ค้นหาเว็บไซต์

พิมพ์เขียวของ IBM สําหรับการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมใช้ประโยชน์จาก AI, 5G และการทํางานร่วมกันอย่างไร

ระบบอัตโนมัติจะเป็นแรงผลักดันในการเร่งการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตของธุรกิจดิจิทัล โดยมีบทบาทสําคัญในสภาพแวดล้อมการทํางานแบบไฮบริด

นักวิจัยจาก MuleSoft ระบุแนวโน้ม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สําคัญ 7 ประการที่จะกําหนดอนาคตของการทํางานในปี 2022 และปีต่อๆ ไป เทรนด์หนึ่งคือไฮเปอร์ออโตเมชั่นอาจเป็นกุญแจสําคัญในการปลดล็อกคุณค่าดิจิทัล 

ไฮเปอร์ออโตเมชันสามารถเพิ่มผลผลิต เร่งเวลาในการออกสู่ตลาด และเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าในสภาพแวดล้อมการทํางานแบบไฮบริดและเชื่อมต่อกัน Gartner ให้คําจํากัดความว่าเป็น "แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจและมีระเบียบวินัยที่องค์กรใช้เพื่อระบุ ตรวจสอบ และทําให้กระบวนการทางธุรกิจและไอทีเป็นแบบอัตโนมัติให้ได้มากที่สุด" และเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มมากมายพร้อมกัน เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง การใช้เทคนิคแบบ low-code จะเป็นสิ่งสําคัญ โดยผู้ใช้ทางธุรกิจ 42% ระบุว่ามีความสําคัญต่อความสามารถในการทํางานอัตโนมัติแบบไฮเปอร์อัตโนมัติ 

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่ไฮเปอร์ออโตเมชั่นสามารถสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่เชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น: 

  • 30% ขององค์กรได้ใช้ความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่เชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น
  • 44% ขององค์กรกําลังใช้ความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น
  • ลําดับความสําคัญสูงสุดของระบบอัตโนมัติสําหรับปี 2022 ได้แก่ การปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน (54%) การปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน (49%) และการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น (41%)
  • ลําดับความสําคัญสูงสุดของการลงทุนด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2021 เพื่อให้แน่ใจว่าทีมสามารถทํางานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ (66%) และเทคโนโลยี (49%)

การใช้ความคิดริเริ่มระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์พนักงานที่เชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น

ระบบอัตโนมัติปลดล็อกคุณค่าทางดิจิทัลสําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

จากการคาดการณ์ใหม่จาก Gartner ตลาดเทคโนโลยีทั่วโลกที่เปิดใช้งานไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะสูงถึง 596.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 เพิ่มขึ้นจาก 481.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และ 532.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 Gartner คาดการณ์ว่าจนถึงปี 2024 การขับเคลื่อนไปสู่ไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะนําไปสู่การนําซอฟต์แวร์อย่างน้อยสามใน 20 ประเภทมาใช้ที่เปิดใช้งานไฮเปอร์ออโตเมชั่น และองค์กรจะลดต้นทุนการดําเนินงานลง 30% โดยการรวมเทคโนโลยีเหล่านั้นเข้ากับกระบวนการปฏิบัติงานที่ออกแบบใหม่

ระบบอัตโนมัติจะเป็นแรงผลักดันสําหรับองค์กรดิจิทัลสมัยใหม่แทนที่จะใช้ในโครงการทีละน้อย Hyperautomation เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับขนาดระบบอัตโนมัติทั่วทั้งองค์กรผ่านการนํากระบวนการกลับมาใช้ใหม่และการปรับใช้ความสามารถด้านเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่หลากหลาย เช่น แพลตฟอร์มแบบ low-code การเรียนรู้ของเครื่อง และระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) เป็นตลาดที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าจะเติบโตเกือบ 24% จากปี 2020 และมีมูลค่าเกือบ 600 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2022 เนื่องจากองค์กรต้องการระบุและทําให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทําได้อย่างรวดเร็ว

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ระบบอัตโนมัติจะเร่งการกระจายอํานาจ ของธุรกิจด้วยการลงทุนที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและกลยุทธ์ความสามารถใหม่ การบริการลูกค้าเป็นตัวอย่างของสายธุรกิจที่จะเห็นไฮเปอร์ออโตเมชั่นที่สําคัญ ด้วยความใกล้ชิดกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปฝ่ายบริการลูกค้าจึงเป็นหน้าต่างที่เป็นประโยชน์ว่าระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สามารถเพิ่มความยืดหยุ่นประสิทธิภาพและความพึงพอใจในงานของทีมได้อย่างไร

พื้นที่หนึ่งของระบบอัตโนมัติของบริการที่ได้รับความสนใจอย่างมากคือแชทบอท ปัจจุบัน 83% ของลูกค้า คาดหวังที่จะมีส่วนร่วมกับใครสักคนทันทีเมื่อติดต่อบริษัท เพิ่มขึ้นจาก 78% ในปี 2019 พลวัตนี้สร้างแรงกดดันให้กับทีมที่ตึงเครียดอยู่แล้ว ไม่น่าแปลกใจเลยที่เราได้เห็นการนําแชทบอทมาใช้เติบโตอย่างรวดเร็ว  

นี่คือการคาดการณ์ของ Gartner เกี่ยวกับแนวโน้มไฮเปอร์ออโตเมชั่น: 

  • ภายในปี 2024 องค์กรจะลดต้นทุนการดําเนินงานลง 30% โดยการรวมเทคโนโลยีไฮเปอร์ออโตเมชั่นเข้ากับกระบวนการปฏิบัติงานที่ออกแบบใหม่
  • ภายในปี 2024 80% ของข้อเสนอไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะมีความลึกเฉพาะอุตสาหกรรมที่จํากัด ซึ่งกําหนดให้มีการลงทุนเพิ่มเติมสําหรับ IP ข้อมูลที่คัดสรร สถาปัตยกรรม การผสานรวม และการพัฒนา
  • ภายในปี 2024 มากกว่า 70% ขององค์กรขนาดใหญ่ระดับโลกจะมีโครงการริเริ่มไฮเปอร์ออโตเมชั่นพร้อมกันมากกว่า 70 รายการที่บังคับให้มีการกํากับดูแลหรือเผชิญกับความไม่มั่นคงอย่างมีนัยสําคัญ

ไฮเปอร์ออโตเมชั่นขับเคลื่อนคุณค่าดิจิทัลสําหรับพนักงานและลูกค้า 

ความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากระบบอัตโนมัติในที่ทํางาน

การสํารวจจาก Salesforce เปิดเผยว่า โซลูชัน ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มผลผลิตและจัดการระดับความเครียดของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น การสํารวจระบุสี่วิธีหลักที่ระบบอัตโนมัติในที่ทํางานได้ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานทั้งส่วนตัวและในอาชีพ นี่คือ 4 ธีมหลักและประโยชน์ของระบบอัตโนมัติตามที่ระบุไว้ในแบบสํารวจ: 

  1. ระบบอัตโนมัติช่วยกระตุ้นประสิทธิภาพการทํางานและการทํางานร่วมกันเป็นทีม: 90% ของผู้ใช้ไอทีอ้างว่าระบบอัตโนมัติทําให้พวกเขาพึงพอใจกับการทํางานร่วมกันระหว่างแผนก มากขึ้น
  2. การทํางานอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาในขณะที่ลดข้อผิดพลาด: 81% ของผู้ใช้ระบบอัตโนมัติในปัจจุบันไม่ต้องกังวลว่าระบบอัตโนมัติจะเข้ามาแทนที่งานของพวกเขา การสํารวจยังท้าทายผู้สงสัยโดยแสดงให้เห็นว่า 88% ของผู้ใช้ไว้วางใจโซลูชันระบบอัตโนมัติในการทํางานให้เสร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาด และ 92% ของผู้ใช้พึงพอใจกับประสิทธิภาพการทํางานมากขึ้น และ 85% ของผู้ใช้พึงพอใจกับการทํางานร่วมกันระหว่างทีมมากขึ้น ผู้ใช้ 47% กล่าวว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติหมายถึงงานเล็กๆ น้อยๆ ในการทํางานประจําวัน น้อยลง
  3. เวลาที่ประหยัดได้ด้วยระบบอัตโนมัติทําให้พนักงานมีที่ว่างสําหรับทําโครงการใหม่และก้าวหน้าใน อาชีพการงาน: การสํารวจพบว่า 83% ของผู้ใช้กล่าวว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติทําให้พวกเขามีเวลาในการทําโครงการใหม่ที่ท้าทาย นอกจากนี้ 83% ของผู้ใช้กล่าวว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติทําให้พวกเขามีเวลาในการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ  
  4. โซลูชันระบบอัตโนมัติช่วยลดความเครียดและเพิ่มความสมดุล: การสํารวจระบุว่ามีมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น 25% ก่อนเทียบกับหลังการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ อันเป็นผลมาจากโซลูชันระบบอัตโนมัติ ผู้ใช้ 89% มีความพึงพอใจกับงานประจําวันมากขึ้น 84% ของผู้ใช้พึงพอใจกับบริษัทโดยรวมมากขึ้น และ 76% ของผู้ใช้พึงพอใจกับระดับความเครียดมากขึ้น สุดท้าย 91% ของผู้ใช้เชื่อว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและให้ความสมดุลระหว่างการทํางานและชีวิตที่ดีขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ไม่พร้อมสําหรับระบบอัตโนมัติในโลกที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก

การวิจัยจาก Salesforce และ RAND Europe แสดงให้เห็นว่าช่องว่างทักษะดิจิทัลเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจ โดยอ้างว่า 14 ประเทศ G20 อาจพลาดการเติบโตของ GDP สะสม 11.5 ล้านล้านดอลลาร์

ทักษะดิจิทัลคืออะไร? 

ทักษะ ดิจิทัลถูก กําหนดอย่าง กว้างๆ ว่าเป็นทักษะที่จําเป็นในการ "ใช้อุปกรณ์ดิจิทัล แอปพลิเคชันการสื่อสาร และเครือข่ายเพื่อเข้าถึงและจัดการข้อมูล" ตั้งแต่การค้นหาออนไลน์ขั้นพื้นฐานและการส่งอีเมลไปจนถึงการเขียนโปรแกรมและการพัฒนาเฉพาะทาง ตัวอย่างเช่น ทักษะดิจิทัล ได้แก่ ระบบอัตโนมัติและการเขียนโปรแกรม การพัฒนาเว็บและแอป การวิเคราะห์ธุรกิจดิจิทัล การออกแบบและการแสดงข้อมูล วิทยาศาสตร์ข้อมูล และการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ จากดัชนีทักษะ เกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถาม (73%) รู้สึกว่าไม่พร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะดิจิทัลที่ธุรกิจต้องการในขณะนี้ และยิ่งไปกว่านั้น (76%) รู้สึกไม่พร้อมสําหรับอนาคต

ระบบอัตโนมัติเป็นหัวใจสําคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ธุรกิจในปัจจุบันมีภาระจากไซโล เครื่องมืออัตโนมัติของกระบวนการหลายตัว และระบบที่ขาดการเชื่อมต่อ ระบบอัตโนมัติยังเป็นทางออกในการลดความเหนื่อยหน่ายของ นักพัฒนา

นี่คือวิธี:

  • IDC: รายได้ทั่วโลกสําหรับตลาดปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และบริการ คาดว่าจะเติบโต 19.6% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2022 เป็น 432.8 พันล้านดอลลาร์ ตามการเปิดตัวล่าสุดของ International Data Corporation (IDC) Worldwide Semiannual Artificial Intelligence Tracker ตลาดคาดว่าจะทะลุ 500 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023
  • Deloitte: 93% ของผู้นําธุรกิจคาดว่าจะใช้ RPA ภายในปี 2023 MuleSoft พบว่า องค์กรส่วนใหญ่กําลังใช้อยู่แล้วหรือกําลังวางแผนที่จะใช้ความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติดังกล่าวเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน (96%) และประสิทธิภาพการดําเนินงาน (93%) และการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น (93%)
  • การสํารวจล่าสุด ของ MuleSoft พบว่า 91% ขององค์กรกล่าวว่าพวกเขาต้องการโซลูชันที่ทําให้กระบวนการหลักเป็นแบบอัตโนมัติสําหรับนักพัฒนา เพื่อให้พวกเขาสามารถทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง
  • Gartner: ภายในปี 2023 40% ของทีมผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มจะใช้ AIOps สําหรับการวิเคราะห์ความเสี่ยงการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติในไปป์ไลน์ DevOps ซึ่งช่วยลดเวลาหยุดทํางานที่ไม่ได้วางแผนไว้ได้ถึง 20%
  • การสํารวจของ Salesforce อีกชิ้นหนึ่งพบว่า 89% ของผู้ที่ใช้เครื่องมืออัตโนมัติมีความพึงพอใจกับงานของตนมากขึ้น และ 84% พึงพอใจกับบริษัทของตนมากขึ้นเนื่องจากการใช้ระบบอัตโนมัติในที่ทํางาน
  • 77% ของพนักงานรายงานว่าระบบอัตโนมัติทําให้พวกเขามีเวลาในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • Gartner: จนถึงปี 2024 การปรับปรุงความสามารถในการวิเคราะห์และการแก้ไขอัตโนมัติจะมุ่งเน้นไปที่ 30% ของความพยายามในการดําเนินงานด้านไอที ตั้งแต่การสนับสนุนไปจนถึงวิศวกรรมอย่างต่อเนื่อง

ภาพรวมของการทํางานอัตโนมัติในวงกว้าง

  • ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2022 Salesforce ได้เรียกใช้ระบบอัตโนมัติ 1.3 ล้านล้านรายการบนแพลตฟอร์ม Salesforce โดยมีมูลค่าเกือบ 2.19 ล้านล้านดอลลาร์ในต้นทุนการทําธุรกรรมที่ประหยัดได้ นั่นคือ 831 พันล้านครั้งที่บางคนไม่ต้องเขียนอีเมลตั้งค่าการแจ้งเตือนเปลี่ยนฟิลด์สถานะหรือทําซ้ําข้อมูลด้วยตนเอง
  • ลูกค้าของ Salesforce ประหยัดเวลาทํางานได้ 109 พันล้านชั่วโมงโดยทําให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติในเดือนมีนาคม 2022 บริษัทที่กําลังเติบโตกําลังทําให้กระบวนการทางโลกและซ้ําซากเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและเงิน
  • ลูกค้าเรียกใช้เวิร์กโฟลว์และกระบวนการมากกว่า 44 พันล้านรายการ และธุรกรรมการผสานรวม 4 พันล้านรายการทุกวัน
  • ขณะนี้ Salesforce AppExchange มีเวิร์กโฟลว์ การดําเนินการ บอท และโซลูชัน RPA มากกว่า 900 รายการ
  • เพื่อให้ตระหนักถึงความสําคัญของระบบอัตโนมัติในฐานะตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Salesforce จะโฮสต์ TrailblazerDX เพื่อช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดยกระดับทักษะ ทางเทคนิคของตน

ไม่ว่าจะผ่านเทคโนโลยี low-code หรือระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เคล็ดลับในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตระบบอัตโนมัติของทุกองค์กร ทีมธุรกิจต้องมีอํานาจในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการของตนเองทําให้งานที่เรียบง่ายและซ้ําซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ และในการทําเช่นนั้น จะขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ประสบความสําเร็จทั้งแบบเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัวผ่านจุดสัมผัสที่ขยายตัวขึ้นเรื่อยๆ บริษัทที่จะประสบความสําเร็จและชนะในเศรษฐกิจที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกคือธุรกิจที่มุ่งมั่นอย่างเต็มที่ที่จะพัฒนาความสามารถด้านระบบอัตโนมัติในทุกสายธุรกิจ 

บทความที่เกี่ยวข้อง