ผลกระทบในการจ้างงานของ AI: พนักงาน 86% กลัวการตกงาน แต่นี่เป็นข่าวดี

มีความกลัวที่เข้าใจได้ว่า AI จะทำให้ตกงาน อย่างไรก็ตาม ผู้นำธุรกิจต่างหวังว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มโอกาสในที่ทำงานด้วย

นี่คือปีที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ย้ายจากระยะขอบไปสู่กระแสหลัก แม้ว่าบริษัทบางแห่งใช้เทคโนโลยี AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานมาหลายปีแล้ว แต่มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่ค้นพบวิธีนำเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT และ Microsoft Copilot มาใช้งานจริง

คุณสามารถคาดหวังได้ว่าแนวโน้มดังกล่าวจะเปลี่ยนแปลงในปีนี้ เนื่องจากองค์กรต่างๆ จำนวนมากสำรวจและใช้ประโยชน์จาก generative AI David Brodeur-Johnson นักวิเคราะห์หลักของ Forrester กล่าวกับ ZDNET

“ปี 2024 จะเป็นปีที่บริษัทต่างๆ จริงจังกับการประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์กับแหล่งข้อมูลภายในของตน และเผยแพร่ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแก่พนักงานเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดียิ่งขึ้น”

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายด้าน AI ในปี 2567 จะเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจากระดับที่เห็นในปี 2566 ซึ่งเท่ากับค่าเฉลี่ย 2.5 ล้านเหรียญสหรัฐต่อบริษัท ตามการสำรวจของ Rackspace Technology และ Amazon Web Services

แต่ในขณะที่นายจ้างกำลังมองหาการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ พนักงานจำนวนมากกลับกังวลว่าการใช้เทคโนโลยี เช่น generative AI มากขึ้นนั้นยังห่างไกลจากข่าวดี

ผลการวิจัยของ Forrester ระบุว่าพนักงานในสหรัฐอเมริกามากถึง 86% กลัวว่าผู้คนจำนวนมากจะตกงานเนื่องจาก AI และระบบอัตโนมัติ และเกือบหนึ่งในสาม (31%) เชื่อว่าแนวโน้มดังกล่าวจะเกิดขึ้นในช่วงสองถึงห้าปีข้างหน้า

ผู้นำทางดิจิทัลที่ตอบแบบสำรวจทั่วโลกจากผู้สรรหาบุคลากร Nash Squared ได้ข้อสรุปที่คล้ายกัน โดย 17% คือเปอร์เซ็นต์งานโดยเฉลี่ยที่ผู้นำทางดิจิทัลรู้สึกว่าจะสูญเสียระบบอัตโนมัติไป

แต่บริบทก็มีความสำคัญ แม้ว่าจะมีจุดเน้นที่เข้าใจได้ง่ายเกี่ยวกับความกลัวว่าหลายบทบาทอาจถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ แต่ก็มีการวิเคราะห์น้อยกว่าว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพของผู้ปฏิบัติงาน และเพิ่มกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเติบโตได้อย่างไร

Debra Bonomi หัวหน้าฝ่ายการเรียนรู้และการพัฒนาของ Rakuten ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ได้ริเริ่มโครงการร่วมกับ ELB Learning ในองค์กรของเธอ เพื่อช่วยให้พนักงานเพิ่มทักษะสำหรับการเพิ่มขึ้นของ AI และเธอกล่าวว่าพนักงานในทุกด้านของธุรกิจต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลง

“นี่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องกลัว” เธอบอกกับ ZDNET “สิ่งเดียวที่เราควรกลัวคือถ้าเรายังคงเป็นคนที่พูดว่า ‘โอ้ ฉันไม่ต้องการมัน มันจะไม่ส่งผลกระทบต่อฉัน’ คนเหล่านี้คือคนที่งานจะได้รับผลกระทบในทางลบ"

Bonomi กล่าวว่าองค์กรของเธอมุ่งมั่นที่จะสำรวจประโยชน์ของ AI บริษัทได้ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อสร้าง ChatGPT เวอร์ชันภายใน และพนักงาน Rakuten ก็เห็นสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้แล้ว

“มันไม่เพียงแต่จะทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังจะเปลี่ยนงานของเราด้วย” เธอกล่าว “ไม่ใช่ทุกคนที่จะตกงาน แต่เราอาจทำงาน บทบาท และความรับผิดชอบที่แตกต่างกันมากในอนาคต ไม่มีอะไรต้องกลัว ตราบใดที่เราโอเคกับการเปลี่ยนแปลงนั้น และเราจะปรับตัวไปพร้อมกัน”

ความรู้สึกดังกล่าวสะท้อนกับ Bev White ซีอีโอของ Nash Squared ผู้สรรหาบุคลากร ซึ่งบอกกับ ZDNET ว่าสิ่งสำคัญคืออย่าด่วนสรุป แม้ว่า AI จะมีโอกาสนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดงานก็ตาม

เธอกล่าวว่าเรื่องราวของการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ ตั้งแต่การปฏิวัติอุตสาหกรรมจนถึงยุคดิจิทัลในปัจจุบัน มักวนเวียนอยู่กับความกลัวว่างานจะถูกตัดออก

แม้ว่า AI และระบบอัตโนมัติจะนำไปสู่การสิ้นสุดบทบาทบางอย่าง แต่เครื่องมือเหล่านี้ก็น่าจะช่วยเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานและบทบาทการทำงานหลายแห่งให้ดีขึ้นด้วย

White หมายถึงการพัฒนาซอฟต์แวร์และเสนอราคาการวิจัยที่แนะนำนักพัฒนาที่ใช้ GitHub Copilot ทำงานให้เสร็จเร็วกว่านักพัฒนาที่ไม่ใช้ 55%

การวิจัยเดียวกันนี้พบว่าระหว่างนักพัฒนา 60% ถึง 75% รายงานว่าการใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์เป็นส่วนหนึ่งของบทบาทของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกเติมเต็มมากขึ้น หงุดหงิดน้อยลงเมื่อเขียนโค้ด และสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่น่าพึงพอใจมากขึ้นได้

“เทคโนโลยีเกิดใหม่กำลังเร่งสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็ว” ไวท์กล่าว “มันเป็นการนำกระบวนการของมนุษย์ออกไป ซึ่งเป็นเรื่องซ้ำๆ และไม่จำเป็นว่าน่าสนใจสำหรับมนุษย์ที่จะทำ และแทนที่กระบวนการเหล่านี้ด้วยวิธีอัตโนมัติในการทำสิ่งต่าง ๆ ได้เร็วขึ้น”

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะมีระดับเพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ยังคงต้องการบุคลากรที่มีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ จะเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจัดการกับคำขอบริการลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น

White กล่าวว่าการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในทางยุทธวิธีควรหมายความว่ามืออาชีพจะมีโอกาสเพิ่มขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ธุรกิจที่สำคัญ

“ผู้คนจะสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ไม่เพียงแต่เร็วขึ้น แต่ราคาถูกกว่า และใช้เวลามากขึ้นกับองค์ประกอบของมนุษย์ เช่น เวลาในการคิด เวลาในการตัดสินใจ ซึ่งจำเป็นต่อกระบวนการเพิ่มมูลค่า”

Nigel Richardson รองประธานอาวุโสและ CIO ประจำยุโรปของ PepsiCo เป็นอีกหนึ่งผู้นำทางธุรกิจที่กล่าวว่า AI จะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน

“Generative AI จะเป็นส่วนเสริมที่ยิ่งใหญ่ให้กับการทำงานของผู้คน แทนที่จะเข้ามาแทนที่มันทั้งหมด” เขากล่าว

“แน่นอนว่าองค์ประกอบบางส่วนของงานจะถูกแทนที่ แต่ฉันคิดว่าประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าเมื่อคุณมีเทคโนโลยีที่ก่อกวน พวกเขามักจะสร้างงานมากกว่าที่พวกเขาทำลาย”

Richardson กล่าวกับ ZDNET ว่าผู้เชี่ยวชาญที่จะได้รับประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของ AI มักจะเป็นคนที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง

“คุณต้องมีกรอบความคิดในการเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต” เขากล่าว “คนที่ฉันเห็นความสำเร็จมักจะเปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ คุณคิดผิดหากคุณเรียนรู้สิ่งหนึ่งและคิดว่ามันจะคงอยู่ตลอดไปในอาชีพการงานของคุณ”

ข้อความสำคัญจากผู้นำธุรกิจคือมืออาชีพต้องเปลี่ยนความรู้สึกที่มีต่อ AI จากความกลัวมาเป็นความมั่นใจ

Ben Elms ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Expereo ผู้เชี่ยวชาญด้านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บอกกับ ZDNET ว่าการนำนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเกือบทั้งหมดมาพร้อมกับความกลัว

“ถ้าคุณมองว่า AI เป็นเหมือน 'มันจะเปลี่ยนแปลงโลก และจะทำให้คนตกงาน' ก็ไม่เป็นเช่นนั้น มันจะสร้างโอกาสและงานมากยิ่งขึ้น” เขากล่าว

Elms กล่าวว่ากุญแจสู่ความสำเร็จคือการค้นหากรณีการใช้งานที่เหมาะสม เขายกตัวอย่างจากบริษัทของเขาเอง ซึ่งอิงจากการแก้ไขคำขอบริการลูกค้า ซึ่งหลายคำขอต้องใช้คำตอบมาตรฐาน

“งานเหล่านี้เป็นงานที่ทำซ้ำได้สูง” เขากล่าว “คำขอเหล่านี้เป็นคำขอแบบข้อความและคำตอบจำนวนมากสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย AI อย่างรวดเร็ว ความสามารถนั้นหมายความว่าผู้คนสามารถออกจากฟังก์ชันการบริการได้ ฉันสามารถให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่พวกเขา และพวกเขาสามารถเป็นบุคลากรแนวหน้าได้ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ”

Hari Ramamurthy เพื่อนร่วมงานด้านเทคโนโลยีของ The Home Depot เป็นผู้นำทางธุรกิจอีกคนที่กล่าวว่า AI และระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่น่าสนใจมากขึ้นได้

"เราเห็นว่าเป็นสิ่งที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเพื่อนร่วมงานของเรา และช่วยพวกเขาในการทำงานที่หนักหน่วงและน่าเบื่อหน่ายในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่"

เมื่อเร็วๆ นี้ Ramamurthy อธิบายให้ฉันฟังว่าบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่แห่งนี้ได้พัฒนาแอปที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิงที่เรียกว่า Sidekick เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างไร

แอปนี้ยังใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์ ช่วยให้พนักงานหน้าร้านระบุสิ่งของในสถานที่ที่หายากได้

“การพยายามค้นหาสินค้าบางอย่างของเราเหนือศีรษะเป็นเรื่องเจ็บปวด บางครั้งสินค้าอาจไม่ตรงกับที่คุณคาดหวังไว้” เขากล่าว

"แต่เทคโนโลยีอย่างคอมพิวเตอร์วิทัศน์ช่วยให้พนักงานค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้ง่ายขึ้น และเป็นกรอบความคิดแบบที่เรามีในแง่ของวิธีที่เราจะเพิ่มขีดความสามารถของผู้ร่วมงานของเราโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น"

รายงานการวิจัยล่าสุดโดย Goldman Sachs ชี้ให้เห็นว่าประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยจากบริษัทต่างๆ ที่เพิ่งเริ่มนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้นั้นอยู่ที่ประมาณ 25%

การเพิ่มประสิทธิภาพที่ใช้ AI เหล่านี้สามารถช่วยให้พนักงานในองค์กรที่ต้องพบปะสาธารณะมีหนทางในการลดความน่าเบื่อหน่ายของการทำงานซ้ำๆ และมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่อาจเปลี่ยนแปลงชีวิตได้

มิเชล สมิธ ผู้จัดการโครงการของ Barnardo's องค์กรการกุศลในสหราชอาณาจักรที่ให้การสนับสนุนเด็ก เยาวชน พ่อแม่ และผู้ดูแลมากกว่า 370,000 คน กล่าวว่าการใช้ AI อย่างชาญฉลาดสามารถช่วยให้ผู้คนมุ่งเน้นไปที่บริการแนวหน้าที่สำคัญที่สุด

“ความสัมพันธ์ทำให้เราดำเนินต่อไป” เธอบอกกับ ZDNET "เป็นที่ที่ผู้คนได้รับความสุขจากการทำงานมากที่สุดและเป็นสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน เราทำงานโดยมีวัตถุประสงค์ หากคุณติดอยู่หน้าจอมากเกินไป และไม่โต้ตอบกับเพื่อนร่วมงาน มันจะเจ็บปวด"

Smith กล่าวว่าเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถช่วยให้องค์กรการกุศลลดข้อจำกัดด้านการบริหาร และช่วยให้ผู้คนมีเวลามากขึ้นในการคิด ทำงานร่วมกัน และตัดสินใจ

“ฉันทำงานในตำแหน่งปฏิบัติการมาหลายปีแล้ว และมีหลายสิ่งที่ฉันคิดว่า 'โอ้ ฉันอยากจะพูดคุยกับบุคคลมากกว่ากระบวนการที่น่าเบื่อในการตรวจสอบเอกสาร'” เธอกล่าว

"คงจะดีมากถ้าเราสามารถให้ผู้คนเป็นอิสระจากกระบวนการต่างๆ และปล่อยให้พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์ในบทบาทของตนโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ฉันกระตือรือร้นที่เพื่อนร่วมงานของฉันที่ยังอยู่ในบทบาทปฏิบัติการจะได้รับโอกาสในการพัฒนา ทักษะใหม่ๆ”