การนำ AI และนวัตกรรมมาใช้จะเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจนับล้านล้านดอลลาร์

การวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่ามีเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมจึงควรสำรวจและใช้ประโยชน์จาก AI

มีการถกเถียงกันอย่างมีนัยสำคัญเกี่ยวกับศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (AI) และการอภิปรายเหล่านั้นรวมถึงการมีส่วนร่วมจากเทคโนโลยีเอง ตามรายงานของ Accenture เกี่ยวกับการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ของการทำงาน แรงงาน และคนงานในยุคของ generative AI

“Generative AI มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของงานในอุตสาหกรรมและสาขาต่างๆ อย่างมีนัยสำคัญ ผลกระทบของ generative AI ในการทำงานจะขึ้นอยู่กับวิธีการนำไปใช้ การควบคุม และบูรณาการเข้ากับอุตสาหกรรมและองค์กรต่างๆ” คำตอบที่สร้างโดย ChatGPT รวมอยู่ในรายงาน Accenture ล่าสุด คำตอบคือการตอบคำถามต่อไปนี้: 'การเปลี่ยนแปลง AI แบบกำเนิดจะทำงานอย่างไร'

รายงานฉบับนี้พิจารณาถึงลักษณะงานที่เปลี่ยนแปลงไป

การวิจัยของ Accenture เกี่ยวกับ generative AI ซึ่งอิงจากการวิเคราะห์โครงการของลูกค้ามากกว่า 700 โครงการ มีมุมมองในแง่ดี การวิจัยชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่สามารถทำให้พนักงานใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ปรับปรุงการดำเนินงาน ระบุผลิตภัณฑ์และโอกาสในการบริการใหม่ๆ และส่งผลกระทบเชิงบวกต่อผลกำไร

การวิจัยยังชี้ให้เห็นว่า generative AI มอบโอกาสสามประการด้วยกัน กล่าวคือ สามารถเร่งมูลค่าทางเศรษฐกิจ และเพิ่มผลผลิตที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการทำงานที่สร้างสรรค์และมีความหมายมากขึ้นสำหรับผู้คน

ต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบที่สำคัญบางส่วนจากรายงานของเอคเซนเจอร์:

1. สถานการณ์การนำ AI และนวัตกรรมมาใช้แสดงให้เห็นว่ามูลค่าทางเศรษฐกิจเพิ่มเติมมากกว่า 10.3 ล้านล้านดอลลาร์สามารถปลดล็อกได้ภายในปี 2581 หากองค์กรนำ AI ทั่วไปมาใช้อย่างมีความรับผิดชอบและในวงกว้าง
   
2. ผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่า generative AI จะเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทในท้ายที่สุด และ 17% คาดหวังว่าส่วนแบ่งการตลาดจะเพิ่มขึ้น 10% หรือมากกว่านั้น
3. พนักงานมากถึง 95% มองเห็นคุณค่าในการทำงานกับ AI เชิงสร้างสรรค์ แต่ข้อกังวลหลักของพวกเขาคือพวกเขาไม่เชื่อใจองค์กรที่จะรับรองผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับทุกคน
   
4. นักสร้างสรรค์นวัตกรรม (คิดเป็น 9% ขององค์กร) มีแนวโน้มมากกว่าองค์กรอื่นถึงสองเท่าในการคาดการณ์การเพิ่มผลิตภาพ 20% หรือมากกว่า ในอีกสามปีข้างหน้า และสองในสามเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าด้วย generative AI งานจะเติมเต็มและมีความหมายมากขึ้น ผลการวิจัยของ Accenture เผยให้เห็นว่า 9% ขององค์กรที่มีความสามารถในการคิดค้นสิ่งใหม่อย่างต่อเนื่อง เกือบครึ่งหนึ่ง (47%) ของผู้คิดค้นสิ่งใหม่ๆ เหล่านี้กำลังคิดให้ใหญ่ขึ้นอยู่แล้ว โดยพวกเขาตระหนักดีว่ากระบวนการของพวกเขาจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเพื่อใช้ประโยชน์จาก Generative AI ได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม สองในสามของ CxO ยังไม่มีทักษะและความสามารถที่เหมาะสมซึ่งจำเป็นต่อการปฏิรูปองค์กรของตนให้ประสบความสำเร็จ
   
5. แม้ว่าผู้คน 94% กล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ในการทำงานกับ AI เชิงสร้างสรรค์ แต่มีเพียง 5% ขององค์กรเท่านั้นที่กระตือรือร้นในการปรับปรุงทักษะของพนักงานในวงกว้าง
   
6. พนักงานเกือบทั้งหมด (95%) มองเห็นคุณค่าในการทำงานกับ AI เชิงสร้างสรรค์ และ 82% กล่าวว่าพวกเขามีความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีมาบ้างแล้ว
   
7. CxO มากถึง 86% ใช้ Generative AI ในการทำงานในระดับหนึ่งแล้ว และเกือบทั้งหมดเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสำหรับบริษัทและอุตสาหกรรมของตน CxO ทั้งหมดที่ตอบแบบสำรวจคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในจำนวนพนักงาน (เช่น การเพิ่มหรือลดจำนวนพนักงาน และการดำเนินการตามแผนเพื่อเพิ่มทักษะ) แต่ผู้นำเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่เชื่อว่าตนมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือรู้สึกว่าตนสามารถบอกเล่าเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้
   
8. ความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญในการนำไปใช้และการใช้งาน generative AI ให้ประสบความสำเร็จ ผู้คนยังต้องวางใจว่าองค์กรจะบูรณาการเทคโนโลยีในลักษณะที่ปกป้องและเตรียมพนักงาน ผู้นำเกือบหนึ่งในสาม (32%) มองว่าการขาดแคลนผู้มีความสามารถ เนื่องจากช่องว่างด้านทักษะหรือความไม่ตระหนักรู้ เป็นอุปสรรคสำคัญในการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ นอกจากนี้ 36% เชื่อว่าพนักงานจะไม่ยอมรับเทคโนโลยีอย่างเต็มที่ เนื่องจากขาดความเข้าใจด้านเทคโนโลยี
9. โอกาสสามประการ ได้แก่ เศรษฐกิจ ธุรกิจ ผู้คน มีความโดดเด่น โดยอาจสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจเพิ่มอีก 10.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2581 CxO ส่วนใหญ่เชื่อว่า generative AI จะเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทในท้ายที่สุด โดย 17% คาดการณ์ว่าเทคโนโลยีจะเพิ่มโอกาส ส่วนแบ่งการตลาด 10% ขึ้นไป
   



10. การวิจัยของ Accenture แสดงให้เห็นว่าการช่วยให้ผู้คนกลายเป็น "Net Better Off" จะปลดล็อกเกือบสองในสาม (64%) ของศักยภาพในการทำงานของบุคคล
    



11. ผู้บริหารมากกว่า 65% ยอมรับว่าพวกเขาขาดความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่นำโดย AI แบบสร้างสรรค์ Accenture รายงานว่าต้องได้รับใบอนุญาตในการแนะนำองค์กรผ่านการเดินทางของ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงช่องว่างความไว้วางใจที่ระบุในการวิจัย กรอบการเรียนรู้นี้เริ่มต้นด้วยการรู้พื้นฐานของ AI และส่วนเสริมทางดิจิทัล เช่น คลาวด์ ข้อมูล และความปลอดภัย
    
12. งานจะถูกสร้างสรรค์ใหม่ด้วย AI เกือบครึ่งหนึ่งของผู้คิดค้นนวัตกรรมใหม่ หรือ 9% ขององค์กรที่เป็นผู้นำด้านการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ตระหนักดีว่ากระบวนการต่างๆ ทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เพื่อตระหนักถึงโอกาสสามประการจาก generative AI



13. กำลังคนและทักษะจะถูกคิดค้นขึ้นใหม่โดย generative AI องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยทักษะ พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือทักษะที่แข็งแกร่ง ตลอดจนข้อมูลที่บูรณาการทั่วทั้งองค์กร มีความคล่องตัวและเพียบพร้อมไปด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์เกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นในการปรับโฉมบุคลากรทั้งในปัจจุบันและอนาคต



14. การวิจัยทางเศรษฐศาสตร์ชี้ให้เห็นว่าการลงทุนด้านทุนมนุษย์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การฝึกอบรม ควรเกินกว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีมากถึงเก้าเท่า

การวิจัยของ Accenture ปิดท้ายด้วยคำเตือนที่เป็นมิตรต่อผู้นำธุรกิจว่า "ในฐานะผู้นำ เราโชคดีหากเรามีโอกาสเพียงครั้งเดียวในอาชีพของเราในการระบุตัวเร่งที่แท้จริงสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ Generative AI คือโอกาสนั้น"

ฉันขอแนะนำให้คุณทุกคนอ่านรายงานวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีปี 2024 ซึ่งเน้นย้ำแนวโน้มสำคัญของ AI ในทศวรรษหน้า หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Generative AI จะส่งผลต่อการทำงาน บุคลากร และคนงานอย่างไร โปรดเยี่ยมชมที่นี่