Zoom กล่าวว่าฟีเจอร์ AI ควรมาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นี่คือเหตุผล

บริษัทต้องการให้ลูกค้าที่ใช้การประชุมทางวิดีโอมีฟีเจอร์ที่นำข้อมูลมากขึ้นโดยใช้แนวทาง AI แบบรวมศูนย์ นี่คือความหมาย

Zoom ให้คำมั่นที่จะมอบฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่ชำระเงินบนแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอ

บริษัทเทคโนโลยีแห่งนี้เชื่อว่าการรวมฟังก์ชันพิเศษเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นส่วนหนึ่งของบริการแพลตฟอร์มแบบชำระเงินจะพิสูจน์ให้เห็นถึงข้อได้เปรียบที่สำคัญในขณะที่ธุรกิจต่างๆ เริ่มพิจารณาป้ายราคาของข้อเสนออื่นๆ ในตลาด Zoom ยังสนับสนุนข้อดีของสถาปัตยกรรมหลายโมเดลแบบรวมศูนย์ ซึ่งกล่าวว่าจะช่วยให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น

Ricky Kapur หัวหน้าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Zoom สังเกตว่าความกังวลของลูกค้าได้เผยให้เห็นถึงต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นในการใช้ generative AI โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ กล่าวว่า "ที่ 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน นั่นเป็นปัจจัยด้านต้นทุนที่สำคัญ"

องค์กรขนาดใหญ่ไม่ต้องการให้พนักงานทุกคนเข้าถึงได้ ถ้ามันมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป Kapur กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ ZDNET ผู้บริหารต้องตัดสินใจว่าใครควรและไม่ควรเข้าถึงเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ ซึ่งอาจถือเป็นการตัดสินใจที่ซับซ้อน

Kapur กล่าวว่ามีโปรเจ็กต์ "เร่ง" ที่เกี่ยวข้องกับ generative AI ในกลุ่มลูกค้าที่ชำระเงินของ Zoom เนื่องจากฟีเจอร์เหล่านี้มีให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอได้เปิดตัวเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายอย่างในปีที่ผ่านมา รวมถึง AI Companion และ Zoom Docs ซึ่งเครื่องมือหลังนี้มีกำหนดจะใช้งานได้ทั่วไปในปีหน้า Zoom Docs ได้รับการขนานนามว่าเป็นพื้นที่ทำงานเอกสารยุคใหม่ที่มี "เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ทันสมัย" เครื่องมือนี้รวมอยู่ในอินเทอร์เฟซ Zoom และสามารถเข้าถึงได้ในการประชุมและการแชทเป็นทีม และผ่านทางแอปออนไลน์และมือถือ

AI Companion เดิมเรียกว่า Zoom IQ เป็นผู้ช่วย AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับบริการการประชุมทางวิดีโอ และช่วยทำงานที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ เครื่องมือนี้สามารถเขียนคำตอบแชทด้วยเสียงและความยาวที่ปรับแต่งได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับการแจ้งเตือนของผู้ใช้ และสามารถสรุปข้อความแชทที่ยังไม่ได้อ่านได้ Zoom IQ ยังสามารถสรุปการประชุมโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พูดและใครพูด โดยเน้นหัวข้อสำคัญ

AI Companion มีให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่สมัครแผนการสมัครสมาชิกของ Zoom แผน Pro มีราคาอยู่ที่ 149.9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อปี และแผนธุรกิจมีราคา 219.9 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อปี แผนอีกสองแผน ได้แก่ Business Plus และ Enterprise มีราคาตามความต้องการของลูกค้า

การบูรณาการ Zoom Docs และ AI Companion หมายความว่าผู้ใช้สามารถรับสรุปการประชุม 5 ครั้งล่าสุดและรายการดำเนินการ Graeme Geddes หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Zoom กล่าว ผู้ใช้มากกว่า 220,000 รายได้แตะ AI Companion นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกันยายน ขณะนี้เครื่องมือ AI รองรับ 33 ภาษา รวมถึงจีน เกาหลี และญี่ปุ่น

Geddes ชี้ไปที่การย้ายของ Zoom เพื่อรวม AI Companion โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน Geddes กล่าวว่าผู้จำหน่ายเชื่อว่าฟีเจอร์ที่นำโดยข้อมูลเหล่านี้เป็นความสามารถพื้นฐานที่ทุกคนในองค์กรควรสามารถเข้าถึงได้

Geddes กล่าวว่าแนวทางแบบรวมศูนย์ของ Zoom สำหรับสถาปัตยกรรม AI นั้นมีความสำคัญ เขากล่าวว่าแทนที่จะยึดถือการสร้างบนผู้ให้บริการ AI รายเดียว เนื่องจากผู้จำหน่ายเทคโนโลยีบางรายเลือกที่จะทำเช่นนั้น Zoom ได้เลือกที่จะรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) หลายภาษา โมเดลเหล่านี้มี LLM ของตัวเอง เช่นเดียวกับโมเดลของบุคคลที่สาม เช่น Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 และ GPT 4 และ Anthropic Claude 2

แนวทางกว้างๆ นี้หมายความว่า AI Companion สามารถพัฒนาและปรับให้เหมาะสมกับคุณภาพและประสิทธิภาพได้ Geddes กล่าว โดยเสริมว่ากลยุทธ์นี้นำไปสู่การลดเวลาแฝงและประสิทธิภาพด้านต้นทุนสำหรับลูกค้า

"ด้วยแนวทางแบบรวมศูนย์สำหรับ AI ของเรา ตามการทดสอบภายในของเราเอง ทีมของเราได้ปรับปรุงคุณภาพสัมพัทธ์ของ AI Companion เหนือแนวทางแบบโมเดลเดียว เช่น OpenAI GPT-3.5 Turbo หรือ LLM ที่ล้ำสมัยอื่นๆ อีกหลายตัว " CTO Huang Xuedong เขียนในโพสต์ "ความแตกต่างสัมพัทธ์คือคะแนนคุณภาพ 99% เทียบกับ 93% ตามวิธีการประเมินคุณภาพที่เป็นเอกสิทธิ์ของเรา"

Huang ยังกล่าวอีกว่า: "เรากำลังวัดประสิทธิภาพโดยผสมผสานระหว่างต้นทุนที่ลดลง เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น และผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับรุ่น GPT-4-32k ของ OpenAI ที่เป็นพร็อกซีของ Microsoft Copilot แล้ว ความสามารถในการถามคำถามในการประชุมของ Zoom AI Companion เสนอต้นทุนที่ลดลงและเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพ AI ที่เทียบเคียงได้"

“ทางเหนือที่แท้จริงของเราในการเข้าถึงเทคโนโลยีเหล่านี้ให้เป็นประชาธิปไตยคือการทำให้แน่ใจว่าเศรษฐศาสตร์จะทำงานได้” Geddes กล่าว นอกจากนี้เขายังกล่าวอีกว่าความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โดยระบุว่า Zoom จะไม่ฝึกโมเดล AI ของตัวเองและโมเดลบุคคลที่สามด้วยข้อมูลการประชุมของลูกค้า

ไม่มีการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อฝึกโมเดล AI

ในเดือนสิงหาคม ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกลายเป็นประเด็นที่สร้างความปวดหัวให้กับผู้ขาย เมื่อมีข่าวว่าการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการของ Zoom อาจทำให้บริษัทมีสิทธิ์ใช้ข้อมูลวิดีโอและแชทของลูกค้าสำหรับโครงการริเริ่ม AI

หลังจากเสียงโห่ร้องของสาธารณชน ในที่สุด Zoom ก็พิจารณาความเคลื่อนไหวดังกล่าวอีกครั้ง และประกาศว่าข้อมูลที่สร้างจากผู้ใช้บริการทั้งแบบฟรีหรือแบบชำระเงินจะไม่ถูกนำมาใช้ในการฝึกโมเดล AI

ในตอนนี้ถือเป็นการเรียนรู้ที่สำคัญ โดยผลตอบรับจากลูกค้าเป็นแรงผลักดันสำคัญเบื้องหลังการตัดสินใจแบบครอบคลุมของ Zoom ที่จะไม่ฝึกอบรม LLM โดยอิงตามข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด Geddes กล่าว

แนวทางนี้หมายความว่าบริษัทไม่ได้ใช้เสียง วิดีโอ แชท การแชร์หน้าจอ ไฟล์แนบ หรือการสื่อสารอื่นๆ ของลูกค้าจากเนื้อหาของลูกค้า เช่น ผลการสำรวจ ไวท์บอร์ด และปฏิกิริยาโต้ตอบ เพื่อฝึกโมเดล AI

“เราได้นำเสนอฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่นใหม่โดยไม่ต้องใช้เนื้อหาของลูกค้าในการฝึก Zoom หรือโมเดลบุคคลที่สามของเรา” เขากล่าว "แต่เราใช้การผสมผสานระหว่างข้อมูลสาธารณสมบัติ -- ข้อมูลที่เราซื้อและข้อมูลที่เราสร้างขึ้น -- เพื่อฝึกโมเดลเหล่านี้"