เตรียมพร้อมสำหรับ 'ระบบนิเวศของตัวแทน' ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะครองบริการแห่งอนาคต

ระบบนิเวศของตัวแทนจะพัฒนาเมื่อ AI พัฒนาจากการปฏิบัติงานเดี่ยวไปสู่ตัวแทนสนับสนุนที่สามารถทำงานร่วมกันได้

โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในปัจจุบันอาจเชี่ยวชาญในการจัดการงานเดี่ยวๆ แต่เมื่อระบบเหล่านี้เริ่มพูดคุยกัน สิ่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นก็กำลังพัฒนาไป

ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือผู้ช่วยอัตโนมัติซึ่งมีการใช้กันอย่างแพร่หลายอยู่แล้ว กำลังเริ่มสื่อสารระหว่างกัน สร้างระบบนิเวศที่ทรงพลังซึ่งพร้อมที่จะปรับรูปแบบวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงนี้จะสร้างความต้องการบุคลากรที่มีทักษะซึ่งสามารถพัฒนา ดูแล และกำหนดแนวป้องกันสำหรับเครือข่ายตัวแทนเหล่านี้ได้

นั่นคือคำพูดจากที่ปรึกษา Accenture ซึ่งนักวิจัยได้ออกการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของระบบนิเวศของตัวแทนและเทคโนโลยีที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนโดย AI และระบบก่อกวนอื่นๆ รายงานดังกล่าวเขียนโดย Paul Daugherty, Adam Burden และ Michael Biltz ซึ่งเขียนโดย Accenture ว่าเทคโนโลยีกำลังกลายมาเป็นเหมือนมนุษย์มากขึ้นและมีสัญชาตญาณมากขึ้น "เรากำลังก้าวไปสู่โลกที่เทคโนโลยีรอบตัวเราจะมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง แต่ยังมองไม่เห็นมากขึ้น" พวกเขากล่าว

การเพิ่มขึ้นของระบบนิเวศของตัวแทน ซึ่งเป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ของ AI ที่เชื่อมต่อระหว่างกัน "จะผลักดันให้องค์กรต่างๆ คิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านข่าวกรองและระบบอัตโนมัติของตนในวิธีที่แตกต่างโดยพื้นฐาน" Daugherty และผู้เขียนร่วมของเขาอธิบาย ระบบนิเวศเหล่านี้จะพัฒนาเมื่อ AI พัฒนาจากการปฏิบัติงานเดี่ยวไปสู่ตัวแทนสนับสนุน "ที่สามารถทำงานร่วมกันและทำหน้าที่เป็นผู้รับมอบฉันทะให้กับผู้คนและองค์กรได้ด้วยการกำกับดูแลที่เหมาะสม"

ตัวแทนที่เชื่อมต่อและขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ "ไม่เพียงแต่ช่วยเหลือและให้คำแนะนำเราเท่านั้น แต่ยังดำเนินการอย่างเด็ดขาดในนามของเราทั้งในโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล"

ระบบนิเวศของตัวแทนจะขยายประสิทธิภาพการผลิตไปสู่ระดับใหม่ ผู้เขียนร่วมรายงานยังคงดำเนินต่อไป เมื่อ AI พัฒนาไปสู่ตัวแทน “ระบบอัตโนมัติจะทำการตัดสินใจและดำเนินการด้วยตนเอง ตัวแทนไม่เพียงแต่แนะนำมนุษย์เท่านั้น แต่ยังดำเนินการในนามของมนุษย์ด้วย AI จะสร้างข้อความ รูปภาพ และข้อมูลเชิงลึกต่อไป แต่ตัวแทนจะเป็นผู้ตัดสินใจ สำหรับตัวเองจะทำยังไงกับมัน”

ผู้เขียนชี้ไปที่ DoNotPay "บริษัทที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเงิน - จากการโต้แย้งตั๋วที่จอดรถไปจนถึงการระบุการสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้" เป็นตัวอย่างของบริการที่ขับเคลื่อนโดยตัวแทน

อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ "จะมีคุณค่าเท่ากับมนุษย์ที่นำทางพวกเขาเท่านั้น ความรู้และเหตุผลของมนุษย์จะทำให้เครือข่ายตัวแทนหนึ่งได้เปรียบเหนืออีกเครือข่ายหนึ่ง" นักวิจัยเตือน

บุคลากรที่จำเป็นในการสร้างและจัดการเครือข่ายตัวแทนจะต้องอาศัยทักษะในการกำหนดแนวทาง "มนุษย์จำเป็นต้องฝังกฎเกณฑ์ ความรู้ และทักษะการใช้เหตุผล จากนั้นจึงทดสอบตัวแทนอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าตนมีความพร้อม" ทีม Accenture เร่งเร้า “ในขณะที่ระบบนิเวศของตัวแทนพัฒนาไป มนุษย์มีหน้าที่รับผิดชอบหลักสองประการ ได้แก่ การสร้างความไว้วางใจในระบบกึ่งอัตโนมัติ การสร้างระบบสนับสนุนตัวแทน และการปรับแต่งการใช้เหตุผลของเครื่องจักร”

สิ่งที่ชัดเจนก็คือการตัดสินใจที่พนักงานของคุณทำ ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลงนั้น กำลังจะขยายออกไป Daugherty และผู้เขียนร่วมของเขาชี้ให้เห็นว่า: "ระดับความไว้วางใจของบริษัทต่อตัวแทนอิสระของพวกเขาจะเป็นตัวกำหนดมูลค่าที่ตัวแทนของพวกเขาสามารถสร้างได้ ของคุณ พรสวรรค์ของมนุษย์มีหน้าที่สร้างความไว้วางใจนั้น"

แม้ว่า AI ส่วนใหญ่จะเป็นเครื่องมือที่จัดการกับงานแคบๆ แต่ท้ายที่สุดแล้ว "ตัวแทน AI จะเป็นผู้ควบคุมบริษัทของเรา" รายงานคาดการณ์ "เป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะไม่อาละวาด เมื่อพิจารณาจากวิวัฒนาการของ AI แล้ว ถึงเวลาเริ่มต้นร่วมงานกับตัวแทนของคุณแล้ว"