'เราต้องการ AI ของเรา และเราต้องการตอนนี้' ผู้ซื้อซอฟต์แวร์กล่าว

จากการสำรวจผู้บริหาร 2,500 คน พบว่าความสนใจของ AI มีความสำคัญมากกว่าแม้กระทั่งเรื่องความปลอดภัยและค่าใช้จ่าย

ความขัดแย้งในยุคข้อมูลข่าวสารมานานแล้ว: งบประมาณด้านเทคโนโลยีดูเหมือนจะเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ อยู่เสมอ แต่ในแต่ละปีมีการใช้เงินหลายล้านดอลลาร์ ยูโร และรูปีไปกับวิธีแก้ปัญหาที่ให้ผลตอบแทนที่น่าสงสัย

ขณะนี้ Gartner Digital Markets ซึ่งเป็นบริการตรวจสอบผู้ใช้ที่เปิดตัวโดยที่ปรึกษา ได้พยายามที่จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่กำหนดรูปแบบการรับรู้ของผู้ซื้อเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ การสำรวจล่าสุดของผู้บริหาร 2,499 คนพบว่า 20% กำลังพิจารณาเปลี่ยนผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ดาวน์เกรด หรือยกเลิกการสมัครสมาชิกล่าสุด อีก 61% ต้องการการอัพเกรดซอฟต์แวร์ที่เพิ่งซื้อมา

นี่มันแตกต่างไปจากปีที่แล้วหรือเปล่า? การสำรวจไม่ได้กล่าวไว้ -- และอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ก็อยู่ในสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไม่สิ้นสุดมาโดยตลอด ใครบ้างที่ต้องการโซลูชันที่ใช้ generative AI เมื่อสองปีก่อนใช่ไหม อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ให้ความกระจ่างแก่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ

แน่นอนว่าตอนนี้ AI เป็นผู้นำและเป็นศูนย์กลางของความคาดหวังในการซื้อซอฟต์แวร์ ผลสำรวจพบว่าธุรกิจอย่างน้อย 92% กำลังพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปีหน้า

ความปลอดภัยยังเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ โดย 47% ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความกังวลเรื่องการโจมตีทางไซเบอร์ในการลงทุนด้านซอฟต์แวร์ แต่สิ่งนี้ยังชี้ให้เห็นว่า 53% ไม่ มองว่าความปลอดภัยเป็นคุณลักษณะที่สำคัญ ซึ่งค่อนข้างน่าตกใจและน่างงงวย

ผลสำรวจของ Gartner พบว่ายังคงเน้นเรื่องการควบคุมต้นทุนอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจ 31% เปลี่ยนซอฟต์แวร์ของตนเพียงเพราะมีค่าใช้จ่ายมากเกินไป ผู้ซื้อซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ 53% กล่าวว่าพวกเขาส่งต่อผู้จำหน่ายด้วยต้นทุนที่สูงเกินไป นอกจากนี้ มากกว่าหนึ่งในห้า หรือ 21% ปฏิเสธการซื้อเพราะ "มันรถบั๊กกี้เกินไปหรือมีแนวโน้มที่จะล้มเหลว"

โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นตลาดของผู้ซื้ออย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ ผู้ซื้อซอฟต์แวร์ต้องการฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะฟีเจอร์ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตามที่รายงานไว้ข้างต้น มากกว่าเก้าในสิบมองว่า AI เป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมายนี้ นักวิเคราะห์ของ Gartner คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ AI จะเพิ่มขึ้นเกือบ 20% ต่อปี สูงถึง 298 พันล้านดอลลาร์ภายในสามปี

ที่น่าสนใจ แม้ว่านี่จะถือเป็นยุคของซอฟต์แวร์ที่มีจำหน่ายทั่วไปหรือดาวน์โหลดได้ แต่ผู้จัดการองค์กรส่วนใหญ่ชอบการปรับแต่งจากผู้ขายของตน ส่วนใหญ่ 59% ต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการ เทียบกับ 41% ชอบแพ็คเกจที่มีจำหน่ายทั่วไป

การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่ไปสู่การจัดการและปรับปรุงไอทีเอง ต่อไปนี้เป็นส่วนแบ่งการใช้จ่ายในปีที่ผ่านมา:

• การจัดการไอที สถาปัตยกรรม และความปลอดภัย - 28%
• การขายและการตลาด - 15%
  
• ซอฟต์แวร์เฉพาะอุตสาหกรรมหรือซอฟต์แวร์อื่นๆ - 14%
  
• การจัดการทางการเงินและธุรกิจ - 11%
  
• ข้อมูลและการวิเคราะห์ - 8%
  
• การสนับสนุนและบริการ (ฝ่ายช่วยเหลือ การบริการลูกค้า) - 8%
  
• ทรัพยากรบุคคลและการฝึกอบรม - 7%
  
• การจัดการโครงการและการทำงานร่วมกัน - 9%
  

แรงจูงใจหลักในการซื้อซอฟต์แวร์ "ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการเพิ่มผลผลิตสูงสุด ปรับปรุงการดำเนินงาน และลด
ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย" นักวิจัยระบุ การสำรวจพบว่าปัจจัยกระตุ้นอันดับต้นๆ ของการลงทุนด้านซอฟต์แวร์ในปีที่ผ่านมา ได้แก่ ข้อกำหนดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน (52%) ข้อกังวลด้านความปลอดภัยและการโจมตีทางไซเบอร์ (47%) และความต้องการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีปัจจุบันที่เติบโตเร็วกว่า (43%)

นอกจากนี้: 15 แนวคิดสำคัญที่จะปฏิวัติอุตสาหกรรมและเศรษฐกิจ ที่นำโดย AI

โดยเฉลี่ยแล้ว กระบวนการประเมินซอฟต์แวร์จะใช้เวลาประมาณห้าเดือน โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (82%) ใช้เวลาระหว่างหนึ่งถึงหกเดือน จากการสำรวจพบว่า ข้อพิจารณาที่สำคัญคือการสนับสนุนการบูรณาการของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกัน ตามด้วยความเข้าใจของทีมขายเกี่ยวกับปัญหา/สถานการณ์ ความรู้ และการสาธิตผลิตภัณฑ์

แล้วก็เหลือสี่คนสุดท้าย.... โดยทั่วไปแล้ว ผู้ซื้อซอฟต์แวร์จะมาพร้อมกับรายชื่อผู้จำหน่ายสี่รายที่พวกเขาตั้งใจจะพิจารณาซื้อขั้นสุดท้าย