AI สามารถเขียนอีเมล รายงาน และเรียงความของคุณได้ แต่มันสามารถแสดงอารมณ์ของคุณได้หรือไม่? ควรหรือไม่?

หากคำสาบาน คำกล่าวคำปราศรัย สุนทรพจน์ จดหมายรัก คำขอโทษ บทกวี หรือบทเพลงที่เขียนโดย AI กลายเป็นที่แพร่หลาย สิ่งเหล่านั้นยังคงมีความหมายอยู่หรือไม่?

ปัญญาประดิษฐ์เริ่มฉลาดขึ้น หรือมนุษย์กำลังทำให้เป็นเช่นนั้น

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา generative AI ได้มาถึงจุดแห่งนวัตกรรมที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน โดยเปิดทางมากมายสำหรับเทคโนโลยีในการเลียนแบบการประมวลผลภาษาของมนุษย์ ด้วยแชทบ็อต AI ขั้นสูง เช่น ChatGPT ที่ทำทุกอย่างตั้งแต่การเขียนเรียงความและสูตร Excel ไปจนถึงการดีบักโค้ด รู้สึกเหมือนว่าประสิทธิภาพการทำงานมีจำกัด

Generative AI ก้าวหน้าไปมากจนการตอบสนองของบอทสามารถสะท้อนจังหวะ ไวยากรณ์ และน้ำเสียงของมนุษย์ได้อย่างแปลกประหลาด แม้ว่าบางครั้งคำศัพท์จะมีนัยของความตรงไปตรงมาที่ไม่แยแสก็ตาม บอท AI ที่มีความสามารถในการสนทนาขั้นสูงสามารถช่วยให้มนุษย์ค้นหาคำที่เราไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไร ตั้งแต่การเริ่มต้นเขียนรายงานในหนังสือไปจนถึงการแสดงออกในหัวข้อที่หนักกว่า

เป็นที่ชัดเจนแล้วว่า AI อาจช่วยให้ผู้คนจำนวนมากสื่อสารด้วยวิธีที่ซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิมได้ เวลาที่ท้าทายมักเรียกร้องให้เราค้นหาข้อความในตัวเองเพื่อส่งข้อความที่อาจทำให้ไม่สบายใจ เศร้า น่าละอาย หรือโกรธเคือง แต่ทำไมถึงรู้สึกถึงอารมณ์เหล่านั้นเมื่อเราจดบันทึกไว้ ในเมื่อเราให้แชทบอท AI ทำแทนเราได้?

ลองนึกภาพการเป็นผู้จัดการอาวุโสของบริษัทแห่งหนึ่ง และถึงเวลานั้นของปีที่คุณต้องบอกพนักงานที่เก่งๆ หลายคนว่าบริษัทได้ตัดสินใจลาออกจากตำแหน่งงานแล้ว คุณได้สร้างสายสัมพันธ์กับพนักงานเหล่านี้ และรู้สึกเสียใจจริงๆ ที่เห็นพวกเขาลาออก คุณสามารถประหยัดเวลาและดิ้นรนและขอให้ ChatGPT เขียนการสื่อสารการเลิกจ้างให้กับคุณ

คุณจะพบว่ามันจะเขียนข้อความแสดงความเคารพและเลียนแบบน้ำเสียงที่เห็นอกเห็นใจ หลังจากปรับแต่งเล็กน้อยที่นี่และที่นั่น คุณสามารถทำให้คำต่างๆ ฟังดูเหมือนมาจากคุณมากขึ้น และคุณไม่จำเป็นต้องคิดคำเหล่านี้ขึ้นมาเอง คุณไม่จำเป็นต้องประมวลผลโดยใช้อารมณ์จริงๆ บางทีคุณอาจต้องหลีกเลี่ยงการคิดถึงครอบครัวของพนักงานคนนั้น และชีวิตของพวกเขาจะได้รับผลกระทบจากการเลิกจ้างโดยไม่คาดคิดอย่างไร

หรือคุณวางแผนจัดงานแต่งงานมาเจ็ดเดือนแล้ว และเป็นเรื่องที่เครียดมากที่ต้องติดตามงานและความพยายามส่วนตัวนอกเหนือจากการวางแผนงานแต่งงาน ใกล้จะถึงวันแล้ว และคุณยังไม่ได้เขียนคำสาบานในงานแต่งงานเลย มีโซลูชัน AI สำหรับสิ่งนั้นเช่นกัน

Joy แพลตฟอร์มการวางแผนงานแต่งงานแบบดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณค้นหาโทนสีที่ซาบซึ้ง สนุกสนาน คิดถึงความหลัง หรือเป็นทางการที่คุณต้องการ คำสาบานแต่งงานเป็นเพียงคำพูดใช่ไหม? คุณแสดงให้คู่สมรสของคุณเห็นทุกวันว่าคุณรักพวกเขามากแค่ไหน และคุณกำลังพยายามวางแผนงานแต่งงานที่สมบูรณ์แบบสำหรับคนที่สมบูรณ์แบบของคุณ นอกจากนี้คุณยังจำเป็นต้องทดสอบเค้กแต่งงานและใช้เวลากับสิ่งอื่นนอกเหนือจากการครุ่นคิดถึงคำสาบานของคุณ

นี่เป็นสถานการณ์สุดท้ายของฉัน: พ่อแม่ของเพื่อนที่ดีของคุณเสียชีวิตเมื่อเร็ว ๆ นี้ และเพื่อนของคุณขอให้คุณเขียนคำพูดสองสามคำในงานศพ คุณยังเสียใจเพราะคุณเติบโตมากับเพื่อนคนนี้และสนิทกับครอบครัวพวกเขามากตั้งแต่ยังเป็นเด็ก ทำไมไม่ให้แชทบอท AI เขียนสุนทรพจน์ไว้อาลัยให้กับคุณล่ะ?

ท้ายที่สุดแล้ว การเขียนเกี่ยวกับบุคคลที่ล่วงลับไปแล้วอาจเป็นกระบวนการที่แสนสาหัส และสำหรับบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Empathy ซึ่งเสนอ AI ที่ได้รับการฝึกฝนให้เขียนข่าวมรณกรรม ข้อโต้แย้งก็คือ ครอบครัวต่างๆ มีภาระงานหนักเกินไปกับการวางแผนงานศพและอสังหาริมทรัพย์ ขณะเดียวกันก็ต้องต่อสู้กับอารมณ์ความรู้สึกที่ซับซ้อน

โมเดลธุรกิจมีดังนี้ อนุญาตให้ AI จัดการคำศัพท์เพื่อให้คุณสามารถจัดการส่วนที่เหลือได้

นั่นฟังดูสมเหตุสมผล แต่ฉันอดไม่ได้ที่จะสงสัยว่าครอบครัวของผู้เสียชีวิต พนักงานที่ถูกเลิกจ้าง หรือคู่สมรสใหม่ของคุณจะรู้สึกไม่สบายใจเมื่อรู้ว่าแชทบอท AI เขียนคำจากใจจริงที่ส่งต่อเป็นของคุณเอง มันจะทำให้คุณรู้สึกผิดไหมที่เห็นคนที่คุณห่วงใยร้องไห้เพราะสิ่งที่คุณพูด ทั้งที่ในความเป็นจริง คำเดียวที่เป็นของคุณคือคำที่พิมพ์ลงในข้อความนั้น

สถานการณ์ทั้งหมดเหล่านี้ทำให้เกิดคำถามทางศีลธรรมง่ายๆ: เป็นการละเมิดความไว้วางใจของใครบางคนที่จะไม่เปิดเผยว่าโมเดลภาษา AI เขียนข้อความที่หนักหน่วงทางอารมณ์หรือไม่

แต่คำถามนั้นกลับนำอีกด้านหนึ่งของเหรียญขึ้นมา บางครั้งผู้คนประสบปัญหาในการแสดงอารมณ์ที่ท้าทาย และตอนนี้เทคโนโลยีสามารถช่วยให้เราพูดคำเหล่านั้นออกมาได้ โดยไม่คำนึงถึงความสามารถทางอารมณ์ ความสามารถในการอ่านและการเขียน หรือความสามารถทางร่างกายและสติปัญญาของเรา และนั่นเป็นสิ่งที่มหัศจรรย์

บางทีการใช้แชทบอท AI เพื่อช่วยคุณเขียนข้อความที่สะเทือนอารมณ์อาจช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของตัวเองได้ การเห็นการตอบสนองของแชทบอทอาจช่วยให้คุณแยกแยะอารมณ์ที่ซับซ้อนได้ดีขึ้นในครั้งต่อไปที่คุณต้องทำเช่นนั้น หรือช่วยให้คุณเห็นว่าส่วนใดของสถานการณ์ที่คุณต้องรับผิดชอบ และวิธีพยายามเปลี่ยนแปลงการสื่อสารของคุณในอนาคต

แต่หากคำสาบาน คำสรรเสริญ สุนทรพจน์ บันทึกความทรงจำ จดหมายรัก คำขอโทษ บทกวี หรือบทเพลงที่เขียนโดย AI กลายเป็นที่แพร่หลาย สิ่งเหล่านั้นจะยังคงมีความหมายอยู่หรือไม่? หรือพวกเขาสามารถลดความสำคัญที่เราใส่ไว้ในสิ่งที่คู่รัก ครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานเขียนถึงเราหรือส่งถึงเราได้หรือไม่?

เราจะสูญเสียอะไรไปเมื่อเราจ้างบุคคลภายนอกแสดงอารมณ์ของเราให้กับแชทบอท AI เราทุกคนได้ยินมาว่าการนั่งจมอยู่กับอารมณ์และความรู้สึกคือวิธีที่เราจัดการกับอารมณ์เหล่านั้นและผ่านพ้นความเข้มข้นไป การพูดจากใจเกี่ยวกับหัวข้อที่ซับซ้อนและหนักหน่วงเป็นวิธีหนึ่งที่เราจะรู้สึกได้ถึงความโล่งใจอย่างแท้จริง AI ไม่สามารถประมวลผลสิ่งนั้นให้เราได้

มีหัวข้อทั่วไปในช่วงเวลาแห่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่เทคโนโลยีควรจะทำงานธรรมดาๆ น่ารำคาญ อันตราย หรือทนไม่ได้ที่มนุษย์เกลียดที่จะทำ บางครั้งพวกเราหลายคนอาจเลือกที่จะหลีกเลี่ยงการประมวลผลทางอารมณ์ แต่การได้สัมผัสกับอารมณ์ที่ซับซ้อนคือสิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ และเป็นหนึ่งในไม่กี่สิ่งที่โมเดล AI ขั้นสูงอย่าง ChatGPT ไม่สามารถทำได้

หากคุณคิดว่าการแสดงอารมณ์เป็นเพียงประสบการณ์ที่น้อยลงและเป็นงานมากขึ้น การทำอารมณ์ให้เป็นอัตโนมัติอาจดูฉลาด แต่คุณไม่สามารถเอาชนะอารมณ์ของมนุษย์โดยส่งต่อส่วนที่น่ารังเกียจของมันไปยังแบบจำลองภาษาได้ อารมณ์มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของมนุษย์ และการปฏิเสธอารมณ์เหล่านั้นในตัวเองอาจนำไปสู่กลไกการรับมือที่ไม่ดีต่อสุขภาพและสุขภาพกายที่ไม่ดี

แชทบอท AI เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประโยชน์ พวกเขาได้รับการฝึกอบรมอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการประมวลผลภาษาของมนุษย์ แต่พวกเขาไม่ใช่เพื่อนหรือนักบำบัด อารมณ์ที่ซับซ้อนของมนุษย์จะถูกเข้าใจและประมวลผลได้ดีที่สุดโดยสติปัญญาของมนุษย์