90% ของผู้นำด้านไอทีกล่าวว่าการรวม AI เข้ากับระบบอื่นเป็นเรื่องยาก

การนำ AI มาใช้ได้ขยายและขยายความต้องการกลยุทธ์ด้านไอทีที่สอดคล้องกัน แต่การบรรลุความสมดุลนั้นพูดง่ายกว่าทำ

องค์กรกว่าสามในสี่กำลังใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) หลายรูปแบบ และ 90% รายงานว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาในการบูรณาการ AI เข้ากับระบบอื่นๆ ตามรายงานมาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2024 โดย MuleSoft

รายงานเกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อประจำปีครั้งที่ 9 ของ MuleSoft ด้วยความร่วมมือกับ Vanson Bourne และ Deloitte Digital จัดทำขึ้นจากการสัมภาษณ์ผู้นำด้านไอที 1,050 คน (ตำแหน่งผู้บริหารขึ้นไป) ทั่วโลก (ภาครัฐและเอกชนที่มีพนักงานอย่างน้อย 1,000 คน) บทสรุปผู้บริหารของรายงานแนะนำ:

• ความปกติใหม่: จุดเปลี่ยนของ AI ขยายความต้องการกลยุทธ์ไอทีที่สอดคล้องกัน แปดสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้นำด้านไอทีรายงานว่าธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงไป AI ทำให้ภูมิทัศน์เทคโนโลยีซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยแอป 991 รายการในองค์กรโดยเฉลี่ย งบประมาณด้านไอทีเพิ่มขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น
• การนำ AI มาใช้เพิ่มมากขึ้น การผสานรวมและข้อกังวลด้านความปลอดภัยคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด จินนี่ AI หมดตัวแล้ว โดยองค์กรมากกว่าสามในสี่รายงานว่าตนใช้โมเดล AI หลายโมเดล ผู้คนมากถึง 90% กล่าวว่าความยากลำบากในการบูรณาการ AI เข้ากับระบบอื่น ๆ เป็นอุปสรรค ตามมาด้วย 79% รายงานว่ามีข้อกังวลด้านความปลอดภัย
• ผู้นำด้านไอทีรับทราบว่าไซโลข้อมูลและความเปราะบางของระบบกำลังรั้งบริษัทของตนไว้ ผู้นำด้านไอทีเกือบเป็นสากล 98% รายงานว่าเผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตัวขับเคลื่อนสำคัญคือการคงอยู่ของไซโลข้อมูลที่ 81% และความเปราะบางของระบบที่เชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนาและพึ่งพาอาศัยกันสูงที่ 72%
• ระบบอัตโนมัติยังคงเป็นต้นตอของความขัดแย้งระหว่างไอทีและธุรกิจ ผู้ใช้ทางธุรกิจจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการทำงานอัตโนมัติ (1.9 ชั่วโมงต่อพนักงานต่อสัปดาห์) และต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงานอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แผนกไอทีส่วนใหญ่ยังคงต้องหาวิธีเปิดใช้งานสิ่งนี้อย่างปลอดภัยและได้รับการควบคุม สองในสาม (66%) ของโครงการระบบอัตโนมัติมีไอทีเป็นผู้เฝ้าประตูแต่เพียงผู้เดียว
• แทบทุกบริษัท (99%) ใช้งาน API แต่มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่เปลี่ยน API ให้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ API ยังคงเป็นโรงไฟฟ้าในด้านประสิทธิภาพการทำงานและรายได้ โดยหนึ่งในสามของรายได้มาจากข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับ API อย่างไรก็ตาม การจัดการและการรักษาความปลอดภัยข้อมูลในวงกว้างมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยการแผ่ขยาย API การแผ่ขยายนี้เป็นสาเหตุว่าทำไมหนึ่งในสี่ของ API ทั้งหมดจึงไม่ได้รับการควบคุม

มาดูรายละเอียดการค้นพบที่สำคัญของรายงานให้ลึกลงไปอีกหน่อย โดยมุ่งเน้นไปที่การค้นพบสามประการแรก ได้แก่ จุดเปลี่ยนของ AI การนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลาย และผลกระทบด้านลบของไซโลข้อมูล

ความปกติใหม่: จุดเปลี่ยนของ AI ขยายความต้องการกลยุทธ์ไอทีที่สอดคล้องกัน - ข้อมูลเชิงลึก 3 อันดับแรก

1. องค์กรต่างๆ พึ่งพาผู้นำด้านไอทีเพื่อเป็นแนวทางในการใช้งาน AI และระบบอัตโนมัติ 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าผู้นำด้านไอทีสื่อสารกลยุทธ์ล่วงหน้า
   
2. งบประมาณด้านไอทีเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโครงการใหม่ งบประมาณเฉลี่ยอยู่ที่ 10.5 ล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และ 77% คาดว่าจำนวนพนักงานไอทีจะเพิ่มขึ้นอีกในปีหน้า
   
3. AI ได้สร้างความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับกลยุทธ์การบูรณาการ ปัจจุบันองค์กรต่างๆ ใช้แอปพลิเคชันโดยเฉลี่ย 991 รายการทั่วทั้งพื้นที่ดิจิทัล โดยมีอายุการใช้งานเฉลี่ยสี่ปี
   

รายงานตั้งข้อสังเกตว่าผู้นำด้านไอทีรู้สึกว่าธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าบทบาทของ CIO และผู้นำด้านไอทีคนอื่นๆ มีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย ธรรมชาติของประสบการณ์ของลูกค้าและความคาดหวังของพวกเขาก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ลูกค้าคาดหวังมากกว่านี้ แต่ไซโลข้อมูลกลับขวางทางอยู่

ประสบการณ์ของลูกค้าเกือบสามในสี่ (70%) เป็นแบบดิจิทัล แต่มีเพียง 26% ขององค์กรเท่านั้นที่รายงานว่ามอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ในทุกช่องทาง เพื่อเพิ่มความท้าทายให้กับฝ่ายไอที องค์กรต่างๆ จะต้องสร้างสมดุลให้กับแอปพลิเคชันเกือบ 1,000 รายการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ใช้ปลายทาง โดยแต่ละแอปจะมีอายุการใช้งานน้อยกว่าสี่ปี

แต่มีข่าวดีสำหรับฝ่ายไอที งบประมาณจะเพิ่มขึ้นตามความต้องการ ทีมไอทีใช้เงินโดยเฉลี่ย 10.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ กับพนักงานไอทีในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และมากกว่าสามในสี่ (77%) คาดว่าจำนวนพนักงานไอทีจะเพิ่มขึ้นอีก เพื่อตอบสนองความต้องการโครงการที่เพิ่มขึ้น งบประมาณที่มากขึ้นจะนำไปสู่ความต้องการบริการด้านไอทีที่มากขึ้น จำนวนโครงการที่ถามถึงทีมไอทีเพิ่มขึ้น 39% จากปี 2023

การนำ AI มาใช้เพิ่มมากขึ้น และข้อกังวลด้านการบูรณาการและความปลอดภัยคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด - ข้อมูลเชิงลึก 3 อันดับแรก

1. องค์กรแปดสิบเปอร์เซ็นต์รายงานว่าใช้โมเดล AI หลายรายการอยู่แล้ว และการนำ AI มาใช้จะเพิ่มขึ้น 78% ภายในสามปีข้างหน้า
   
2. AI ถูกมองว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับงานในมือที่เพิ่มขึ้นหากใช้อย่างถูกต้อง: 85% ของผู้นำด้านไอทีกล่าวว่าการประยุกต์ใช้ AI ได้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนาในองค์กรของตน
   
3. แต่อุปสรรคยังคงอยู่ มากกว่า 90% รายงานว่าปัญหาการบูรณาการเป็นอุปสรรคต่อการนำ AI มาใช้, 79% มีข้อกังวลด้านความปลอดภัย และ 64% เกี่ยวข้องกับการใช้งานและการนำ AI อย่างมีจริยธรรม มีเพียง 2% เท่านั้นที่รายงานว่าไม่มีอุปสรรคสำคัญในการใช้ข้อมูลของตนเพื่อ AI
   

การนำ AI มาใช้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และโครงการไอทีที่ค้างอยู่ก็เช่นกัน เมื่องานในมือมีมากขึ้น ผู้นำด้านไอทีก็มองหาความช่วยเหลือจาก AI ผู้นำด้านไอทีกำลังสร้างสมดุลระหว่างการนำ AI มาใช้เนื่องจากข้อกังวลด้านจริยธรรม และผู้ขัดขวางยังคงมีอยู่ ในขณะที่การนำ AI มาใช้กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว รายงานล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 64% ของผู้นำด้านไอทีมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้งานและการนำ AI อย่างมีจริยธรรม

รายงานยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าความสำเร็จของ AI ขึ้นอยู่กับการบูรณาการ แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เชื่อว่า AI ช่วยเพิ่มผลผลิต แต่ก็ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ผสานรวม ทีมไอทีเกือบครึ่งหนึ่งวางแผนที่จะใช้โซลูชัน AI ในปีหน้า แต่มีแอปเพียง 28% เท่านั้นที่เชื่อมต่อกัน หกสิบสองเปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าองค์กรของตนไม่พร้อมที่จะประสานระบบข้อมูลของตนเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ข้อกังวลเกี่ยวกับการรวมระบบนั้นมีสองเท่า: ความยากในการรวมคุณสมบัติ AI ทั่วไปเข้ากับระบบซอฟต์แวร์อื่น ๆ และความจำเป็นในการบูรณาการระหว่างระบบที่มีอยู่

ไซโลข้อมูลและความเปราะบางของระบบกำลังฉุดรั้งบริษัทต่างๆ - ข้อมูลเชิงลึก 3 อันดับแรก

1. 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าไซโลข้อมูลกำลังขัดขวางความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เจ็ดสิบสองเปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในปัจจุบันทำให้ระบบต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันมากเกินไป
   
2. ทีมไอทีประสบปัญหาในการบูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพ: 98% รายงานเผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ช่องว่างด้านทักษะและข้อกังวลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ
   
3. การไม่สามารถ เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้ ถือเป็นความท้าทายในการบูรณาการที่มีการอ้างอิงมากที่สุดสำหรับ 75% ขององค์กร
   

รายงานเปิดเผยว่า 81% ของผู้นำด้านไอทีชี้ว่าไซโลข้อมูลเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การบูรณาการยังคงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับการนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้ ในขณะที่เทคโนโลยีใหม่ๆ ก็เกิดขึ้นและสร้างความท้าทายเพิ่มเติมเช่นกัน

ด้วยการบูรณาการ/เชื่อมต่อแอปพลิเคชันเพียง 72% ทีมไอทีจึงต้องมุ่งเน้นที่การเพิ่มผลผลิตเพื่อปิดช่องว่างนี้ ทุกทีมกำลังมองหาการบูรณาการที่ดีขึ้น ทีมงานทั่วทั้งองค์กรพึ่งพาการใช้ข้อมูลจากระบบที่แยกจากกันอย่างมีประสิทธิภาพ ตามที่ผู้นำด้านไอทีรายงานว่าเกือบทุกแผนกต้องการการบูรณาการที่มากขึ้น

องค์กรเกือบทั้งหมด (98%) รายงานเผชิญกับความท้าทายเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รวมถึงการขาดทักษะและประสบการณ์ (38%) การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (37%) โครงสร้างพื้นฐานแบบเดิม (34%) การโยกย้ายซอฟต์แวร์รุ่นเก่า (34%) %) และบูรณาการแอปและข้อมูลแบบแยกส่วน

ตั้งแต่ปี 2018 ทีมไอทีเผชิญกับจำนวนโครงการที่คาดหวังเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 36% ในแต่ละปี รายงานเสนอแนะเส้นทางสู่ประสิทธิภาพผ่านแผนการบูรณาการและการดำเนินการที่ดีขึ้น องค์กรต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์บูรณาการได้รายงานถึงคุณประโยชน์มากมาย รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญมากขึ้น

รายงานเกณฑ์มาตรฐานการเชื่อมต่อปี 2024 ยังเจาะลึกเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติอีกด้วย ระบบอัตโนมัติยังคงเป็นที่มาของความขัดแย้งระหว่างไอทีและธุรกิจ ผู้ใช้ทางธุรกิจต้องการบริการตนเอง แต่ 66% ของระบบอัตโนมัติยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของฝ่ายไอที การเติบโตของกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ยังคงมีเสถียรภาพ โดย 31% ของทีมเลือกใช้โซลูชันนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 13% ในปี 2021

ระบบอัตโนมัติยังคงแสดงให้เห็นถึงคุณค่าด้วยการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงาน (รายงานโดยผู้ใช้ระบบอัตโนมัติ 56%) และประสิทธิภาพการผลิต (รายงานโดย 52%) รายงานระบุว่าฝ่ายไอทียังคงต่อสู้กับงานค้างของระบบอัตโนมัติ ประมาณสองในสามของนักพัฒนาไอทีใช้และควบคุมระบบอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม มีผู้นำด้านไอทีเพียง 22% เท่านั้นที่รู้สึกว่ากลยุทธ์ของตนในการช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถผสานรวมแอปและแหล่งข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดย API นั้นทันสมัย นอกจากนี้ยังมีการมุ่งสู่นักพัฒนาระดับพลเมืองเพื่อช่วยฝ่ายไอทีจัดการกับงานในมือที่กำลังเติบโต โซลูชันที่ใช้โค้ดน้อยและไม่ต้องเขียนโค้ดจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นวัตกรรมและการพัฒนา

รายงานสรุปโดยเตือนเราว่าเกือบทุกบริษัทใช้ API แต่มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่เปลี่ยน API ให้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ คำอธิบายสำหรับความเป็นจริงนี้เกี่ยวข้องกับรายได้ของบริษัทเป็นอย่างมาก ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับ API ถือเป็นรายได้ส่วนใหญ่ สามสิบสามเปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมดมาจาก API และข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับ API นอกจากนี้ API ยังช่วยเพิ่มรายได้ให้กับผู้ตอบแบบสำรวจถึง 39% และลดต้นทุนการดำเนินงานลง 35% หากสนใจ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานเปรียบเทียบการเชื่อมต่อปี 2024