Revenue NSW ใช้ AI เพื่อดึงเงินช่วยเหลือธุรกิจ COVID-19 ที่จ่ายเงินมากเกินไปและฉ้อโกง

Revenue NSW ได้รับรองว่าระบบ AI ที่นํามาใช้เพื่อความพยายามในการปฏิบัติตามข้อกําหนดนั้นไม่เหมือนกับระบบหนี้หุ่นยนต์ที่ผิดพลาดของรัฐบาลกลาง

Revenue NSW ได้หันมาใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยให้ทํางานผ่านความพยายามในการปฏิบัติตามข้อกําหนดเพื่อประเมินว่าผู้คนได้รับเงินมากเกินไปหรือไม่ หรือหากมีกรณีการฉ้อโกงอันเป็นผลมาจากเงินช่วยเหลือธุรกิจ COVID-19 ล่าสุดที่รัฐบาลของรัฐมอบให้

"[เรากําลัง] ใช้ระบบตามกฎที่เราสามารถปรับปรุงรูปแบบที่ผิดปกติในข้อมูลที่เราเห็น และย้ายอย่างรวดเร็วผ่านกระบวนการสร้างแบบจําลองไปสู่การสืบสวนการฉ้อโกงและการปฏิบัติตามข้อกําหนด" สก็อตต์ จอห์นสตัน รองเลขาธิการสรรพากร NSW และหัวหน้าคณะกรรมาธิการสรรพากรของรัฐกล่าวกับผู้ชมในงานดิจิทัลปี 2021 เหตุการณ์ NSW

"หนึ่งในสี่ของล้านธุรกิจได้รับเงินช่วยเหลือผ่านกระบวนการนี้ เราไม่สามารถดูได้ทั้งหมด มีความเร่งด่วนอย่างยิ่งที่จะต้องทําให้แน่ใจว่าผู้คนได้รับเงินที่พวกเขาต้องการ แต่ยังต้องทําอย่างถูกวิธี และความรับผิดชอบมากมายในอีกหกเดือนข้างหน้าและ 12 เดือนขึ้นไปจะตกอยู่กับเราในการขับเคลื่อนความพยายามนี้อย่างมีประสิทธิภาพ"

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Revenue NSW หันมาใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูล

หน่วยงานได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดังกล่าวมาตั้งแต่ปี 2018 ในขั้นต้น AI ถูกนํามาใช้เพื่อช่วยเบี่ยงเบนลูกค้าที่ถือว่าเสี่ยงออกจาก "การดําเนินการบังคับใช้ที่เข้มงวดจริงๆ" เนื่องจากเป็นหนี้สินต่อ Revenue NSW และไปสู่ทางเลือกอื่น

รายได้ NSW ได้เบี่ยงเบนผู้คนประมาณ 15,000 คนต่อปีจากเส้นทางไปสู่สิ่งที่ "น่าพอใจและสนับสนุนมากขึ้น" เช่น คําสั่งพัฒนางาน การบริการชุมชน การให้คําปรึกษา หรือการฟื้นฟูสมรรถภาพ ตามที่จอห์นสตันกล่าว

"ลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านค่าปรับและหนี้ มีประวัติอันยาวนานกับ Revenue NSW พวกเขามีหนี้ก้อนโตที่พวกเขาเป็นหนี้และจริงๆ แล้วมาถึงจุดที่เราสามารถสนทนาและเข้าใจพวกเขาได้

"ดังนั้น หากเราสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ของเราจากการรวมชุดข้อมูลของเราในรูปแบบต่างๆ ในการคาดการณ์ว่าช่องโหว่มีลักษณะอย่างไร และผ่านการเรียนรู้ของเครื่องในการปรับแต่งและปรับปรุงโมเดลนั้นอย่างต่อเนื่อง เราก็ทําได้ดีขึ้นเท่านั้น"

อย่างไรก็ตาม Johnston รับรองว่าระบบ AI ที่ใช้นั้นไม่ได้ใกล้เคียงกับเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังระบบหนี้หุ่นยนต์ที่ผิดพลาด

"โดยพื้นฐานแล้ว วิธีการทํางานของเราคือการเห็นว่าเรามีกรอบจริยธรรม และค่านิยมที่เรารักษาไว้มีความสําคัญต่อเรา ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของเรา สิ่งนี้ทําให้ผู้มีอํานาจตัดสินใจมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาอาจปฏิบัติตามเส้นทางอย่างเป็นทางการภายในกฎหมายของเรา"

"มันไม่ได้วางความรับผิดชอบให้กับเครื่องจักรที่เราไม่มีความรับผิดชอบ และนี่เป็นสิ่งสําคัญมากต่อวิธีที่เราออกแบบ ขั้นตอน และจังหวะที่เราก้าวไปข้างหน้า"

"ส่วนที่ยากมากของหน้าที่การบังคับใช้ของเราที่เรามี และส่วนที่เราต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ [คือ] เราจะทําอย่างไร ตอนนี้ หากทํากับบัญชีใดก็ตามที่มีคนยังไม่ได้ชําระหนี้ เราจะทําให้เกิดความเครียดอย่างมากในพื้นที่ที่อาจจะมีวิธีที่ดีกว่า

เพิ่มเติมจาก NSW

• รัฐบาลนิวเซาท์เวลส์ปราบปรามข้อบกพร่องของอาคารอพาร์ตเมนต์โดยใช้บล็อกเชนและ AI
• อธิบายการทํางานภายในของสูติบัตรดิจิทัลของออสเตรเลีย
• รัฐบาลนิวเซาท์เวลส์ต้องการการจับคู่ใบหน้าและเครื่องมือข้อมูลประจําตัวที่ตรวจสอบได้สําหรับการเปิดตัว ID ดิจิทัล
• ไม่มีหน่วยงานคลัสเตอร์ชั้นนําของรัฐนิวเซาท์เวลส์ที่ใช้การควบคุม Essential Eight ทั้งหมด
• รัฐบาลนิวเซาท์เวลส์สร้างศูนย์เทคโนโลยีควอนตัมสําหรับเครือข่ายการขนส่ง
• ต้นทุนโครงการไอทีของรัฐบาลนิวเซาท์เวลส์ลดลง 90% ในห้าปี