จาก Echo ถึง Astro กลยุทธ์อุปกรณ์ของ Amazon คืออะไร

Amazon Echo, Amazon Halo Band แม้แต่ Amazon Astro รายการดําเนินต่อไป แต่นี่คือเหตุผลว่าทําไมฮาร์ดแวร์จึงเป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่ามากสําหรับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ

อาจเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ แต่ Amazon ยังเติบโตขึ้นเป็นยักษ์ใหญ่ของโลกเทคโนโลยีด้วยพอร์ตโฟลิโออุปกรณ์มากมาย ตั้งแต่ e-reader ไปจนถึงกริ่งประตูวิดีโอ และทุกอย่างในระหว่างนั้น 

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Amazon Echo ตระกูลลําโพงอัจฉริยะที่มีผู้ช่วยเสียง Alexa ได้เดินทางไปยังบ้านหลายล้านหลังทั่วประเทศหลังจากสร้างตลาดอุปกรณ์ใหม่อย่างมีประสิทธิภาพและเริ่มต้นหมวดหมู่สมาร์ทโฮม ในปี 2021 เพียงปีเดียว Amazon ได้จัดส่งลําโพงอัจฉริยะ 21.9 ล้านเครื่องในสหรัฐอเมริกา ตามรายงานของบริษัทวิจัย Omnia และอาจมีการใช้งานเกือบ 100 ล้านเครื่องทั่วประเทศ

และความทะเยอทะยานด้านผลิตภัณฑ์ของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ในวันที่ 28 กันยายน Amazon มีแนวโน้มที่จะเพิ่มคลื่นลูกใหม่ของอุปกรณ์ในพอร์ตโฟลิโอ เนื่องจากกําลังจัดงานเสมือนจริงซึ่งคาดว่าจะมีการเปิดตัวอุปกรณ์ใหม่และอุปกรณ์ที่อัปเดตจํานวนหนึ่ง

กลยุทธ์ของ Amazon คือการสร้างผลิตภัณฑ์สําหรับทุกแง่มุมของชีวิตของคุณ เพื่ออํานวยความสะดวกในงานประจําวัน ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อเติมเต็มช่องมากขึ้น จะประสานผู้บริโภคให้เข้าสู่ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์

"การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบซื้ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมจากผู้ขายหรือแบรนด์เดียว มากกว่าการผสมผสานและจับคู่จากหลายแบรนด์" Adam Wright ผู้จัดการฝ่ายวิจัยของ IDC นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยีบอกกับ ZDNET 

"ส่วนหนึ่งของสิ่งนี้ขับเคลื่อนด้วยความภักดีและความไว้วางใจของแบรนด์ - ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ที่ให้บริการอุปกรณ์และบริการสมาร์ทโฮมมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์นั้นและแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมจากแบรนด์นั้นมากกว่าที่จะเสี่ยงที่จะใช้แบรนด์อื่นที่ไม่คุ้นเคย"

เมื่อเปิดตัว Alexa ไม่ได้ไปไกลเกินขอบเขตของการตอบคําถามเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือเล่นเพลง อย่างไรก็ตาม Amazon ได้ยอมรับการประมวลผลโดยรอบและยังคงขยายขอบเขตของสิ่งที่ผู้ช่วยเสียงทําเพื่อสร้างบ้านอัจฉริยะ แบบบูรณาการ

"เราต้องการทําให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้นและให้ความอุ่นใจผ่านประสบการณ์โดยรอบ" โฆษกของ Amazon บอกกับ ZDNET "สําหรับเรา นี่หมายถึงการมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย เป็นประโยชน์ และพร้อมใช้งานตลอดเวลา นอกจากนี้ยังหมายถึงการสร้างเทคโนโลยีที่เข้าใจคุณและปรับตัวให้เหมาะสม อยู่ที่นั่นเมื่อคุณต้องการ และจางหายไปเมื่อคุณไม่ต้องการ"

Amazon ได้พัฒนาอุปกรณ์ที่หลากหลายซึ่งคุณสามารถสั่งผ่าน Alexa เพื่อทําความสะอาดบ้าน เปิดไฟ หรือสั่งสินค้าส่งถึงประตูบ้านของคุณ มีหลอดไฟอัจฉริยะ หลอดไฟอัจฉริยะ กล้องกริ่งประตู ระบบเตือนภัย ปลั๊กอัจฉริยะ เทอร์โมมิเตอร์ เครื่องฟอกอากาศ กรอบรูป, เครื่องให้อาหารสัตว์เลี้ยง, เครื่องดูดฝุ่น, เตาอบเครื่องปิ้งขนมปัง และ e-readers ที่ทั้งหมดเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล

"สําหรับ Amazon มีคุณค่าในการนําผลิตภัณฑ์ของตนเข้าสู่ครัวเรือนมากขึ้น และสามารถทําได้โดยนําเสนออุปกรณ์หลากหลายประเภทในราคาที่แตกต่างกัน" David Watkins รองประธานฝ่ายสื่อและบ้านอัจฉริยะของ Strategy Analytics นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยีกล่าว

"ยิ่งผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นประจํามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้นเท่านั้นเพื่อช่วยขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน และความเร็วที่มากขึ้น"

อุปกรณ์ที่ประกอบขึ้นเป็นการเลือกของ Amazon ไม่ได้จํากัดอยู่แค่อุปกรณ์สมาร์ทโฮม - Amazon กําลังขยายไปสู่ตลาดรถยนต์และอุปกรณ์สวมใส่ด้วย

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้เข้าซื้อกิจการแบรนด์อื่นๆ ที่สามารถเพิ่มสภาพแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นได้ ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา Amazon ได้เข้าซื้อกิจการ บริษัท กล้องรักษาความปลอดภัย Blink Home ในราคาที่ไม่เปิดเผย เช่นเดียวกับ บริษัท กริ่งประตูกล้อง Ring ในราคาประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ Amazon ยังอยู่ในขั้นตอนการซื้อบริษัทหุ่นยนต์ดูดฝุ่น iRobot ในข้อตกลงมูลค่าประมาณ 1.7 พันล้านดอลลาร์  

คิดว่าคุณรู้จักอุปกรณ์ทั้งหมดที่ Amazon ผลิตขึ้นหรือไม่? คุณอาจแปลกใจที่เห็นว่าพอร์ตโฟลิโอนั้นเติบโตขึ้นมากเพียงใด:

• Fire
• แท็บเล็ต Fire Kids
• Fire TV
• แท่งทีวี
  Fire
• Kindle E-readers
  
• ลําโพงสะท้อน
  
• Echo สมาร์ทดิสเพลย์
  
• Echo Auto
• Echo Buds
• Echo Frames
  
• Echo Link (อุปกรณ์ที่ให้คุณเชื่อมต่อเพลงสตรีมมิ่งกับระบบสเตอริโอของคุณ)
  
• Echo Glow (โคมไฟอัจฉริยะหลากสี) 
  
• Amazon Smart Plug
  
• Amazon Halo Band (วงดนตรีด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี) 
  
• Amazon Smart Thermostat
  
• Amazon Astro (หุ่นยนต์ในครัวเรือน)  
  
• เครื่องตรวจวัดคุณภาพอากาศ 
  อัจฉริยะของ Amazon
• Amazon Eero (ระบบ Wi-Fi) 
  
• ตู้ทําสบู่
  อัจฉริยะของ Amazon
• กริ่งประตู ระบบไฟส่องสว่าง และระบบรักษาความปลอดภัย
  
• กะพริบกริ่งประตูและ ระบบรักษาความปลอดภัย
  

นอกจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้แล้ว ผู้ผลิตและนักพัฒนาบุคคลที่สามยังได้สร้างอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ของ Amazon หลายแสนเครื่องที่เชื่อมต่อกับ Alexa ด้วย ปีที่แล้ว Amazon กล่าวว่านักพัฒนา Alexa ที่ลงทะเบียนมากกว่า 900,000 คนได้สร้าง ทักษะ Alexa 130,000 ทักษะ <> 130,000 ทักษะและผลิตภัณฑ์ Alexa Built-in หลายร้อยรายการในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น พีซี อุปกรณ์สวมใส่ อุปกรณ์สมาร์ทโฮม และรถยนต์ ขณะนี้ผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมประมาณ 140,000 รายการเข้ากันได้กับ Alexa

แน่นอนว่าแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ที่อยู่เบื้องหลังการสร้างผลิตภัณฑ์ของ Amazon คือความปรารถนาที่จะให้ผู้คนสมัครใช้บริการแบบชําระเงินผ่านการใช้อุปกรณ์ นอกจากบริการกระแสหลักที่สุดอย่าง Amazon Prime แล้ว Amazon ยังมีบริการหลายร้อยรายการที่ทํากําไรได้ เช่น Audible, Prime Gaming, Prime Video, Amazon Music และ Amazon Fresh

"ในตลาดสมาร์ทโฮม อุปกรณ์เป็นเพียงยานพาหนะสําหรับการส่งมอบบริการ และ Amazon ดูเหมือนจะยินดีที่จะละทิ้งรายได้บางส่วนจากอุปกรณ์เองเพื่อสนับสนุนการเพิ่มรายได้จากบริการ" ไรท์กล่าว 

เขากล่าวเสริมว่า "ตั้งแต่การสมัครสมาชิก Amazon Music ผ่านลําโพงอัจฉริยะ การสมัครสมาชิกบริการ Echo Guard ผ่านลําโพงอัจฉริยะและอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีไมโครโฟน ไปจนถึงบริการตรวจสอบที่บ้านและรักษาความปลอดภัยผ่านอุปกรณ์ Ring และอื่นๆ อีกมากมาย"

บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อื่นๆ เช่น Google และ Samsung ได้กระโดดเข้าสู่ตลาดสมาร์ทโฮมด้วยกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน ถึงกระนั้น เนื่องจากอุปกรณ์ที่หลากหลาย และความแข็งแกร่งของแบรนด์อีคอมเมิร์ซและบริการอื่นๆ Amazon จึงยังคงเป็นผู้นําอยู่   ไกล

"เมื่อตลาดสมาร์ทโฮมเพิ่งเริ่มต้นเมื่อหลายปีก่อน แบรนด์ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่อุปกรณ์หรือหมวดหมู่เดียว แต่ผู้ขายส่วนใหญ่ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจําเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่หรือสร้างหรือซื้อเทคโนโลยีใหม่เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน" Wright กล่าว

Google ได้พัฒนาชุดอุปกรณ์ภายใต้แบรนด์ Google Nest รวมถึง speakers, displays, สัญญาณเตือนควันและคาร์บอนมอนอกไซด์, กล้องรักษาความปลอดภัย และ กริ่งประตู. แต่เมื่อเปรียบเทียบกับจํานวนอุปกรณ์ที่ Amazon มี Google ทําให้ฉากบ้านอัจฉริยะมีเพียงรอยบุ๋มเท่านั้น 

นอกเหนือจากการเป็นผู้นําตลาดสมาร์ทโฮมแล้ว Amazon ยังอยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยีผู้ช่วยเสียง โดยไม่มีผู้ช่วยคนใดได้รับความนิยมเท่ากับ Alexa 

"Amazon ยังอยู่ในตําแหน่งที่ดีที่จะเป็นผู้ให้บริการเริ่มต้นของโซลูชันการค้าเสียง โดยได้สร้าง Alexa ให้เป็นผู้ช่วยเสียงชั้นนําในบ้าน" Watkins กล่าว "การค้าด้วยเสียงยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ Amazon กําลังเดิมพันครั้งใหญ่ว่าจะกลายเป็นแพลตฟอร์มการค้าหลักในอนาคต"

แล้วอเมซอนจะไปไหนจากที่นี่? เราสามารถคาดหวังว่า Amazon จะปรับแต่งเทคโนโลยีปัจจุบันและพัฒนาวิธีใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ในบ้านอัจฉริยะ 

ตัวอย่างเช่น Amazon สามารถทํางานเพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคโดยการพัฒนาโปรโตคอลความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้น นอกจากนี้เรายังสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นการอัปเกรดเป็น Alexa Hunches และ Alexa Routines ตลอดจนขั้นตอนอื่นๆ เพื่อปรับปรุงความแม่นยําของ Alexa ในการดําเนินการและคาดการณ์งาน 

"ฉันคิดว่าพวกเขาจะยังคงเพิ่มเป็นสองเท่าในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตามบริบท อัตโนมัติ และเชิงรุกมากขึ้น และสิ่งนี้ต้องการการสร้าง การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูล อันที่จริง อุปกรณ์สมาร์ทโฮมโดยธรรมชาติจําเป็นต้องสร้างและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ทํางานได้" Wright กล่าว "นั่นคือสิ่งที่หายไปในการสนทนาส่วนใหญ่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในบ้านอัจฉริยะ"

อย่างไรก็ตาม มีช่องว่างขนาดใหญ่อย่างหนึ่งในพอร์ตโฟลิโอของ Amazon ซึ่งเป็นช่องว่างที่ยากต่อการเติมเต็ม หากซับซ้อนเกินไปสําหรับความต้องการเสียง คุณต้องมีสมาร์ทโฟนเพื่อควบคุมบ้านอัจฉริยะของคุณ Amazon พยายามเปิดตัวสมาร์ทโฟนในปี 2015 Fire Phone "3D" แต่ถึงแม้ Amazon จะใช้เงินจํานวนมหาศาลในโครงการ แต่โทรศัพท์ก็ล้มเหลวในการสร้างความสนใจมากนักและถูกยกเลิกอย่างรวดเร็ว 

"Amazon ไม่มีสมาร์ทโฟน ดังนั้นจึงจําเป็นต้องพัฒนาโซลูชันฮาร์ดแวร์ที่หลากหลายเพื่อแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภค ไม่ว่าจะในบ้าน [หรือ] โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาออกไปข้างนอก" Watkins กล่าว "สมาร์ทโฟนเป็นศูนย์กลางของจักรวาลสําหรับคนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน และสถานะของ Amazon นอกสภาพแวดล้อมในบ้านจะอ่อนแอลงเสมอ ตราบใดที่สมาร์ทโฟนยังคงเป็นอันดับต้น ๆ "