ระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ แต่การขาดชุดทักษะที่เหมาะสมทำให้ผลตอบแทนช้าลง

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้กระบวนการไอทีเป็นอัตโนมัติและตรวจจับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น แต่การขาดทักษะด้าน AI ที่เกี่ยวข้องกำลังขัดขวางไม่ให้พวกเขาได้รับประโยชน์

ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้กระบวนการไอทีเป็นอัตโนมัติ และช่วยตรวจจับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น แต่การขาดทักษะด้าน AI ที่เกี่ยวข้องเป็นอุปสรรคสำคัญในการได้รับประโยชน์จากความคิดริเริ่มดังกล่าว

องค์กรประมาณ 42% กำลังใช้ AI อยู่แล้ว โดย 59% วางแผนที่จะเร่งและเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยี ตามการศึกษาของ IBM อีก 40% กำลังสำรวจการใช้งาน AI ของตนอย่างจริงจัง โดยเปิดเผยผลการศึกษาซึ่งสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านไอที 8,584 รายทั่วโลก รวมถึงออสเตรเลีย สิงคโปร์ อินเดีย เกาหลีใต้ เยอรมนี สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร การสำรวจดำเนินการโดย Morning Consult ดำเนินการในเดือนพฤศจิกายน

อินเดีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สิงคโปร์ และจีนเป็นผู้นำในด้านการใช้ AI ที่ 59%, 58%, 53% และ 50% ตามลำดับ เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว 29% ในออสเตรเลีย, 28% ในสเปน และ 26% ในฝรั่งเศสกำลังใช้งาน AI อย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ 85% ในจีนและ 74% ในอินเดียเป็นผู้นำด้วยแผนการเร่งการนำ AI ไปใช้ เทียบกับ 35% ในแคนาดาและ 38% ในออสเตรเลียที่มีแนวโน้มจะทำเช่นเดียวกัน

โดยรวมแล้ว 59% ที่ได้ปรับใช้หรือกำลังสำรวจ AI กล่าวว่าองค์กรของตนได้เร่งการลงทุนหรือเปิดตัวในช่วงสองปีที่ผ่านมา ร้อยละ 44 ชี้ไปที่การลงทุนในการวิจัยและพัฒนา ในขณะที่ร้อยละ 39 มุ่งการลงทุนไปที่การพัฒนาทักษะด้าน AI และการพัฒนาบุคลากร

ด้วยการฟื้นตัวของ generative AI เมื่อเร็ว ๆ นี้ 38% กล่าวว่าองค์กรของพวกเขากำลังใช้เครื่องมือดังกล่าว และอีก 42% กำลังสำรวจแผนการที่จะทำเช่นนั้น

อย่างไรก็ตาม 57% สังเกตว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นตัวยับยั้งสำคัญในการนำ AI มาใช้ ในขณะที่ 43% แสดงความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและความโปร่งใส

เมื่อถามว่าทำไมพวกเขาถึงปรับใช้หรือกำลังสำรวจแผนการปรับใช้ AI พบว่า 33% อ้างถึงระบบอัตโนมัติของกระบวนการไอที และ 26% ชี้ไปที่การตรวจจับความปลอดภัยและภัยคุกคาม อีก 25% กำลังใช้หรือสำรวจแผนการปรับใช้ AI สำหรับการตรวจสอบและการกำกับดูแล ในขณะที่ 24% กำลังทำเช่นนั้นสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจหรือข่าวกรอง

อย่างไรก็ตาม 33% กล่าวว่าการขาดทักษะและความเชี่ยวชาญด้าน AI กำลังขัดขวางความสำเร็จในการนำไปใช้ และ 25% รู้สึกว่าข้อมูลมีความซับซ้อนมากเกินไป 23% ระบุว่าข้อกังวลด้านจริยธรรมกำลังขัดขวางความสำเร็จในการนำ AI มาใช้ ในขณะที่ 22% อธิบายว่าความคิดริเริ่มของ AI นั้นยากเกินไปที่จะบูรณาการและขยายขนาด และ 21% พบว่า AI มีค่าใช้จ่ายสูงในการนำไปใช้ อีก 21% อ้างถึงการขาดเครื่องมือในการสร้างโมเดล AI

ประมาณ 20% เชื่อว่าองค์กรของตนไม่มีพนักงานที่มีทักษะที่เหมาะสมในการใช้ AI หรือเครื่องมืออัตโนมัติ และ 16% ไม่สามารถหาพนักงานใหม่ที่มีทักษะดังกล่าวมาอุดช่องว่างนี้ได้

ในบรรดาองค์กรต่างๆ ที่ใช้ AI เพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนกำลังคน 55% ทำเพื่อลดงานที่ต้องทำเองหรือซ้ำซ้อนด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ อีก 47% หันมาใช้ AI เพื่อทำให้การตอบสนองและการดำเนินการบริการตนเองของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ

ในการระบุปัจจัยขับเคลื่อนหลักในการนำไปใช้ การศึกษาพบว่า 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า AI เข้าถึงได้มากขึ้นในขณะนี้ด้วยความก้าวหน้าในเครื่องมือดังกล่าว อีก 37% อ้างถึงจำนวนที่เพิ่มขึ้นของ AI ที่ฝังอยู่ในซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่มีจำหน่ายทั่วไปเป็นเหตุผลในการนำไปใช้

นอกจากนี้ 43% ระบุว่าความง่ายในการใช้งานเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับ AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่ 42% ชี้ไปที่ความแพร่หลายที่เพิ่มขึ้นของข้อมูล AI และทักษะด้านระบบอัตโนมัติ

และในขณะที่ 85% ยอมรับว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกบริการจากธุรกิจที่มีแนวทางปฏิบัติด้าน AI ที่โปร่งใสและมีจริยธรรม มีเพียง 27% เท่านั้นที่กล่าวว่าองค์กรของตนได้ดำเนินการเพื่อลดอคติในความพยายามของตนต่อ AI ที่น่าเชื่อถือ อีก 41% ได้ใช้มาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถอธิบายการตัดสินใจเกี่ยวกับโมเดล AI ของตนได้ ในขณะที่ 44% กล่าวว่าพวกเขากำลังพัฒนานโยบายด้านจริยธรรมของ AI