การเปลี่ยนแปลงของ AI คือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลรูปแบบใหม่ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเปลี่ยนแปลงจึงมีความสำคัญ

เจ้านายของคุณอ่านเกี่ยวกับพลังของ Generative AI แล้ว และต้องการให้คุณหยุดกังวลเรื่องความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และเริ่มส่งมอบผลลัพธ์ ขอให้โชคดี.

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเช่นนั้นเมื่อปีที่แล้ว ซีอีโอและเพื่อนร่วมงานในห้องประชุมเคยได้ยินเกี่ยวกับพลังที่เป็นไปได้ของปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Gen AI) และพวกเขาต้องการให้ CIO ของตนส่งมอบโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงที่นำโดยข้อมูลรูปแบบใหม่: การเปลี่ยนแปลงของ AI

Gabriela Vogel ผู้อำนวยการอาวุโสนักวิเคราะห์ในแนวปฏิบัติ Executive Leadership of Digital Business (ELDB) ของ Gartner นักวิเคราะห์เทคโนโลยีกล่าวกับ ZDNET ว่าการสำรวจ CEO ของบริษัทในปี 2024 ของบริษัทของเธอแนะนำว่าเจ้านายหลายคนตอบสนองต่อกระแสเกินจริงเกี่ยวกับ Gen AI โดยเรียกร้อง AI มากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการใช้คำว่า "ดิจิทัล" ของซีอีโอเพิ่มขึ้นในรอบทศวรรษอย่างไร แต่กลับลดลงในช่วงสองปีที่ผ่านมา เช่นเดียวกับที่พวกเขาเริ่มใช้ "AI" AI ได้รับการกล่าวถึงในลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สองอันดับแรกของซีอีโอในปี 2567 (24%) มากกว่าการสำรวจในปี 2566 (4%) ในขณะเดียวกัน การกล่าวถึง "การทำให้เป็นดิจิทัล" ได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ (ลดลงจาก 20% เป็น 13%)

"ความเห็นของฉันคือชื่อกำลังเปลี่ยนไป" โวเกลกล่าวโดยอ้างถึงผลการสำรวจ "เราเห็นในรายงานแล้วว่า CEO กำลังแทนที่คำว่าดิจิทัลด้วย AI"

เธอตระหนักดีว่าบางคนอาจคิดว่า AI เป็นเพียงเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในลำดับอันยาวนานของเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยม เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียล การประมวลผลแบบคลาวด์ อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง และบล็อกเชน

อย่างไรก็ตาม การ์ตเนอร์เชื่อว่าระยะใหม่ที่โดดเด่นได้เริ่มต้นขึ้นแล้วด้วยการเพิ่มขึ้นของ Gen AI ซึ่งเรียกว่ายุคธุรกิจที่เป็นอิสระ Vogel กล่าวว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ขายแนวคิดโครงการในยุคนี้ต้องเน้นไปที่ AI และข้อมูล

“ถ้าคุณไปที่บอร์ดและบอกว่าคุณมาที่นี่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือแม้แต่ธุรกิจ นั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาสนใจเสมอไป สิ่งที่พวกเขาสนใจคือการเปลี่ยนแปลงของ AI”

การสำรวจพบว่าซีอีโอมากกว่าครึ่ง (59%) เชื่อว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรมของพวกเขาในช่วงสามปีข้างหน้า การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นอันดับสอง โดยมีเพียง 5%

ความเชื่อมั่นใน AI นั้นสูงมากจน Gartner กล่าวว่าไม่เคยเห็นเทรนด์เทคโนโลยีที่แข็งแกร่งเช่นนี้มาก่อนในประวัติศาสตร์ 15 ปีของรายงานของ CEO แล้วความสนใจอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงของ AI นี้มีความหมายอย่างไรต่อธุรกิจและแผนกไอทีที่จะนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ใช้ข้อมูลนี้

Vogel กล่าวว่าความหลงใหลนี้สร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับ CIO บุคคลที่รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจตามปกติของ CEO คือ CFO หรือ COO แต่ไม่ใช่ครั้งนี้ "ด้วยการเข้ามาของ Gen AI และ AI โดยรวม นี่เป็นหัวข้อทางเทคนิคที่มากขึ้นและซีอีโอก็หันไปหา CIO, CTO หรือ CDO มากขึ้นเพื่อพยายามปลดล็อกคุณค่า"

ผลการวิจัยของ Gartner ระบุว่าซีอีโอครึ่งหนึ่งกล่าวว่าผู้บริหารที่พวกเขาพึ่งพาเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Gen AI คือ CIO หรือผู้นำทางดิจิทัลที่เทียบเท่ากัน นั่นอาจเป็นข่าวดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีความทะเยอทะยาน

"ฉันคิดว่าการเป็น CIO ในเวลานี้ถือเป็นช่วงเวลาที่น่าทึ่งเพราะคุณมีตัวเลือกมากมาย" Vogel กล่าว

"คุณสามารถไปในที่ที่ความทะเยอทะยานของคุณพาไปได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่ไม่เคยมีมาก่อน ตอนนี้ CEO กำลังฟังอยู่ พวกเขากำลังพูดกับ CIO ว่า 'คุณรู้วิธีสร้างคุณค่าหรือไม่ เอาล่ะ ฉัน ตอนนี้ฉันพร้อมแล้ว บอกฉันทีว่าฉันจะทำแบบนั้นได้อย่างไร'”

เผชิญกับความท้าทาย

จนถึงตอนนี้ ผู้บังคับบัญชาต่างหลงใหลใน AI และต้องการให้ผู้นำด้านไอทีช่วยให้พวกเขาหันมาใช้เทคโนโลยี กล่าวโดยสรุป การเปลี่ยนแปลงของ AI ดูเหมือนเป็นโอกาสที่ CIO ต้องการมาระยะหนึ่งแล้ว

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ข่าวดีทั้งหมด ความสนใจใน AI นำมาซึ่งความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้น และการวิจัยของ Gartner ชี้ให้เห็นว่าความหวังเหล่านี้บางส่วนเป็นการมองโลกในแง่ดีอย่างไม่มีเหตุผล

ซีอีโอเกือบสองในสาม (64%) เชื่อว่าปี 2023 เป็นปีแห่งความก้าวหน้าด้านพลังของ AI เป็นปีที่ CIO จำนวนมากยุ่งอยู่กับการบอกฉันว่า Gen AI ยังคงอยู่ในขั้นตอนการสำรวจและไม่มีขั้นตอนใดที่ใกล้จะถึงขั้นตอนการผลิต ตอนนี้มันเป็นเรื่องที่คล้ายกัน เรื่องราวการผลิต Gen AI นั้นหายาก ไม่ใช่กฎเกณฑ์

เมื่อฉันพูดคุยกับ CIO เกี่ยวกับการสำรวจเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ฉันได้ยินเรื่องราวที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับข้อกังวลด้านจริยธรรม ปัญหาด้านความปลอดภัย และความเสี่ยงต่อภาพหลอน ใช่ พวกเขาต้องการสำรวจ AI เชิงสร้างสรรค์ แต่สิ่งสำคัญอันดับแรกคือรากฐานข้อมูล กลยุทธ์ และกรอบงาน

น่าเสียดายที่แนวทางที่ระมัดระวังนั้นไม่น่าจะโดนใจผู้บังคับบัญชา การวิจัยของ Gartner ชี้ให้เห็นว่าซีอีโอเชื่อว่าการที่ภาคเทคโนโลยีมีกระแสฮือฮาเกี่ยวกับ Gen AI นั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล ซีอีโอมากถึง 87% เชื่อว่าประโยชน์ของ AI มีมากกว่าความเสี่ยง

ความรู้สึกเหล่านั้นจะส่งเสียงระฆังเตือนสำหรับ CIO ที่ถูกขอให้เป็นผู้นำการสำรวจ Gen AI Vogel ตระหนักถึงความท้าทายของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที

"มันเป็นตำแหน่งที่น่าหงุดหงิดสำหรับ CIO และกลายเป็นตำแหน่งทางการเมืองสำหรับผู้นำดิจิทัลเพราะพวกเขามีความรู้มากมาย ดังนั้นเมื่อใดที่พวกเขาหันไปหา CEO และพูดว่า 'ไม่ นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น เทคโนโลยีทำเช่นนั้น" เธอกล่าว

“พวกเขามีอำนาจในการทำเช่นนั้นหรือไม่ พวกเขามีอำนาจในการทำเช่นนั้นหรือไม่ พวกเขามีอิทธิพลหรือไม่ และในบางกรณี CIO อาจไม่ และพวกเขาตกอยู่ในสถานการณ์ทางการเมืองที่ยากลำบากมาก”

สร้างบนรากฐานของคุณ

อย่างไรก็ตาม ผู้นำด้านดิจิทัลจะต้องตอบสนองต่อความต้องการในการเปลี่ยนแปลงด้าน AI Rahul Todkar หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AI ของ Tripadvisor ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวบอกกับ ZDNET ว่าแนวทางที่ถูกต้องนั้นชัดเจน อย่าตกใจ

เช่นเดียวกับ Vogel เขากล่าวว่า AI คือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุด

"เมื่อถึงจุดหนึ่ง CRM ก็กลายเป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติหรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติ" เขากล่าว "จุดเน้นของการเปลี่ยนแปลงสามารถแทนที่ได้ด้วยเทคโนโลยีใดก็ตามที่กำลังเป็นที่นิยม ฉันจำได้ว่าเมื่อใดที่ข้อมูลขนาดใหญ่กำลังจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่าง ในตอนนี้ กระแสฮือฮาแนะนำว่า AI เชิงสร้างสรรค์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่จะทำทุกอย่างเพื่อเรา"

แทนที่จะจมอยู่กับคำอติพจน์ Todkar กล่าวว่าทุกคนต้องมีมุมมองเกี่ยวกับขนาดของการเปลี่ยนแปลง "การเปลี่ยนแปลงของ AI นั้นมีจริง แต่ไม่ได้แทนที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่เป็นการปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" เขากล่าว

ในก้าวแรก Todkar สนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานและคิดว่ารากฐานที่พวกเขาสร้างขึ้นจะสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงระลอกใหม่ได้อย่างไร "ท้ายที่สุดแล้ว คุณอาจต้องการหรือไม่จำเป็นต้องใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง หากคุณรับคอลเซ็นเตอร์ พื้นที่ปฏิบัติการบางพื้นที่ และการขายและการตลาด มีหลายด้านที่ AI สามารถช่วยได้อย่างแน่นอน" เขากล่าว

"แต่คุณไม่จำเป็นต้องบ่อนทำลายสิ่งที่คุณได้ทำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเริ่มต้นการออกกำลังกายครั้งใหม่ คุณสามารถต่อยอดจากงานก่อนหน้านี้ได้ มันเป็นเพียงความก้าวหน้าตามธรรมชาติของวาระการเปลี่ยนแปลงใดๆ ดังนั้น AI จึง เป็นเพียงส่วนขยายของความพยายามนั้น”