IBM เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนที่ได้รับการสนับสนุนจาก Watson สําหรับ TD Securities
เครื่องมือ IBM จะวางจําหน่ายที่ร้านค้าดิจิทัล TD Precious Metals
IBM เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ AI ใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย IBM Watson Assistant ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าตอบคําถามสําคัญสําหรับลูกค้าของธุรกิจโลหะ มีค่าของ TD Securities
บริษัทสร้างระบบตัวแทนเสมือนสําหรับร้านค้าดิจิทัล TD Precious Metals ร้านค้าดิจิทัล TD Precious Metals ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อทองคําแท่งเงินและทองคําแท่งและเหรียญแบบ ดิจิทัลได้
ผู้ช่วยเสมือนพร้อมใช้งานแล้วและมีทั้งคําตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรและลิงก์ไปยังคําแนะนําหรือคําถามที่พบบ่อยอื่น ๆ ตามข้อมูลของ IBM ผู้ช่วยเสมือนได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับคําถามที่พบบ่อย เช่น "การกําหนดราคาอย่างไร" " สินค้าจะถูกจัดส่งอย่างไร" หรือ "มีจํานวนผลิตภัณฑ์ขั้นต่ําหรือสูงสุด/มูลค่าดอลลาร์เมื่อทําการซื้อหรือไม่"
"การใช้ AI เพื่อทํางานอัตโนมัติสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่มากขึ้นและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า" Daniel Cascone หัวหน้าภาคบริการทางการเงินของ IBM Canada กล่าว "เรากําลังทํางานร่วมกับ TD Securities เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมด้วยพลังของเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม เช่น AI การสนทนาผ่านผู้ช่วยเสมือน AI ที่ขับเคลื่อนด้วย IBM Watson"
James Wolanski กรรมการผู้จัดการของ TD Securities กล่าวว่าลูกค้าของพวกเขากําลังมองหาประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น แต่ตั้งข้อสังเกตว่าฝ่ายสนับสนุนโลหะมีค่าของ TD จะยังคงพร้อมให้บริการสําหรับผู้ที่ "อาจต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมหรือการสัมผัสของมนุษย์"
TD Securities ได้พัฒนาระบบร่วมกับที่ปรึกษาด้านการค้าและการรวมระบบจาก IBM ก่อนที่จะรวมเข้ากับร้านค้า
IBM ตั้งข้อสังเกตว่า 80% ของบริษัทที่สํารวจใน ดัชนีการ นํา AI ไปใช้ทั่วโลกปี 2021 กล่าวว่าพวกเขามีแผนที่จะเปิดตัวซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติบางรูปแบบในอีก 12 เดือนข้างหน้า
Brian Loveys ผู้อํานวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ IBM Watson บอกกับ ZDNet ว่าพวกเขาพัฒนาระบบ IBM Watson Assistant หลังจากที่ลูกค้าหลายล้านคนรายงานว่าประสบกับสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "วังวนแห่งความทุกข์ยาก"
ตอนนี้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในการรับคําตอบจากคําถาม ซึ่งมักจะรู้สึกเหมือนถูกตีกลับไปมาระหว่างหน้า คําถามที่พบบ่อย
"นั่นเป็นอันตรายต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดระเบียบตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าต่างๆ ทั้งหมดให้เป็นเส้นทางเดียวที่สมเหตุสมผลซึ่งลูกค้าสามารถปฏิบัติตามได้ง่าย เพื่อไม่ให้เกิดทางตัน ประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมควรเริ่มต้นด้วยตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเองอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถพยายามแก้ไขคําถามเกี่ยวกับการติดต่อครั้งแรกผ่านช่องทางใดก็ได้ และส่งต่อไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นสําหรับคําขอที่ซับซ้อนที่สุด" Loveys กล่าว
"นอกจากนี้ ยังไม่มีคู่มือหรือแผนที่ที่บอกธุรกิจถึงวิธีสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า จนถึงปัจจุบันพวกเขาต้องลองผิดลองถูกมากมายเมื่อพูดถึงการสร้างผู้ช่วยเสมือนบางครั้งก็ส่งผลเสียต่อผู้ใช้ปลายทาง เราได้นําประสบการณ์หลายปีในการทํางานกับองค์กรและไปป์ไลน์ที่แข็งแกร่งของการวิจัยและพัฒนา AI มาสู่ Watson Assistant เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึง AI ที่สามารถจัดการกับความแตกต่างและความยุ่งเหยิงของภาษามนุษย์ เช่น การจัดการการเปลี่ยนแปลงหัวข้อ การแนะนําตัวเลือกทางเลือก การปรับตัวให้เข้ากับคําขอที่คลุมเครือ การนําทางการสะกดผิดและความเข้าใจผิด และการตรวจจับเมื่อจําเป็นต้องใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ทั้งหมดนี้ทําได้ทันที"