พิมพ์เขียวของ IBM สำหรับการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมใช้ประโยชน์จาก AI, 5G และการทำงานร่วมกันได้อย่างไร

ในการพูดคุยพิเศษนี้กับผู้บริหารอาวุโสของ IBM เรียนรู้ว่า AI, 5G และความร่วมมือที่ก้าวล้ำกำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมทั่วโลกอย่างไร

Priya Kurien ผู้นำด้านกลยุทธ์ลูกค้าและนวัตกรรมของอุตสาหกรรมระดับโลกที่ IBM

Priya Kurien ผู้นำด้านกลยุทธ์ลูกค้าและนวัตกรรมของอุตสาหกรรมระดับโลกที่ IBM มีงานที่น่าสนใจในการทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงและผู้นำอาวุโสสำหรับลูกค้าของ IBM ทั่วโลก โดยช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของ IBM โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ AI

ในการสัมภาษณ์นี้ เราดำเนินการอภิปรายในวงกว้าง ตั้งแต่ความร่วมมือด้านโทรคมนาคมไปจนถึง 5G ไปจนถึง AI ไปจนถึง NASA และแม้แต่วิทยาศาสตร์โลกและนวัตกรรมทางการแพทย์

เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา เรามาเจาะลึกบทสัมภาษณ์ของเรากันดีกว่า

ZDNET: คุณช่วยแบ่งปันการเดินทางของคุณในด้านโทรคมนาคมและอะไรทำให้คุณสนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามอุตสาหกรรม

Priya Kurien:การเดินทางของฉันในด้านโทรคมนาคมเริ่มต้นขึ้นในยุคอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงเมื่อผู้ให้บริการปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงจากการโทรแบบโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ 2G ที่จำกัดมากไปสู่การให้บริการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในช่วงเวลาดังกล่าว มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในอุตสาหกรรมตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐานแบบดั้งเดิมไปจนถึงนวัตกรรมสมัยใหม่ เช่น เครือข่ายการสื่อสารแบบทองแดงไปเป็นไฟเบอร์ และการเปลี่ยนจาก 2G เป็น 5G

หลังจากทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเหล่านี้ ฉันได้เห็นโดยตรงว่าโทรคมนาคมเป็นหัวใจสำคัญของการเชื่อมโยงโลกและส่งเสริมอุตสาหกรรมอย่างไร

ในขณะที่อุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความสำคัญของคุณค่าของลูกค้าจึงกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญ การนำความร่วมมือข้ามอุตสาหกรรมมาใช้ หมายความว่าเราสามารถพัฒนาความร่วมมือข้ามภาคส่วนต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโตสำหรับฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกันของเรา และอุตสาหกรรมโทรคมนาคมก็มีความสามารถในการช่วยลดช่องว่างที่หลากหลายเหล่านั้นเพื่อสร้างโซลูชันการเปลี่ยนแปลง

ZDNET: ความร่วมมือด้านโทรคมนาคมสามารถเร่งความก้าวหน้าในสาขาต่างๆ เช่น ความฉลาดเชิงพื้นที่และวิทยาศาสตร์ภูมิอากาศได้อย่างไร

PK: ในหลายประเทศทั่วโลก ผู้ให้บริการโทรคมนาคมถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญและอยู่ภายใต้การควบคุมโดยรัฐบาลของตน เป็นผลให้ในช่วงที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศที่รุนแรง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจึงมุ่งเน้นไปที่การรักษาการเชื่อมต่อสำหรับประชาชน

ด้วยการร่วมมือกับองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านข่าวกรองเชิงพื้นที่และวิทยาศาสตร์ภูมิอากาศ เราสามารถสร้างชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับหน่วยงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น แนวทางการทำงานร่วมกันนี้อาจส่งผลให้เกิดการพัฒนาระบบเตือนภัยล่วงหน้าสำหรับภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือการติดตามสภาพอากาศแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถปรับปรุงต่อไปทั้งในระดับความร่วมมือและในฐานะแต่ละองค์กร

เรายังทราบด้วยว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมเองก็มีเครือข่าย IoT และเซ็นเซอร์มากมายที่สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญภาคพื้นดินได้ เมื่อรวมกับภาพถ่ายดาวเทียม ข้อมูลนี้สามารถปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลภูมิสารสนเทศที่จะปรับปรุงความก้าวหน้าของสาขานี้ โดยมีศักยภาพในการสร้างผลประโยชน์ทางสังคม ช่วยให้ชุมชนเตรียมพร้อมและปรับตัวเข้ากับความท้าทายด้านสภาพภูมิอากาศ

ZDNET: คุณช่วยแนะนำเราเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่าง IBM-NASA เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลวิทยาศาสตร์โลกและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมนอกอวกาศได้หรือไม่

PK: ในความพยายามที่จะขยายการเข้าถึงข้อมูลวิทยาศาสตร์ Earth ของ NASA และเร่งการค้นพบที่เกี่ยวข้องกับสภาพภูมิอากาศ IBM และ NASA ทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแบบจำลองพื้นฐาน AI เชิงพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ใหญ่ที่สุดบน Hugging Face ด้วยเหตุนี้ โมเดลพื้นฐานเชิงพื้นที่ watsonx.ai ของ IBM ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลดาวเทียมของ NASA จึงเป็นโมเดลพื้นฐาน AI แบบโอเพ่นซอร์สตัวแรกที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับองค์กร

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีโอเพ่นซอร์ส เราสามารถเร่งการค้นพบประเด็นสำคัญต่างๆ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ซึ่งบ่งชี้ว่าการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมต่างๆ ช่วยให้เราดำเนินการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงโลกของเราได้อย่างไร

แบบจำลองดังกล่าวซึ่งได้รับการฝึกอบรมร่วมกันระหว่างไอบีเอ็มและนาซาเกี่ยวกับข้อมูลดาวเทียม Harmonized Landsat Sentinel-2 (HLS) เป็นเวลากว่าหนึ่งปีทั่วทวีปอเมริกา และได้รับการปรับแต่งข้อมูลที่มีป้ายกำกับสำหรับการทำแผนที่รอยแผลเป็นจากน้ำท่วมและแผลไหม้ ซึ่งแสดงให้เห็นจนถึงปัจจุบัน เปอร์เซ็นต์การปรับปรุงเหนือเทคนิคล้ำสมัยโดยใช้ข้อมูลที่ติดป้ายกำกับเพียงครึ่งเดียว

ด้วยการปรับแต่งเพิ่มเติม โมเดลพื้นฐานจึงสามารถปรับใช้อีกครั้งสำหรับงานต่างๆ เช่น การติดตามการตัดไม้ทำลายป่า การคาดการณ์ผลผลิตพืชผล หรือการตรวจจับและติดตามก๊าซเรือนกระจก

ZDNET: คุณเห็นนวัตกรรม IoT ที่เปลี่ยนแปลงบทบาทของโทรคมนาคมในประสบการณ์ผู้บริโภคในแต่ละวันอย่างไร

PK: ผู้บริโภคต่างพึ่งพาอุปกรณ์ IoT ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ตั้งแต่ระบบบ้านอัจฉริยะ ไฟส่องสว่าง ตัวควบคุมอุณหภูมิ มิเตอร์อัจฉริยะ อุปกรณ์ควบคุมด้วยเสียง และเครื่องดูดฝุ่นแบบหุ่นยนต์ ผู้ให้บริการหลายรายทั่วโลกไม่เพียงแต่ขายอุปกรณ์ IoT เท่านั้น แต่บางรายยังเสนอบริการในการตั้งค่าและจัดการอุปกรณ์เหล่านี้ให้กับผู้บริโภคอีกด้วย

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคลืมไปว่าชีวิตประจำวันเกี่ยวข้องกับ IoT เช่น รถยนต์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในอุปกรณ์ IoT ที่ซับซ้อนที่สุด แต่คนส่วนใหญ่อาจจะไม่จัดรายการอุปกรณ์ IoT นี้เป็นหนึ่งในอุปกรณ์ของตน

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังสามารถจัดทำแผนเฉพาะบุคคลสำหรับผู้บริโภคโดยพิจารณาจากอุปกรณ์ IoT และการใช้ข้อมูลของตน และเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้แสดงให้เห็นว่าเป็นกระดูกสันหลังของความก้าวหน้าระดับโลก

ZDNET: อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในความร่วมมือด้านโทรคมนาคม และจะเอาชนะสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร

PK: การเป็นพันธมิตรจำเป็นต้องมีวัฒนธรรมแห่งการทำงานร่วมกันและความเป็นผู้ใหญ่เพื่อสำรวจความแตกต่าง ในมุมมองของเรา นี่คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางประการที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องเผชิญในการร่วมมือกันเพื่อนวัตกรรม

ตัวอย่างเช่น การทำลายไซโล การรวบรวมแนวคิดข้ามพรมแดน และแบ่งปันความท้าทายเพื่อระบุแนวคิดเชิงนวัตกรรมเป็นเพียงไม่กี่วิธีที่เราจะร่วมกันสร้างการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร และที่ IBM เราสามารถสนับสนุนในการพัฒนาความร่วมมือเหล่านั้นผ่านเทคโนโลยีที่สำคัญ รวมถึง API, AI, และการรักษาความปลอดภัย

มีคำพูดอันโด่งดัง [ที่มักอ้างถึงของ Henry Ford] ที่สรุปความเป็นหุ้นส่วนได้ดีสำหรับฉัน: "การมารวมกันคือจุดเริ่มต้น การรักษาร่วมกันคือความก้าวหน้า และการทำงานร่วมกันคือความสำเร็จ"

ZDNET: คุณช่วยยกตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จที่ความร่วมมือจากหลายอุตสาหกรรมขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านโทรคมนาคมได้ไหม

PK: มีพันธมิตรจากหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ในเวทีรถยนต์ที่เชื่อมต่อ ความร่วมมือของ Verizon กับ OEM สำหรับรถยนต์ช่วยให้บริการ Wi-Fi ในรถยนต์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและยานยนต์ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ขับขี่ได้อย่างไร

อีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่โทรคมนาคมสามารถทำงานร่วมกันได้คือการปรับปรุงบริการด้านสุขภาพ โครงการ Medical Drone Delivery ร่วมกับ BT และ Skyfarer ใช้โดรนในการจัดส่งทางการแพทย์ ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เกิดจากความท้าทายในยุคโควิด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของโทรคมนาคมในการสนับสนุนการเติบโตในอนาคตของวิธีที่เทคโนโลยีสามารถทำงานเพื่อปรับปรุงระบบการดูแลสุขภาพในวงกว้าง

สิ่งที่เราเห็นในตัวอย่างเหล่านี้คือวิธีที่เราสามารถเปลี่ยนความคิดที่ยิ่งใหญ่ให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และนั่นเป็นทิศทางที่น่าตื่นเต้นมากที่จะมุ่งหน้าไป

ZDNET: อะไรคือคุณค่าเฉพาะที่ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถนำมาสู่อุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพและการเงิน ผ่านการทำงานร่วมกันข้ามอุตสาหกรรม?

PK: สุขภาพและการเงินเป็นสองภาคส่วนหลักที่การเชื่อมต่อที่ได้รับการปรับปรุงสามารถสร้างความแตกต่างได้ ตัวอย่างเช่น แนวคิดเรื่องการดูแลสุขภาพทางไกลกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยได้รับแรงหนุนจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงการแพร่ระบาดของโควิด ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และความต้องการของผู้บริโภคในด้านความสะดวกสบาย การดูแลสุขภาพทางไกลสามารถรวมถึงการนัดหมายเสมือนไปยังอุปกรณ์ติดตามระยะไกล ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถปรึกษากับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ จัดการอาการเรื้อรัง เข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพ และรับคำแนะนำทางการแพทย์โดยไม่จำเป็นต้องไปที่สถานพยาบาล

ในการขับเคลื่อนเพื่อลดความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลและปรับปรุงการเข้าถึงบริการทางการเงินทั่วแอฟริกา Airtel Africa ได้ขยายเครือข่ายการจัดจำหน่ายในพื้นที่ชนบทและกึ่งเมือง โดยให้ความครอบคลุมที่ยืดหยุ่นและกว้างขวาง เพื่อให้ผู้คนหลายล้านคนสามารถเข้าถึงบริการโทรคมนาคมและการธนาคาร ระบบนิเวศทางการเงินใหม่นี้ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอบริการทางการเงินผ่านมือถือ รวมถึงระบบการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล สินเชื่อรายย่อย การออม และการโอนเงินระหว่างประเทศ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงบริการทางการเงินสำหรับผู้อยู่อาศัยที่ถูกกีดกันก่อนหน้านี้

ZDNET: บริษัทโทรคมนาคมจะใช้ประโยชน์จาก AI ได้ดีขึ้นเพื่อปลดล็อกนวัตกรรมและประสิทธิภาพที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าองค์กรได้อย่างไร

PK: AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพให้กับลูกค้าได้หลายวิธี รวมถึงการเพิ่มผลิตภาพและแหล่งรายได้ใหม่ ตัวอย่างเช่น เรารู้ว่า AI กำลังปฏิวัติการดูแลลูกค้าสำหรับองค์กรโดยทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว และเปิดใช้งานการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน AI ยังสามารถสนับสนุนในการจัดการคำขอเปลี่ยนแปลงในการขายระดับองค์กรโดยปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพเมื่อมีการแก้ไขลูกค้าหรือข้อกำหนดเฉพาะของบริการ

AI และระบบอัตโนมัติยังเปลี่ยนแปลงวิธีการปรับใช้และการตรวจสอบการเชื่อมต่อขององค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดการหยุดทำงาน และเพิ่มการจัดการเชิงรุก

ประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่ในการปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร และการมีแนวทางที่คล่องตัวจะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์เหล่านี้

ZDNET: ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือข้ามอุตสาหกรรมในด้านโทรคมนาคมมีอะไรบ้าง และบริษัทต่างๆ จะนำทางความเสี่ยงเหล่านี้ได้อย่างไร

PK: การทำความเข้าใจความเสี่ยงและความท้าทายในการทำงานร่วมกันเป็นพันธมิตรถือเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ตั้งใจไว้ ความแตกต่างในการปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจเป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม การสร้างกรอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบตั้งแต่ต้นจะทำให้แน่ใจได้ว่าทุกฝ่ายเข้าใจภาระผูกพันด้านกฎระเบียบของตน

ความซับซ้อนในการเป็นหุ้นส่วนยังสามารถเกิดขึ้นได้ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจนล่วงหน้าโครงการ อาจมีความเสี่ยงที่วัฒนธรรมไม่ตรงกันด้วย อย่างไรก็ตาม การตั้งเป้าหมายร่วมกัน การเคารพซึ่งกันและกัน และการสื่อสารอย่างเปิดเผย ปัญหาต่างๆ เหล่านี้สามารถบรรเทาลงได้อย่างรวดเร็ว

ZDNET: ความปลอดภัยของข้อมูลมีความสำคัญเพียงใดในความร่วมมือด้านโทรคมนาคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ API

PK: ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโทรคมนาคมเนื่องจากทำงานร่วมกับ API เนื่องจาก API ที่ปลอดภัยนำไปสู่ชื่อเสียงที่ดีและความไว้วางใจกับผู้บริโภคและองค์กร ในขณะเดียวกันก็จัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การออกแบบ API ที่ปลอดภัย การเข้ารหัสข้อมูล การทดสอบความปลอดภัย การตรวจสอบ และการบันทึกเป็นองค์ประกอบสำคัญในขณะที่องค์กรทำงานร่วมกันผ่าน API นอกจากนี้ การดำเนินการตามแผนการจัดการการตอบสนองต่อเหตุการณ์ยังเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการสื่อสารที่โปร่งใสและแบ่งปันสามารถรับประกันการบูรณาการ API ได้สำเร็จ

ZDNET: การทำงานร่วมกันข้ามอุตสาหกรรมส่งเสริมความยืดหยุ่นและความคล่องตัวภายในบริษัทโทรคมนาคมด้วยวิธีใดบ้าง

PK: การทำงานร่วมกันข้ามอุตสาหกรรมช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถเพิ่มความยืดหยุ่นและข้อเสนอได้โดยการกระจายความเชี่ยวชาญและการเข้าถึงทรัพยากรนอกขอบเขตปกติของพวกเขา ความร่วมมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากชุดทักษะที่กว้างขึ้นและโอกาสในการระดมทุน ลดความเสี่ยงในการปฏิบัติงาน และส่งเสริมนวัตกรรม

ตัวอย่างเช่น ความร่วมมือมักจะนำไปสู่การขยายตลาดและการเข้าถึงตลาดเกิดใหม่ ทำให้เกิดแหล่งรายได้ใหม่ นอกจากนี้ ด้วยการเน้นที่เพิ่มมากขึ้นในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ความร่วมมือเหล่านี้ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการลดความเสี่ยง ซึ่งท้ายที่สุดจะขับเคลื่อนความคล่องตัวในการดำเนินงานโทรคมนาคม

ZDNET: การเชื่อมต่อขององค์กรมีบทบาทอย่างไรต่อความสำเร็จของความร่วมมือด้านโทรคมนาคมที่เปลี่ยนแปลงได้

PK: การเชื่อมต่อระดับองค์กรทำหน้าที่เป็นแกนหลักในการเป็นพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบูรณาการและการสื่อสารในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิจัยของไอบีเอ็มเกี่ยวกับจุดบอดของโทรคมนาคม เน้นย้ำว่าผู้ให้บริการมักจะประสบปัญหาในการปรับให้เข้ากับลูกค้าระดับองค์กร และมักจะประเมินค่าบริการที่ลูกค้าสนใจมากที่สุดต่ำเกินไป

อย่างไรก็ตาม ในส่วนของการวิจัย เราได้ค้นพบกลุ่มย่อยของผู้ให้บริการการสื่อสารที่ได้นำแนวทางที่มีความคิดก้าวหน้ามาใช้ในการขับเคลื่อนโซลูชันที่นอกเหนือไปจากการเชื่อมต่อขั้นพื้นฐาน เราเรียกพวกเขาว่า 'In-touch Telecoms' และพวกเขากำลังได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม และการพึ่งพาระบบนิเวศของพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผ่านเทคโนโลยี เช่น การประมวลผลแบบคลาวด์ การเรียนรู้ของเครื่อง และ AI ทำให้ผู้นำในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมพัฒนารูปแบบธุรกิจใหม่ทั้งภายในอุตสาหกรรมและผ่านการร่วมมือกับบริษัทในอุตสาหกรรมอื่น ๆ

การเพิ่มประสิทธิภาพของเทคโนโลยียุคหน้านี้สามารถสนับสนุนการนำทางในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นคำถามสำคัญของลูกค้าองค์กรหลายรายของเรา

ZDNET: เมื่อคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหลัก โทรคมนาคมจะก้าวทันอุตสาหกรรมที่พัฒนาในอัตราที่แตกต่างกันได้อย่างไร

PK: ความยืดหยุ่นและการทำงานร่วมกันเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่บริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องพิจารณาเพื่อให้ก้าวทันอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งรวมถึงการใช้ API ที่ได้มาตรฐานซึ่งอำนวยความสะดวกในการบูรณาการแบบโมดูลาร์และรวดเร็ว สนับสนุนอุตสาหกรรมที่พัฒนาด้วยความเร็วที่แตกต่างกัน ศูนย์กลางนวัตกรรมที่สร้างพื้นที่ **** สำหรับการทำงานร่วมกัน และช่วยให้โทรคมนาคมสามารถพัฒนาโซลูชันร่วมกับพันธมิตรเฉพาะอุตสาหกรรม และพันธมิตรที่ รวมถึงการสร้างพันธมิตรกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมการเติบโตร่วมกัน

ความคิดริเริ่มเหล่านี้ช่วยให้โทรคมนาคมสามารถปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้มั่นใจได้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ZDNET: API มีความสำคัญเพียงใดในการเชื่อมต่อความสามารถด้านโทรคมนาคมกับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย และสิ่งนี้นำมาซึ่งคุณค่าใหม่อะไรบ้าง

PK: API มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้โทรคมนาคมสามารถทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ได้ เนื่องจากเป็นวิธีการแบบแยกส่วนและปรับขนาดได้สำหรับการบูรณาการอย่างรวดเร็วกับอุตสาหกรรมอื่นๆ IDC คาดการณ์ว่า API โทรคมนาคมและเครือข่ายจะเติบโตเป็น 6.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 จาก 700 ล้านดอลลาร์ในปี 2566 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 57.1% โดยได้รับแรงหนุนจากการเพิ่มขึ้นของการค้าบนแพลตฟอร์มและความจำเป็นในการสร้างรายได้ใหม่

ในเดือนกันยายน 2024 มีข้อตกลงครั้งสำคัญระหว่างผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของโลกบางราย โดยประกาศการร่วมทุนครั้งใหม่เพื่อรวมและขาย API เครือข่ายในระดับโลก เพื่อสนับสนุนนวัตกรรมในบริการดิจิทัล ระบบนิเวศของพันธมิตรจะช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ของนักพัฒนาในขณะที่เพิ่มการสร้างมูลค่าทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ZDNET: บริษัทโทรคมนาคมปรับตัวอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการของอุปกรณ์ทางการแพทย์ขั้นสูง เช่น การปลูกถ่ายอัจฉริยะและโซลูชันการตรวจสอบระยะไกล

PK: บริษัทโทรคมนาคมกำลังใช้ประโยชน์จากเครือข่าย 5G เพื่อตอบสนองความต้องการด้านเวลาแฝงที่ต่ำของอุปกรณ์ทางการแพทย์ขั้นสูง โซลูชันเหล่านี้เปิดใช้งานการตรวจสอบแบบเรียลไทม์สำหรับอุปกรณ์ เช่น การปลูกถ่ายอัจฉริยะและอุปกรณ์ตรวจสอบระยะไกล ซึ่งช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของผู้ป่วย

นอกจากนี้ โทรคมนาคมกำลังใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพเมื่อส่งข้อมูลผู้ป่วยที่มีความละเอียดอ่อน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความไว้วางใจด้านสุขภาพและความร่วมมือด้านโทรคมนาคม

การสร้างศูนย์กลางนวัตกรรมร่วมกับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถสนับสนุนการพัฒนาโซลูชันการตรวจสอบระยะไกลและเทคโนโลยีทางการแพทย์ขั้นสูงได้ โดยเน้นย้ำถึงบทบาทของโทรคมนาคมในระบบนิเวศด้านการดูแลสุขภาพที่กว้างขึ้น

ZDNET: คุณช่วยพูดคุยได้ไหมว่า 5G กำลังเพิ่มศักยภาพสำหรับความร่วมมือระดับองค์กรในภาคส่วนต่างๆ ได้อย่างไร

PK: เครือข่าย 5G ส่วนตัวกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรต่างๆ สร้างความร่วมมือในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อเปิดช่องทางใหม่ในการสร้างมูลค่า ตัวอย่างเช่น ที่ท่าเรือไทน์ บีทีและอีริคสันกำลังสร้างการใช้งานการเชื่อมต่อ 4G และ 5G แบบสแตนด์อโลนทั่วทั้งไซต์เป็นครั้งแรกของสหราชอาณาจักร โดยขับเคลื่อนโดยกิจกรรมที่วางแผนไว้มากมาย รวมถึงยานพาหนะที่ขับเคลื่อนอัตโนมัติ โดรนสำรวจ ระบบเฝ้าระวังอัจฉริยะ AI และ XR

ในประเทศจีน Unicom กำลังวางแผนที่จะติดตั้งเครือข่าย 5G ในเหมืองมากกว่า 100 แห่งเพื่อติดตามการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย นอกจากนี้เรายังเห็นสิ่งนี้ในการผลิตเช่นกัน โดยที่ Mercedes-Benz ใช้ประโยชน์จาก 5G ส่วนตัวกับบริษัทโทรคมนาคม Telefónica Deutschland และซัพพลายเออร์เครือข่าย Ericsson เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ช่วยให้สามารถรวมระบบอัตโนมัติและ IoT ได้

แอปพลิเคชันเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า 5G ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และปลดล็อกโอกาสการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างไร

ZDNET: บริษัทโทรคมนาคมจะรักษาสมดุลระหว่างความต้องการนวัตกรรมกับความรับผิดชอบในการรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่มั่นคงและปลอดภัยได้อย่างไร

PK: บริษัทโทรคมนาคมบรรลุจุดสมดุลนี้โดยการนำแนวทาง 'ความปลอดภัยตามการออกแบบ' มาใช้ ซึ่งฝังการรักษาความปลอดภัยไว้ในกระบวนการของตน ควบคู่ไปกับวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกัน การปรับปรุงชุดทักษะของพนักงาน การสร้างทีมข้ามสายงานภายใน และส่งเสริมกรอบความคิดของนวัตกรรมและความร่วมมือ ขณะเดียวกันการพัฒนาสถาปัตยกรรมแบบ Zero Trust เพื่อความพร้อมใช้งานสูงและรับฟังลูกค้า เป็นวิธีที่แตกต่างกันในการที่บริษัทโทรคมนาคมสามารถสร้างสมดุลของนวัตกรรมและรักษาสมดุลของนวัตกรรม โครงสร้างพื้นฐานที่มั่นคงและปลอดภัย การมุ่งเน้นนี้ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถแนะนำโซลูชันที่ล้ำสมัยได้โดยไม่กระทบต่อความน่าเชื่อถือ

ZDNET: บริษัทโทรคมนาคมใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในความร่วมมือข้ามอุตสาหกรรมอย่างไร

PK: อุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีข้อกำหนดด้านการดูแลลูกค้าที่ซับซ้อนที่สุดในแง่ของแผนและประเภทการเชื่อมต่อที่หลากหลายที่พวกเขารองรับ AI แบบดั้งเดิมถูกนำมาใช้มานานกว่าทศวรรษเพื่อให้การสนับสนุนสำหรับการดูแลลูกค้าและการสนับสนุนแชทบอท และ gen AI ได้รับการนำมาใช้อย่างไม่น่าแปลกใจโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลายราย เพื่อสนับสนุนศูนย์ติดต่อสำหรับการช่วยเหลือตัวแทนและการสรุปการติดต่อ - บางส่วนได้เริ่มปรับใช้ gen AI แล้ว ตัวแทนโดยตรงกับลูกค้า

การวิจัยของไอบีเอ็มยังพบว่า gen AI ถูกใช้โดยอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในการบริการลูกค้า ไอที ความปลอดภัยของข้อมูล การเงิน ความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การขาย การตลาด และฟังก์ชันทรัพยากรบุคคล โดยเน้นว่าโมเดล AI ที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ลดเวลาแฝง และปรับปรุงการตัดสินใจ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจของพวกเขา

ZDNET: คุณเห็นว่าแนวโน้มใดที่เป็นตัวกำหนดอนาคตของความร่วมมือด้านโทรคมนาคม และอาจส่งผลต่อการเชื่อมต่อทั่วโลกอย่างไร

PK: ฉันมองเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นจำนวนหนึ่งที่มีศักยภาพในการกำหนดรูปแบบความร่วมมือด้านโทรคมนาคมในอนาคต รวมถึงการเปิดตัว 5G ที่มีการรองรับเมืองอัจฉริยะและการดูแลสุขภาพในวงกว้างขึ้น การขยายเครือข่าย 5G ส่วนตัวที่นำไปสู่นวัตกรรมใน อุตสาหกรรมอื่นๆ การประมวลผลแบบเอดจ์สำหรับยานยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ และเครือข่ายการรักษาตัวเองด้วย AI และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยความร่วมมือและความร่วมมือที่แตกต่างกันที่เราเห็นในอุตสาหกรรมต่างๆ API กำลังกลายเป็นแหล่งรายได้สำหรับผู้ให้บริการ ควบคู่ไปกับนโยบายและความคิดริเริ่มในการบูรณาการทางดิจิทัลเพื่อเข้าถึงประชากรนับพันล้านคนทั่วโลกที่ยังคงไม่ได้เชื่อมต่อกัน