5 เรื่องราว Linux และโอเพ่นซอร์สที่ใหญ่ที่สุดของปี 2024: จากข้อโต้แย้งของ AI ไปจนถึงการปิดการรักษาความปลอดภัย

รายงานเกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2022 ของ MuleSoft จัดทําขึ้นจากการสัมภาษณ์ผู้นําด้านไอที 1,050 คนทั่วโลก รายงานพบว่า 70% ขององค์กรไม่ได้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ ค่าใช้จ่ายของประสบการณ์ที่ขาดการเชื่อมต่อหมายความว่าบริษัทต่างๆ อาจสูญเสียเงินโดยเฉลี่ย 7 ล้านดอลลาร์หากล้มเหลวในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้เสร็จสมบูรณ์

70% ขององค์กรประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ในทุกช่องทาง และเกือบสามในสี่ (72%) ของการโต้ตอบกับลูกค้าขององค์กรเป็นแบบดิจิทัล 

รายงาน เกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2022 ของ MuleSoft พบว่า 70% ขององค์กรประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ในทุกช่องทาง ในขณะเดียวกันรายงานระบุว่าเกือบสามในสี่ (72%) ของการโต้ตอบกับลูกค้าขององค์กรเป็นแบบดิจิทัล

 การแปลงเป็นดิจิทัลกําลังเร่งตัวขึ้น และองค์กรอาจสูญเสียรายได้โดยเฉลี่ยเกือบ 7 ล้านดอลลาร์หากล้มเหลวในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สําเร็จ รายงานเกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2022 ของ MuleSoft ร่วมกับ Vanson Bourne และ Deloitte Digital จัดทําขึ้นจากการสัมภาษณ์ผู้นําด้านไอที 1,050 คนทั่วโลก 

นี่คือบทสรุปผู้บริหารของรายงาน: 

• องค์กรอาจสูญเสียโดยเฉลี่ย 7 ล้านดอลลาร์หากล้มเหลวในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สําเร็จ แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะมีแอปพลิเคชันมากกว่าที่เคย แต่ก็ประสบความสําเร็จน้อยลงในการรวมเข้าด้วยกัน โค้ดและระบบเดิม ข้อมูลแบบแยกส่วน และการขาดแคลนทักษะมีมากมาย
• ไซโลข้อมูลเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสําหรับ 90% ขององค์กร ความต้องการการผสานรวมถูกอ้างถึงมากขึ้นสําหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักวิเคราะห์ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้ามากขึ้น ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่ที่การรวมข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากข้อมูลเข้ากับแอปที่
  ผู้ใช้ต้องเผชิญ
• มากกว่าครึ่งหนึ่ง (52%*) ของโครงการไอทีไม่ส่งมอบตรงเวลาในปีที่แล้ว (2021) จํานวนโครงการที่ฝ่ายไอทีถูกขอให้ส่งมอบเพิ่มขึ้น 40%* ในปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ยังคงชะลอความเร็วในการส่งมอบโครงการ ทําให้แผนกกลายเป็นคอขวดด้านนวัตกรรม
  
• กว่าครึ่ง (55%) ขององค์กรกล่าวว่าเป็นการยากที่จะรวมประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มขึ้น 7% จากปีที่แล้ว โดยได้รับแรงหนุนจากความท้าทายด้านความปลอดภัยและการกํากับดูแล โครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัย และการไม่สามารถติดตามกระบวนการ เครื่องมือ และระบบที่เปลี่ยนแปลงได้
  
• ผู้นําธุรกิจมากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) ต้องการกลยุทธ์ API ทั่วทั้งบริษัท นั่นเกือบสองเท่าของตัวเลขจาก 12 เดือนก่อนหน้า แม้ว่าจํานวนที่ใช้ API เพื่อสร้างการผสานรวมจะไม่เปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาระหว่างนั้น
  
• โดยเฉลี่ยแล้ว รายได้มากกว่าหนึ่งในสาม (35%) ขององค์กรเกิดจาก API และการใช้งานที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ พวกเขายังตระหนักดีว่าการผสมผสานระหว่างการเชื่อมต่อที่นําโดย API และระบบอัตโนมัติสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น 
  ของพนักงานและลูกค้าได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือประเด็นสําคัญ 13 ประการจากรายงานเกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2022:

1. ดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง: เกือบสามในสี่ (72%) ของการโต้ตอบกับลูกค้าขององค์กรเป็นแบบดิจิทัล และ 93% กล่าวว่าความเร็วในการดําเนินโครงการนั้นเร็วกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว

ดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง

2. ต้นทุนทางการเงินของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช้ามีความสําคัญ: คํานวณได้ว่าพวกเขาอาจสูญเสียโดยเฉลี่ยเกือบ 7 ล้านดอลลาร์ (6,846,979 ดอลลาร์) หากพวกเขาล้มเหลวในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สําเร็จ

ต้นทุนทางธุรกิจของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช้ามีความสําคัญ 

3. การนําแอปมาใช้กําลังเร่งขึ้น แต่การบูรณาการกําลังล้าหลัง: จํานวนเฉลี่ยที่องค์กรมีในปีนี้คือ 976 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากตัวเลขเมื่อปีที่แล้ว (843) นี่อาจเป็นข้อบ่งชี้ถึงการปรับใช้ไอทีเงาที่เพิ่มขึ้นในองค์กรในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ที่สําคัญกว่านั้น มีเพียง 28% ของแอปเหล่านี้โดยเฉลี่ยเท่านั้นที่รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งลดลงเล็กน้อยจาก 29% ในรายงานปี 2021 อายุการใช้งานเฉลี่ยสําหรับการใช้งานทั่วไปก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเป็น 4.1 ปี

แอพกําลังเพิ่มขึ้น แต่การผสานรวมไม่ใช่

4. บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายมากเกินไปในการผสานรวมแบบกําหนดเอง: โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ใช้จ่าย 3.65 ล้านดอลลาร์ในแรงงานการรวมแบบกําหนดเองในปี 2021 เทียบกับ 3.5 ล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนก่อนหน้า

บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายมากเกินไปในการผสานรวมแบบกําหนดเอง: 9.5 ล้านดอลลาร์ในปี 2022

5. ไซโลข้อมูลยังคงมีอยู่: ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 90% อ้างว่าไซโลเป็นความท้าทาย ซึ่งเป็นจํานวนเดียวกับในรายงานปี 2021 ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีความคืบหน้าเพียงเล็กน้อยในด้านที่สําคัญนี้

ไซโลข้อมูลทําให้เกิดปัญหาทางธุรกิจที่สําคัญสําหรับองค์กร ส่วนใหญ่

6. ความต้องการการผสานรวมเพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กร: นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลมีแนวโน้มที่จะมีข้อกําหนดในการปลดล็อกและรวมข้อมูล (49%) รองลงมาคือนักวิเคราะห์ธุรกิจ (44%) ตามด้วยการสนับสนุนลูกค้า (42%)

ความต้องการการผสานรวมเพิ่มขึ้นทั่วทั้งองค์กร

ความท้าทายในการบูรณาการที่เด่นชัดที่สุดคือ:

• การรวมข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากข้อมูลเข้ากับแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ต้องเผชิญ (75%)
• การนําแหล่งข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ในแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ต้องเผชิญ (73%)
• การเชื่อมโยงข้อมูลในคลังสินค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก (71%)
• การย้ายข้อมูลจากระบบต้นทางไปยังคลังข้อมูล (70%)

7. งบประมาณด้านไอทียังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: 85% ขององค์กรที่ตอบกลับกล่าวว่านี่เป็นเรื่องจริง เทียบกับ 77% ในรายงานปี 2021 และ 75% ในรายงานปี 2020 จํานวนโครงการที่ฝ่ายไอทีถูกขอให้ส่งมอบเพิ่มขึ้น 40% ในปี 2022 เพิ่มขึ้นจาก 30% ในปี 2021 มากกว่าครึ่งหนึ่ง (52%) ของโครงการไม่ได้ส่งมอบตรงเวลาในปีที่แล้ว

งบประมาณด้านไอทีเพิ่มขึ้น แต่ความต้องการก็เช่นกัน

8. ไอทีกําลังดิ้นรนเพื่อส่งมอบตรงเวลา: โดยเฉลี่ยแล้ว 52% ของโครงการไม่ส่งมอบตรงเวลาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือไอทีมีแนวโน้มที่จะทําโครงการทั้งหมดที่ร้องขอให้เสร็จสมบูรณ์มากกว่าในช่วงเวลาที่ครอบคลุมโดยรายงานปี 2021: 44% เทียบกับ 37%

ฝ่ายไอทีกําลังดิ้นรนเพื่อส่งมอบตรงเวลา 

9. องค์กรพบว่าการผสานรวมประสบการณ์ของผู้ใช้ทําได้ยากขึ้น: มากกว่าครึ่ง (55%) ขององค์กรพบว่าการผสานรวมประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเรื่องยาก เกือบหนึ่งในสาม (30%) ขององค์กรสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ในทุกช่องทาง

ประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในปัจจุบัน

10. ความท้าทายอันดับต้น ๆ ของการผสานรวมด้านความปลอดภัยและการกํากับดูแล: กว่าครึ่ง (55%) ขององค์กรกล่าวว่าการผสานรวมประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเรื่องยาก ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือ: 

• ความปลอดภัยและการกํากับดูแล (54%)
• โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ล้าสมัย (46%)
• ไม่สามารถติดตามกระบวนการ เครื่องมือ และระบบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ (42%)
• ไซโลข้อมูล (42%)

11. ขณะนี้ผู้นํากําหนดกลยุทธ์ API ทั่วทั้งบริษัท: ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่ (98%) ใช้ API จํานวนที่บังคับใช้กลยุทธ์การรวม API ทั่วทั้งบริษัทเพิ่มขึ้นเป็น 26% จาก 15% เมื่อปีที่แล้ว เกือบครึ่งหนึ่ง (46%) ของสินทรัพย์ซอฟต์แวร์ภายในพร้อมสําหรับการนํากลับมาใช้ใหม่ และ 55% ขององค์กรมีกลยุทธ์ที่ครบถ้วนหรือเป็นผู้ใหญ่มากสําหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

 API แทบจะแพร่หลายในองค์กรสมัยใหม่

12. API ช่วยให้องค์กรเพิ่มมูลค่าและรายได้: API สามารถปลดล็อกโอกาสในการเติบโตของรายได้ที่สําคัญ รายได้มากกว่าหนึ่งในสาม (35%) ขององค์กรกําลังถูกสร้างขึ้นโดย API และการใช้งานที่เกี่ยวข้อง องค์กรต่าง ๆ ตระหนักดีว่าการผสมผสานระหว่างการเชื่อมต่อที่นําโดย API และระบบอัตโนมัติสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นของพนักงานและลูกค้าได้ หนึ่งในสาม (31%) ขององค์กรวางแผนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ซึ่งมากกว่าสองเท่าของปีที่แล้ว

API มอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับองค์กร

องค์กรกล่าวว่าการเชื่อมต่อที่นําโดย API ทําให้พวกเขาสามารถ:

• เพิ่มผลผลิต (52%)
• ขับเคลื่อนความคล่องตัวผ่านไอทีแบบบริการตนเอง (52%)
• ยกระดับนวัตกรรม (45%)
• เพิ่มความเร็วในการตอบสนองความต้องการ LoB (42%) เทียบกับ 32% ในรายงานปี 2021
• เพิ่มการมีส่วนร่วมและการทํางานร่วมกันของพนักงาน (44%) -- เทียบกับ 31% เมื่อปีที่แล้ว

13. ระบบอัตโนมัติกลายเป็นองค์ประกอบหลัก: เกือบหนึ่งในสาม (31%) ขององค์กรวางแผนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) เทียบกับ 13% เมื่อปีที่แล้ว ปัจจุบันส่วนใหญ่กําลังจัดการสิ่งนี้ (67%) และติดตาม (58%) จากส่วนกลางผ่านทางไอที นักพัฒนาไอที (72%) และการดําเนินงานด้านไอที (66%) มีส่วนร่วมมากที่สุดในกระบวนการและงานทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ

 ระบบอัตโนมัติกลายเป็นส่วนประกอบ สําคัญ

รายงานสรุปว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนสําคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการทํางานของ พนักงาน

นี่คือคําแนะนําสี่ประการสําหรับผู้นําธุรกิจตามผลการวิจัย:  

1. เพิ่มศักยภาพให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจ แผนกไอทีกําลังดิ้นรนเพื่อส่งมอบโครงการทั้งหมดที่จําเป็นตรงเวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพศักยภาพขององค์กรของคุณ ให้เร่งความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยมอบเครื่องมือแบบ low-code และ no-code ให้กับนักเทคโนโลยีทางธุรกิจ จากนั้นพวกเขาสามารถลากและวางส่วนประกอบเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้แบบบูรณาการใหม่ที่สร้างขึ้นบน API ที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้  
   
2. จัดการกับความท้าทายด้านความปลอดภัยและการกํากับดูแล การรักษาความปลอดภัยเป็นความท้าทายที่รุนแรงมากขึ้นสําหรับทีมไอทีเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้แนวทางการเชื่อมต่อที่นําโดย API เหตุการณ์ร้ายแรงอาจทําให้โครงการการเปลี่ยนแปลงล่าช้าหรือแม้กระทั่งขัดขวางอย่างถาวร องค์กรควรมองหาผู้ขายที่สามารถให้การป้องกันข้อมูลหลายชั้น API ที่ให้การเข้าถึงข้อมูล และขอบเขตที่ปรับใช้ API
   
3. มุ่งเน้นไปที่การนํา API กลับมาใช้ใหม่ ยุคของการผสานรวมแบบจุดต่อจุดกําลังจะสิ้นสุดลง แทนที่เป็นวิธีที่ยืดหยุ่น คล่องตัว และคุ้มค่ากว่าในการสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้และลูกค้าของคุณปรารถนา: การผสานรวมที่นําโดย API ที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้ เร็วกว่า คุ้มค่ากว่า และจะหมายถึงความพยายามน้อยลงสําหรับผู้ใช้ด้านไอทีและธุรกิจ
4. สร้างแหล่งความจริงเดียว (SSOT) องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะนําหน้าคู่แข่งมากขึ้นเมื่อยุคหลังการระบาดใหญ่คลี่คลาย ในการเข้าร่วม ก่อนอื่นคุณต้องทําลายไซโลข้อมูลที่มีมายาวนานโดยการสร้าง SSOT เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทั้งหมดทํางานจากชุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน จากนั้นก็เกี่ยวกับการใช้การเชื่อมต่อที่นําโดย API เพื่อเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ อนาคตรออยู่

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ รายงานเกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2022 ของ MuleSoft คุณสามารถเยี่ยมชมได้ที่นี่