HR พร้อมสำหรับ generative AI แล้วหรือยัง? ข้อมูลใหม่บอกว่ามีงานที่ต้องทำมากมาย

จากการวิจัยของ Valoir มีเพียง 16% ขององค์กรที่มีนโยบายในการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ และยิ่งมีเพียงไม่กี่องค์กรเท่านั้นที่มีนโยบายในการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม

Generative AI เป็นเทคโนโลยีที่ฝ่าย IT รู้สึกกดดันมากที่สุดในการใช้ประโยชน์ แต่องค์กรด้าน IT เก้าใน 10 แห่งไม่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโครงการที่เกี่ยวข้องกับ AI ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารกลุ่ม C เป็นผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ที่ต้องการใช้งาน AI ที่สร้างอย่างรวดเร็ว เหนือกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเกือบ 3 ใน 5 กล่าวว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจมีความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับความเร็วและความคล่องตัวของการใช้เทคโนโลยีใหม่ และ 88% ของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอ้างว่าพวกเขาไม่สามารถรองรับคำขอที่เกี่ยวข้องกับ AI มากมายที่พวกเขาได้รับจากองค์กรของตนได้

ขณะนี้ธุรกิจทุกขนาด รวมถึงธุรกิจขนาดเล็ก ได้รับมอบหมายให้นำโซลูชัน AI ไปใช้ เมื่อบริษัทมีขนาดโตขึ้น ความท้าทายทางเทคนิคก็มีขนาดเพิ่มขึ้นเช่นกัน รวมถึงการบูรณาการและไซโลข้อมูล ทำให้บริษัทไม่สามารถเร่งแผนการปรับใช้ AI ของตนได้ 90% ของผู้นำด้านไอทีกล่าวว่าการรวม AI เข้ากับระบบอื่นเป็นเรื่องยาก

ความกดดันสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะปรับใช้และใช้ AI ไม่ได้มีเฉพาะแผนกไอทีเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีแรงกดดันอย่างมากต่อธุรกิจต่างๆ ที่จะต้องกำหนดและพัฒนานโยบายใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พนักงานของตนสามารถใช้โซลูชัน AI เชิงสร้างสรรค์ได้ ปัจจุบันผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลได้รับมอบหมายให้กำหนดนโยบายการใช้งาน AI ของบริษัทมากขึ้นกว่าที่เคย

เพื่อให้เข้าใจปัญหาที่ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลเผชิญได้ดีขึ้นในขณะที่พวกเขาจัดการกับการนำ AI มาสู่องค์กร Valoir ได้ทำการศึกษาทั่วโลกกับผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลมากกว่า 150 รายทั่วโลก รวมถึงผู้นำจากอุตสาหกรรมและขนาดบริษัทที่หลากหลาย ต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบที่สำคัญจากการศึกษาของ Valoir:

• โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่จะได้รับประโยชน์จาก AI ในปัจจุบันคือการสรรหา การเรียนรู้และการพัฒนา และการจัดการผู้มีความสามารถ แต่สิ่งเหล่านี้ก็เป็นส่วนที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงมากที่สุดเช่นกัน
• เกือบ 25% ขององค์กรได้นำรูปแบบ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการสรรหาบุคลากรในปัจจุบัน ทำให้กลายเป็นพื้นที่ชั้นนำสำหรับการนำ AI มาใช้จนถึงปัจจุบัน และอีก 30% วางแผนที่จะปรับใช้ในอีก 24 เดือนข้างหน้า ทำให้เป็นแอปพลิเคชั่นที่มีการใช้งานมากที่สุด ของ AI ในด้าน HR ในปัจจุบัน
• ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลเชื่อว่าอุปสรรคหลักในการนำ AI มาใช้คือการขาดความเชี่ยวชาญด้าน AI (26%) ความกลัวต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเสี่ยง (23%) และการขาดทรัพยากรหรือเงินทุน (21%)

ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นสำหรับ AI ในด้านทรัพยากรบุคคลมีรากฐานมาจากการขาดความไว้วางใจและความลำเอียงที่อาจเกิดขึ้นกับ AI ในการให้คำแนะนำหรือข้อเสนอแนะตามแบบจำลองที่อาจได้รับการฝึกอบรมโดยไม่ได้ตั้งใจในชุดข้อมูลที่เสริมสร้างความลำเอียง หน้าที่หลักด้านทรัพยากรบุคคลยังอาจได้รับผลกระทบจากข้อมูลที่ถูกบุกรุก ภาพหลอนของ AI อคติ และความเป็นพิษ ประเด็นทั่วไปในทุกด้านที่อาจเกิดความเสี่ยงคือขั้นตอนของมนุษย์ที่สามารถบรรเทาได้

การนำ AI มาใช้ในด้าน HR กำลังเพิ่มสูงขึ้น ผลการวิจัยของ Valoir พบว่า 50% ขององค์กรต่างๆ กำลังใช้หรือวางแผนที่จะใช้ AI กับการสรรหาความท้าทายในอีก 24 เดือนข้างหน้า ตามมาด้วยการจัดการผู้มีความสามารถ การฝึกอบรมและการพัฒนา

Valoir ยังพบว่ามีเพียง 16% ขององค์กรที่มีนโยบายการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ และยิ่งมีเพียงไม่กี่องค์กรเท่านั้นที่มีนโยบายในการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม องค์กรเพียง 14% เท่านั้นที่มีนโยบายการฝึกอบรมเพื่อการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ และมีเพียง 8% ขององค์กรเท่านั้นที่มีโครงการพัฒนาการฝึกอบรมสำหรับคนงานที่ AI เข้ามาแทนที่งานได้

Valoir แนะนำว่าผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่เพียงแต่เลือกผู้จำหน่ายและเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้เท่านั้น แต่ยังกำหนดนโยบาย ขั้นตอน การป้องกัน และการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับทั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและประชากรพนักงานในวงกว้าง แผนกทรัพยากรบุคคลจะต้องพิจารณาว่าจะสื่อสารนโยบายและการฝึกอบรมเหล่านั้นกับทั้งทีมทรัพยากรบุคคลภายในและประชากรในวงกว้างอย่างไร

ปี 2023 เป็นปีแห่งการวิจัย การสำรวจ และการค้นพบ AI เชิงสร้างสรรค์ ปี 2024 เป็นปีแห่งการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมีบทบาทสำคัญในการรับรองว่าการนำ AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมจะประสบความสำเร็จ แต่ความไว้วางใจถือเป็นสิ่งสำคัญ บทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลในฐานะผู้ดูแลข้อมูลและผู้ดำเนินนโยบายถือเป็นรากฐานสำคัญของความสามารถของทุกองค์กรในการเพิ่มผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ของ AI ให้สูงสุด