลังเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไม่สงบเกี่ยวกับสถานะความสามารถด้านไอทีของตน

จากการศึกษาของผู้บริหารธุรกิจและเทคโนโลยีจำนวน 2,500 รายที่เผยแพร่โดย Institute for Business Value ของไอบีเอ็ม พบว่าผู้นำธุรกิจชั้นนำมีความเชื่อมั่นในประสิทธิผลของบริการไอทีขั้นพื้นฐานเพียงครึ่งหนึ่งของความเชื่อมั่นเมื่อ 10 ปีที่แล้ว แม้ว่า AI ควรปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ แต่ AI เชิงสร้างสรรค์กลับทำให้ผู้บริหารไม่พอใจกับสถานะของไอทีมากยิ่งขึ้น

อย่างน้อยนั่นคือคำที่มาจาก CIO, CTO และ CDO ในขณะที่ผู้นำด้านไอทีกำลังเตรียมองค์กรต่างๆ เพื่อรองรับการนำ AI เจนเนอเรชั่น (gen AI) มาใช้อย่างรวดเร็ว ความเชื่อมั่นของผู้บริหารกลุ่ม C ต่อความสามารถของทีมไอทีในการให้บริการขั้นพื้นฐานก็ลดลง ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีกลุ่มใหญ่ในกลุ่มตัวอย่าง 43% กล่าวว่าความกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของพวกเขาเพิ่มขึ้นเนื่องจาก generative AI

ผู้นำธุรกิจน้อยกว่าครึ่ง (47%) ที่ถูกสำรวจคิดว่าองค์กรไอทีของตน "มีประสิทธิภาพในการให้บริการขั้นพื้นฐาน" ลดลงจาก 69% ที่สำรวจในปี 2013 การสำรวจแสดงให้เห็น ซีอีโอเพียง 36% ในการสำรวจเห็นว่าไอทีมีประสิทธิภาพ ลดลงจาก 64% ตั้งแต่ปี 2556 ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินให้เครดิตไอทีเพิ่มขึ้นเล็กน้อย โดย 50% เห็นว่าไอทีมีประสิทธิภาพ แต่ลดลงจาก 60% ตั้งแต่ปี 2556

อะไรคือต้นเหตุของความไม่พอใจนี้? ประการแรก ความคาดหวังของผู้นำธุรกิจเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เทคโนโลยีจำเป็นต้องส่งมอบ ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาไอทีมากขึ้นเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในโลกที่เน้นด้านดิจิทัลและ AI นอกจากนี้ ผู้นำธุรกิจเองก็ค่อนข้างเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่าเพื่อนร่วมงานเมื่อทศวรรษที่แล้ว ซึ่งเป็นแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อคนรุ่นหนึ่งซึ่งใช้ชีวิตบนอินเทอร์เน็ตเกือบทั้งชีวิตก้าวเข้าสู่การบริหารจัดการ พวกเขาคาดหวังว่าทุกอย่างจะเกิดขึ้นที่ความเร็วอินเทอร์เน็ตหรือสามารถแก้ไขได้ทันทีผ่านบริการออนไลน์

ดังนั้นผู้นำด้านเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญจึง "ต้องเป็นส่วนหนึ่งของผู้บงการ และเป็นผู้เชี่ยวชาญ" ผู้เขียนรายงานการศึกษาของ IBM กล่าว “พวกเขาจะต้องออกแบบกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีในด้านข้อมูล ความปลอดภัย การดำเนินงาน และโครงสร้างพื้นฐาน โดยร่วมมือกับผู้นำธุรกิจที่พูดภาษาของตน ไม่ใช่ศัพท์เฉพาะทางเทคโนโลยี เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ จินตนาการถึงความเป็นไปได้ ระบุความเสี่ยง และประสานงานการลงทุน”

น่าประหลาดใจที่ดูเหมือนจะมีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเพียงเล็กน้อยระหว่างธุรกิจและผู้นำด้านไอที มีเพียง 39% ของ CxO ด้านเทคโนโลยีที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาร่วมมือกับฝ่ายการเงินเพื่อฝังเกณฑ์ชี้วัดด้านเทคโนโลยีไว้ในกรณีทางธุรกิจ 35% ของ CFO ที่สำรวจรายงานว่ามีส่วนร่วมในการวางแผนด้านไอทีตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อกำหนดความคาดหวังเชิงกลยุทธ์

ผู้นำด้านเทคโนโลยีหรือมืออาชีพในปัจจุบันจำเป็นต้องมองข้ามทรัพยากรการประมวลผลและการบูรณาการ “พวกเขาจะต้องสร้างทีมจากหลากหลายสาขาเพื่อนำกลยุทธ์ไปใช้จริง สนับสนุนการทดลองและแนวคิดใหม่ๆ ที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับพนักงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า” ผู้เขียน IBM กล่าว

“มันเป็นความรับผิดชอบอันใหญ่หลวงและเป็นสิ่งหนึ่งที่ผู้นำเทคโนโลยีหลายคนต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งขอบเขตของเทคโนโลยีที่ขยายออกไปในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา บทบาทใหม่ๆ ได้ถูกเพิ่มเข้ามา แต่ถึงแม้ทีมผู้นำเทคโนโลยีจะเติบโตขึ้น แต่เทคโนโลยีก็ไม่ได้มีความสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ ได้รับการบูรณาการเข้ากับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจ" ผู้เขียนให้รายละเอียดเพิ่มเติม
เทคโนโลยีจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของการคิดเชิงกลยุทธ์นี้ ผู้นำธุรกิจอย่างน้อย 43% กังวลว่าพวกเขาจะมีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมในการจัดการกับ Gen AI หรือไม่ ในอีกสองปีข้างหน้า พวกเขาคาดว่าจะใช้งบประมาณ 50% ไปกับไฮบริดคลาวด์และ AI รวมกัน

ข้อเสนอแนะที่ผู้เขียนรายงานนำเสนอเพื่อปรับปรุงการให้บริการด้านไอทีแก่ธุรกิจ ได้แก่:

• นำผู้หญิงเข้าสู่ไอทีและ AI มากขึ้น "Gen AI กำลังสร้างความเร่งด่วนใหม่เกี่ยวกับการขาดแคลนผู้หญิงในสาขาไอทีในอดีตที่ผู้ชายครอบงำ" รายงานระบุ “ในการศึกษาประจำปีของสตรีของ IBM IBV ปี 2024 ผู้บริหารหญิง 67% กล่าวว่ามีผู้หญิงไม่เพียงพอที่เป็นผู้นำการสนทนาเกี่ยวกับ generative AI เมื่ออคติกลายเป็นผลลัพธ์ของโมเดล AI ที่เป็นอันตรายหรือไม่ถูกต้อง พนักงานที่หลากหลายจะกลายเป็นเครื่องป้องกันสำหรับการปรับปรุงความไว้วางใจและ คุณค่าของแบรนด์ ผู้นำด้านเทคโนโลยีจำเป็นต้องสนับสนุนให้ผู้หญิงกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและ AI เพื่อไม่เพียงแต่เพิ่มความสามารถเท่านั้น แต่ยังได้รับมุมมองที่สำคัญซึ่งจะช่วยกำหนดการเปลี่ยนแปลงของ AI ในอนาคต"

• ทำให้การชำระหนี้ด้านเทคนิคเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ: "ปรับโครงสร้างระบบเดิมเพื่อความพร้อมของ AI ปรับกรอบความท้าทายของโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมซึ่งเป็นอุปสรรคทางธุรกิจที่ขัดขวางการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง

• จ้าง AI เพื่อสร้าง AI ให้ดีขึ้น: "ใช้ผู้ช่วยโค้ด Gen AI เพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัยสำหรับไฮบริดคลาวด์และ AI เพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานของคุณสำหรับ AI ทุกที่ ตรวจสอบสถานะปัจจุบันของโครงสร้างพื้นฐานของคุณโดยจับตาดู AI ทุกที่ "

• วัด วัด และวัดผลกระทบของเทคโนโลยีต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถาม CxO เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูงตามที่กำหนดในการสำรวจ การศึกษาพบว่าองค์กรที่เชื่อมโยงการลงทุนด้านเทคโนโลยีกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้รายงานว่ามีรายได้สูงขึ้น 12% การเจริญเติบโต.

• พูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์ ไม่ใช่เกี่ยวกับข้อมูล: "มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ร่วมกันโดยการค้นหาภาษากลางกับธุรกิจโดยอาศัยการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและการส่งมอบผลลัพธ์ ใช้การเล่าเรื่องและแบบฝึกหัดตามสถานการณ์เพื่อขับเคลื่อนเทคโนโลยีและ เพื่อความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าและปัญหาที่เป็นปัญหา"

• มีส่วนร่วมกับพนักงาน: "ให้พนักงานของคุณกำหนดวิธีที่พวกเขาใช้ AI เพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น เปลี่ยนทักษะใหม่และการเพิ่มทักษะเป็นโอกาสในการก้าวหน้า ก่อตั้งสถาบัน AI หรือศูนย์ความเป็นเลิศที่พนักงานสามารถพัฒนาความสามารถของตนได้ "

การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันหมายถึงการดำเนินธุรกิจด้านเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จเช่นกัน คาดหวังจากเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าทศวรรษที่แล้ว และความคาดหวังเหล่านี้จะเติบโตขึ้นเท่านั้น