AI กําลังทําให้แนวหน้าเป็นสถานที่ทํางานที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

กล้องและเซ็นเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์จะช่วยปรับปรุงงานและรางวัลของเจ้าหน้าที่ด่านหน้า

หากคุณอยู่ในบริษัทที่ต้องพึ่งพาพนักงานแนวหน้า เช่น ผู้ที่ทํางานเกี่ยวกับรถบรรทุก เครื่องจักรกลหนัก หรือสายการผลิต คุณจะเห็นระดับระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นในการปรับรูปร่างตําแหน่งเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่อาจไม่เกิดขึ้นในเร็วๆ นี้คือการได้เห็นพนักงานเหล่านี้ถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติหรือ AI บทบาทของพวกเขาจะได้รับการปรับปรุงแทน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่รถบรรทุกไร้คนขับอยู่ห่างออกไปหลายปี แต่ยานพาหนะอัจฉริยะจะจัดการพฤติกรรมการขับขี่ของพนักงานผ่านกล้องและเซ็นเซอร์

แม้ว่านี่อาจฟังดูเป็นแง่ลบ แต่จริงๆ แล้วมันช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานของคนขับและคนงาน ตัวอย่างเช่น ผู้ขับขี่จะมีหลักฐานที่บันทึกและบันทึกนิสัยเชิงบวก จึงทําให้ระบบการให้รางวัลได้รับการออกแบบตามนั้น ความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นในด้านความปลอดภัยยังทําให้สถานที่ทํางานที่น่าสนใจยิ่งขึ้นในช่วงเวลาที่หาแรงงาน ที่มีทักษะได้ยาก

นั่นคือคําพูดจาก Sanjit Biswas ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Samsara ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างเทคโนโลยีสําหรับแนวหน้าตั้งแต่เปิดตัวบริษัทในปี 2015 ฉันได้พบกับ Biswas ในการประชุมผู้ใช้ครั้งล่าสุดของบริษัทของเขา ซึ่งเขาสะท้อนถึงบทบาทสําคัญของบุคลากรหน้างานในช่วงการระบาดใหญ่ ได้อย่างไร

"ลูกค้าของเราไม่ได้หยุด เป็นบริการที่จําเป็น" "พวกเขาทําให้โลกทํางานได้ ถ้าพวกเขาหยุดด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราจะไม่มีอาหาร เราจะไม่มีไฟฟ้า เราจะไม่มีน้ํา ด้วยเหตุนี้ การหาวิธีเปิดใช้งานและมอบเครื่องมือที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสําคัญ" 

อย่างไรก็ตาม การจัดหาเครื่องมือแบบเดียวกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสํานักงานใช้แก่บุคลากรหน้างานนั้นไม่สามารถทําได้จริง "ส่วนใหญ่ไม่ได้เข้าไปในสํานักงาน" Biswas กล่าว "ไม่มีการนั่งลงที่โต๊ะทํางานและฝึกอบรม พวกเขากําลังทํางานอยู่" สําหรับพนักงานเหล่านี้หลายคน เทคโนโลยีจําเป็นต้องทํางานอยู่เบื้องหลัง หรือรองรับเวิร์กโฟลว์ผ่านอุปกรณ์มือถือ

มีนัยยะต่อความพึงพอใจในงานและผลผลิตของคนงานเหล่านี้ บ่อยครั้งที่ได้รับรางวัลตามอําเภอใจและสภาพการทํางานที่น่าหงุดหงิดในที่สุดเทคโนโลยีก็อาจช่วยบรรเทาได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ด่านหน้าทํางานในสถานการณ์แบบเรียลไทม์ เช่น การปฏิบัติการยานพาหนะ พวกเขาจึงไม่มีความหรูหราในการนั่งลงหน้าแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนเพื่อไตร่ตรองว่าข้อมูลอาจบอกพวกเขา   อย่างไร

 การสํารวจที่ จัดทําโดย Forbes และ Microsoft เมื่อไม่กี่ปีก่อนพบว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานนี้กับการปรับปรุงผลกําไร สามสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่มีการเชื่อมต่อและการเสริมอํานาจทางดิจิทัลในระดับสูงสุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับพนักงานสายงานมากกว่า 75% มีการเติบโตมากกว่า 20% ในปีที่ผ่านมา ในทางตรงกันข้าม มีเพียง 11% ขององค์กรที่มีการเสริมอํานาจในระดับต่ํา โดยมีพนักงานน้อยกว่า 25% ที่เชื่อมต่อกัน   

"อัตราการหมุนเวียนของแรงงานสูง" Biswas กล่าว "เมื่อผู้คนเริ่มงานใหม่ เราจําเป็นต้องทําให้พวกเขาทํางานได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น ผู้คนรู้สึกสบายใจกับแอปในทางที่ลึกซึ้งกว่าที่พวกเขาจะสบายใจในการเรียนรู้ผ่านวิธีการที่ใช้กระดาษหรือด้วยคู่มือเครื่องผูกขนาดใหญ่ ตอนนี้ทุกคนสบายใจทางออนไลน์ ตอนนี้เมื่อคุณวางเครื่องมือใหม่ไว้ข้างหน้าพวกเขา ซึ่งดูและให้ความรู้สึกเหมือนกับแอป พวกเขาก็ได้รับมันเกือบจะในทันที" 

ด้วยข้อมูลที่แม่นยําที่พัฒนาผ่านอุปกรณ์บนเครื่องบินหรืออุปกรณ์มือถือโปรแกรมรางวัลสามารถปรับปรุงและพัฒนาได้เขากล่าวต่อ "เราใช้เวลาพูดคุยกับผู้ใช้ และพวกเขาภูมิใจในความสําเร็จด้านความปลอดภัยอย่างแท้จริง พวกเขาภาคภูมิใจในความปลอดภัยในการทํางาน เพื่อให้สามารถแสดงสิ่งนั้นได้โดยพื้นฐานแล้วในบัตรรายงานหรือลีดเดอร์บอร์ดหรือวิธีที่คุณต้องการคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันทําให้มันเป็นเกมในทางบวกจริงๆ เมื่อคุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นวงจรข้อเสนอแนะเชิงบวกผู้คนจะรู้สึกชื่นชม พวกเขาทํางานหนัก ทํางานได้ดีอย่างไม่น่าเชื่อ และพวกเขากลายเป็นแบบอย่างภายในองค์กรของพวกเขา นั่นช่วยในแง่ของการรักษาและช่วยลดการหมุนเวียนได้อย่างมหาศาล"