บริษัทผู้บุกเบิกเหล่านี้กำลังทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาแบบจำลองสำหรับ AI

โมเดลดังกล่าวจะถูกใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านผู้ช่วยดิจิทัลและแชทบอท

ผู้ให้บริการโทรคมนาคม 5 รายลงนามในข้อตกลงเพื่อสร้างโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของอุตสาหกรรมของตน พร้อมทั้งรองรับหลายภาษาด้วย

ความพยายามดังกล่าวจะได้รับแรงผลักดันจากการร่วมทุนครั้งใหม่ที่จะจัดตั้งขึ้นโดยกลุ่มโทรคมนาคม ซึ่งประกอบด้วย SK Telecom ของเกาหลีใต้ Deutsche Telekom ของเยอรมนี e& Group ของอาบูดาบี Singtel ของสิงคโปร์ และ SoftBank ของญี่ปุ่น โดยรวมแล้ว บริษัทโทรคมนาคมมีฐานลูกค้าทั่วโลก 1.3 พันล้านรายใน 50 ตลาด ตามแถลงการณ์ร่วมที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์

บริษัทใหม่นี้จะถูกจัดตั้งขึ้นในปีนี้ และพัฒนา LLM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างบริษัทโทรคมนาคมกับลูกค้าผ่านผู้ช่วยดิจิทัลและแชทบอท โมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) เหล่านี้จะได้รับการปรับให้เหมาะกับภาษาที่ใช้ในตลาดภายในประเทศของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ซึ่งรวมถึงภาษาเยอรมัน ญี่ปุ่น อาหรับ เกาหลี และอังกฤษ รวมถึงภาษาอื่น ๆ เช่น บาฮาซา อินโดนีเซีย เพื่อให้โมเดลดังกล่าวเปิดตัวในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ เอเชีย.

นอกจากนี้ บริษัทร่วมทุนจะมุ่งเน้นไปที่การนำแอปพลิเคชัน AI ไปใช้เพื่อรองรับความต้องการของกลุ่มโทรคมนาคมในตลาดของตน ฐานสมาชิกของ Singtel Group มีจำนวนทั้งสิ้น 770 ล้านรายใน 21 ตลาด รวมถึงออสเตรเลียและอินโดนีเซีย ในขณะที่ Deutsche Telekom มีสมาชิก 250 ล้านรายใน 12 ตลาด รวมถึงสหรัฐอเมริกา และ e& Group มีสมาชิก 169 ล้านรายใน 16 ตลาด รวมถึงตะวันออกกลางและแอฟริกา

“เมื่อเปรียบเทียบกับ LLM ทั่วไป LLM เฉพาะด้านโทรคมนาคมจะปรับให้เข้ากับโดเมนโทรคมนาคมได้ดีกว่าและเข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ดีกว่า” บริษัทต่างๆ กล่าวในแถลงการณ์ "ด้วยการช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมปรับใช้โมเดล AI ที่สร้างคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น LLM เฉพาะด้านโทรคมนาคมคาดว่าจะช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลง AI ของธุรกิจและบริการโทรคมนาคมต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า"

บริษัทต่างๆ กล่าวว่า LLM เหล่านี้ได้รับการปรับปรุงและฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลการบริการลูกค้าของบริษัทโทรคมนาคม ซึ่งจะช่วยปรับแต่งโมเดลสำหรับคำถามเฉพาะด้านโทรคมนาคม บริษัทโทรคมนาคมกล่าวว่ากระบวนการนี้มีความสำคัญเนื่องจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาคส่วนนี้ไม่ค่อยรวมอยู่ในโมเดลการฝึกอบรมสำหรับ LLM เอนกประสงค์ ชี้ไปที่โมเดลภาษีและสัญญา และข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เฉพาะ เช่น ขั้นตอนในการรีเซ็ตเราเตอร์

แชทบอท Telco ต้องการข้อมูลโดยละเอียดนี้เพื่อทำความเข้าใจ สรุป และตอบคำถามของสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น

“การฝึกอบรมแบบกำหนดเป้าหมายนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า LLM เข้าใจภาษาเฉพาะและความต้องการของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ซึ่งปูทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ” ผู้ให้บริการโทรคมนาคมกล่าว

“เราในฐานะบริษัทโทรคมนาคมจำเป็นต้องพัฒนา LLM ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เพื่อให้การดำเนินงานโทรคมนาคมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นผลที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น” Ryu Young-sang ซีอีโอของ SK Telecom กล่าว "เป้าหมายสูงสุดของเราคือการค้นพบโมเดลธุรกิจใหม่โดยกำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่"

การบูรณาการ LLM เฉพาะด้านโทรคมนาคมจะช่วยให้แชทบอท Frag Magenta ของ Deutsche Telekom "มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น" Claudia Nemat สมาชิกคณะกรรมการด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมของ Deutsche Telekom กล่าว ปัจจุบันแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่นสามารถรองรับการโต้ตอบการบริการลูกค้ามากกว่า 100,000 ครั้งในแต่ละเดือน

“AI ปรับแต่งการสนทนาระหว่างลูกค้าและแชทบอท [และ] กิจการร่วมค้าของเราทำให้ยุโรปและเอเชียใกล้ชิดกันมากขึ้น” Nemat กล่าวเสริม