การเฝ้าระวังงานจากระยะไกลกําลังเพิ่มขึ้น สําหรับบางคน ผลกระทบอาจทําลายล้างได้

การเฝ้าระวังที่มากเกินไปส่งผลเสียอย่างลึกซึ้งต่อพนักงาน

เครื่องมือตรวจสอบและเฝ้าระวังจากระยะไกลอาจทําลายความสัมพันธ์ของพนักงาน เว้นแต่จะมีความพยายามที่จะเพิ่มอํานาจในมือของคนงาน

Kirstie Ball ซึ่งใช้เวลาห้าเดือนในการรวบรวมรายงานการตรวจสอบและการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ในที่ทํางาน ของ JRC กล่าวว่าการเฝ้าระวังของพนักงานที่เพิ่มขึ้นคุกคามที่จะบ่อนทําลายความไว้วางใจและความมุ่งมั่นในการทํางานในหมู่พนักงานที่ถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดเกี่ยวกับเหตุผลและวิธีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา

การใช้แอปตรวจสอบ "รวดเร็วและสกปรก" ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งเกิดจากการทํางานทางไกลในยุคโรคระบาดนั้นน่าเป็นห่วงเป็นพิเศษ Ball บอกกับ ZDNet โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ใช้เทคนิคที่รุกรานมากขึ้นเพื่อสอดแนมผู้คนที่ทํางานในบ้านของตนเอง

ดู: เคล็ดลับในการมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในที่ทํางาน? เหตุใดเวลาจึงเป็นกุญแจสําคัญ

เครื่องมือเหล่านี้คุกคามความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตใจของคนงานที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบทางจิตใจอย่างมีนัยสําคัญแล้ว "ปัญหาอย่างหนึ่งของการทํางานทางไกลคือผู้คนจํานวนมากถูกทิ้งให้ทํางานทางไกลอย่างรวดเร็ว" ศาสตราจารย์มหาวิทยาลัยเซนต์แอนดรูว์กล่าว

"ในช่วงการระบาดใหญ่ บ้านของคุณคือทุกสิ่ง มันเป็นที่ที่คุณนมัสการ เป็นที่ที่คุณทํางานและโรงเรียนของคุณ หากคุณเลิกตรวจสอบการรุกรานนอกเหนือจากนั้น มันจะสร้างความเสียหายให้กับผู้คนเมื่อพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนและถูกแยกตัวอยู่ในบ้าน"

รายงานของ JRC จากผลการวิจัยจากบทความประมาณ 400 บทความพบว่าการเฝ้าระวังในที่ทํางานได้แพร่หลายมากขึ้นผ่าน 'การให้ข้อมูล' ของงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการขยายตัวของแพลตฟอร์มอัลกอริทึมที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในระบบเศรษฐกิจกิ๊กโดยบริษัทต่างๆ เช่น Uber, Deliveroo และ Amazon

บ่อยครั้งที่คนงานกิ๊กพึ่งพาอัลกอริทึมทั้งหมดเพื่อตัดสินประสิทธิภาพและให้รางวัลตามนั้น การพึ่งพาเทคโนโลยีนี้รวมกับการขาดความเป็นอิสระและการสนับสนุนด้านการจัดการก่อให้เกิดความเสี่ยงทางจิตสังคมอย่างมีนัยสําคัญต่อคนงานกิ๊ก

"สิ่งที่เรามีคืองานที่มีข้อมูลอย่างมาก อัลกอริธึมการเฝ้าระวังจัดสรรงานและให้รางวัล และไม่มีการติดต่อกับมนุษย์เพื่อบรรเทาผลกระทบ" Ball กล่าว

"สําหรับพนักงานแพลตฟอร์มบางคน ไม่เป็นไร เพราะพวกเขาทําเพื่อหารายได้เพียงเล็กน้อยจากงานอดิเรก หรือเป็นการเติมรายได้นอกเวลา แต่สําหรับผู้ที่พึ่งพามัน มันยากมาก"

ความท้าทายในการควบคุม

การทํางานทางไกลในช่วงการระบาดใหญ่ยังเห็นการใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบเพิ่มขึ้น ซึ่งบางส่วน เช่น การตรวจสอบอีเมล ไบโอเมตริกซ์ อุปกรณ์สวมใส่ และเว็บแคมและการบันทึกหน้าจอ กระตุ้นให้เกิด "ความรู้สึกถึงการบุกรุกความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งมาก" ในหมู่พนักงาน

ในเดือนพฤศจิกายน คณะกรรมการสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและเพื่อนร่วมงานเตือนว่าจําเป็นต้องมีกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือตัดสินใจของ AI ในที่ทํางานเพื่อต่อต้าน "ผลกระทบด้านลบที่เด่นชัด" ที่การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการจัดการระดับจุลภาคมีต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

บอลยอมรับว่าความเร่งด่วนของคําสั่งทํางานจากที่บ้านในปี 2020 อาจทําให้บางองค์กรใช้เครื่องมือตรวจสอบพนักงานโดยพลการเพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหาความท้าทายในการจัดการที่นําเสนอ

"เมื่อมันรวดเร็วและราคาถูก มันจะเป็นสิ่งล่อใจ การทํางานทางไกล [ในช่วงการระบาดใหญ่] เป็นความท้าทายในการควบคุม คุณติดตามผู้คนได้อย่างไร? คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ในงาน แต่คุณจะติดตามสิ่งที่พวกเขากําลังทําได้อย่างไร คุณเข้าใจได้อย่างไรว่าพวกเขากําลังทําอะไรอยู่"

ดู: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีกําลังพลิกโฉมธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม Ball กล่าวว่าเทคโนโลยีไม่ได้มาแทนที่เทคนิคการจัดการที่เหมาะสม: "หากคุณเป็นผู้จัดการในองค์กรที่พยายามแย่งชิงการทํางานจากที่บ้านอย่างกะทันหัน และคุณได้รับเทคโนโลยีที่บอกคุณว่าเพื่อนร่วมงานของคุณกําลังทําอะไรอยู่ที่โต๊ะทํางานของพวกเขา และถ่ายรูปพวกเขา ที่อาจถูกมองว่าเป็นตัวแทนสําหรับด้านประสิทธิภาพของมัน มันไม่ใช่"

แม้ว่าการเฝ้าระวังจะคืบคลานเข้าไปในบ้านของพนักงาน แต่คนงานก็ถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดเกี่ยวกับลักษณะและเจตนาที่แน่นอนของข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา สถานการณ์นี้คุกคามที่จะกัดกร่อนความไว้วางใจและสร้างการต่อต้านจากพนักงาน ทําให้อัตราการลาออกสูงขึ้นในช่วงเวลาที่พนักงานจํานวนมากกําลังคิดที่จะออกจากงานอยู่แล้ว

"ปัญหาหลักของการเฝ้าระวังในที่ทํางานคือบางครั้งผู้คนอาจรู้สึกว่ามันรุกราน เผด็จการ หรือมากเกินไป" Ball กล่าว

"เมื่อผู้คนเริ่มรู้สึกเช่นนั้นเกี่ยวกับการเฝ้าระวังที่พวกเขาอยู่ภายใต้ พวกเขาจะรู้สึกว่าสภาพการทํางานไม่ยุติธรรมและยุติธรรมน้อยลง พวกเขามีความพึงพอใจในงานที่ต่ํากว่า พวกเขามีความมุ่งมั่นน้อยลง พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์และความเป็นอิสระที่ต่ํากว่า และพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับความไว้วางใจ ระดับความเครียดของพวกเขาเพิ่มขึ้น และนั่นหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลิกมากขึ้น"

ครีป

การคืบคลานของฟังก์ชันเป็นอีกปัญหาหนึ่งที่นําเสนอโดยเทคโนโลยีการตรวจสอบ โดยที่นายจ้างจะค่อยๆ เริ่มรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพนักงานของตนที่เกินความจําเป็น

ปัญหานี้ยังรุนแรงขึ้นจากวิกฤตสุขภาพของ COVID-19 โดยบางองค์กรรีบปรับใช้เครื่องมือการจัดการและการตรวจสอบระยะไกลโดยไม่มีนโยบายที่แข็งแกร่งหรือคําสั่งที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้งาน

"เมื่อผู้คนเริ่มมองว่าการเฝ้าระวังเป็นการล่วงล้ําแบบเผด็จการ... บางครั้งอาจเป็นเพราะจุดประสงค์ไม่ชัดเจน หรือสงสัยว่าเกินวัตถุประสงค์ หรือสื่อสารไม่ถูกต้อง" บอลกล่าว

วิธีที่ผู้คนรับรู้การตรวจสอบยังเชื่อมโยงกับวิธีการใช้คําติชม องค์กรสามารถกําหนดแนวทางที่ดีกว่าสําหรับเครื่องมือเฝ้าระวัง ซึ่ง Ball ยอมรับว่า "จะไม่หายไป" โดยมองหาการเพิ่มอํานาจให้กับพนักงาน ตรงข้ามกับการตั้งคําถามถึงความสามารถในการทํางานหรือความซื่อสัตย์ทางศีลธรรมของพวกเขา

"คําถามใหญ่สําหรับฉันคือเป็นไปได้หรือไม่ที่องค์กรจะให้ข้อมูลคนงานพร้อมใช้งานและจัดเตรียมทักษะและความรู้ในการดูข้อมูล... เพื่อที่พวกเขาจะได้เริ่มตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาตนเองและการพัฒนาอาชีพของตนเอง แทนที่จะถูกควบคุมโดยองค์กรเพื่อพลิกสกรู"

เมื่อพูดถึงการเติบโตของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในที่ทํางาน องค์กรควรระมัดระวังปัญหาที่แท้จริงของอคติและการเลือกปฏิบัติของข้อมูล การสอบสวนการตัดสินใจของอัลกอริทึมควรได้รับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนเช่นกัน Ball โต้แย้ง

"ควรมีวัฒนธรรมในการตั้งคําถามเกี่ยวกับผลลัพธ์เหล่านี้และสอบสวนพวกเขาในแง่ของผลที่ตามมาและความถูกต้อง... เราต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลข้อมูลของเราเราจําเป็นต้องรู้ว่ามันไม่ใช่กระบวนการที่เป็นอันตรายหรือเป็นอันตรายและพูดคุยและท้าทายหากเราต้องการ"