Chatbot "Rufus" ของ Amazon จะโน้มน้าวให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

มันเป็นผู้ช่วยที่เป็นประโยชน์หรือปีศาจบนไหล่ของคุณ?

ลูกค้า Amazon บางรายสามารถโต้ตอบกับแชทบอท AI "Rufus" ได้แล้ว Rufus ใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อช่วยคุณค้นหา ค้นคว้า หรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ภายในแอป Amazon การเปิดตัวที่เซจะนำ Rufus มาสู่ลูกค้า Amazon ทุกคนในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

Rufus จะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอเมื่อค้นหารายการในแอป Amazon บนมือถือ เมื่อคุณขยายแชท คุณสามารถขอให้ Rufus เปรียบเทียบหรืออธิบายผลิตภัณฑ์ได้ คุณอาจถามว่าสมาร์ททีวีรองรับคำสั่งเสียงหรือไม่ หรือต้องซักแห้งชุดขนสัตว์หรือไม่ คำถามติดตามผลที่แนะนำจะปรากฏเหนือแป้นพิมพ์ของคุณ และรูฟัสจะลิงก์ไปยังรายการใดๆ ที่กล่าวถึง

หากต้องการเข้าถึง Rufus ได้ทันที ให้พิมพ์คำถามลงในแถบค้นหาของ Amazon คุณสามารถถามว่า "เครื่องชงกาแฟที่ดีที่สุดคืออะไร" หรือ "ของขวัญคริสต์มาสดีๆ สำหรับเด็กมีอะไรบ้าง" ตามทฤษฎีแล้ว Rufus จะช่วยคุณจากการค้นคว้าผลิตภัณฑ์บน Google Search, YouTube หรือ TikTok คุณจะอยู่ในแอป Amazon ดังนั้นคุณจะไม่ถูกรบกวนจากการช็อปปิ้ง

สำหรับความน่าเชื่อถือหรือความน่าเชื่อถือของรูฟัสนั้น ยังคงต้องรอดูกันต่อไป หากรูฟัสตอบคำถามของคุณไม่ถูกต้อง อาจโน้มน้าวให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี AI อาจถูกกล่าวหาว่าโฆษณาเท็จหากเกินความสามารถของผลิตภัณฑ์ สันนิษฐานว่า Rufus จะเตือนลูกค้าว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นไม่ได้แม่นยำเสมอไป เนื่องจาก Amazon ยอมรับแล้วว่า AI "ไม่ได้ทำให้ถูกต้องเสมอไป"

โมเดลการฝึกอบรมของ Rufus มีข้อมูลจากแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Amazon และเว็บทั่วไป ธุรกิจร่มรื่นชอบที่จะ "หลอก" เว็บไซต์ Amazon ดังนั้นพวกเขาจึงอาจพยายามโน้มน้าวผลงานของ Rufus โดยทำให้ข้อมูลการฝึกอบรมเสียไป ซึ่งอาจทำได้สำเร็จผ่านการลงรายการผลิตภัณฑ์หรือบทความบนเว็บที่ทำให้เข้าใจผิด แน่นอนว่ารูฟัสยังใหม่อยู่ ดังนั้นเราจึงไม่รู้ว่ามันจะถูกบงการได้ง่ายแค่ไหน

โปรดทราบว่า Rufus AI ได้รับการตั้งชื่อตาม "อาสาสมัคร" สี่ขาคนโปรดของ Amazon นั่นคือ Rufus the Corgi Rufus ดั้งเดิมเป็นตัวนำโชคโดยพฤตินัยสำหรับ Amazon และปูทางไปสู่วัฒนธรรมการทำงานที่เป็นมิตรกับสุนัขของ Amazon สุนัขชื่อ "รูฟัส" ปรากฏในโฆษณาของ Amazon ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2023 ดังนั้นชื่อของ AI น่าจะเป็นการตัดสินใจที่ค่อนข้างใหม่

ที่มา: อเมซอน