Microsoft เปิดตัว Copilots ใหม่สองตัว เพิ่มคำแนะนำ AI สำหรับการบริการและการขาย

Copilots ใหม่สามารถดึงคำตอบสำหรับการสนทนาผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้โดยอัตโนมัติ หรือเตรียมเอกสารสรุปการประชุมการขายพร้อมรายละเอียดลูกค้า

หัวใจสำคัญของธุรกิจของ Microsoft ในปี 2566 คือการเปิดตัวซอฟต์แวร์ Copilot ในหลายรูปแบบ ล่าสุดคือ Microsoft 365 Copilot สำหรับชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และ Dynamics 365 Copilot สำหรับฟังก์ชันการวางแผนทรัพยากรขององค์กร

ในวันพุธที่ Ignite ซึ่งเป็นการประชุมนักพัฒนาประจำปี Microsoft ได้เปิดตัว Copilots ใหม่สองตัว ได้แก่ Copilot for Service และ Copilot for Sales

แอปพลิเคชัน Copilot for Service ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแอปพลิเคชันผู้ติดต่อหรือคอลเซ็นเตอร์ รวมถึง Salesforce, ServiceNow และ Zendesk เพื่อให้ "คำแนะนำ" ไมโครซอฟต์กล่าว สามารถฝึกอบรมโปรแกรมเพื่อดึงคำตอบจากฐานความรู้ของบริษัท และจาก CRM และคลังแอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อ

Microsoft กล่าวว่าผลลัพธ์ที่ได้คือ "คำตอบและทรัพยากรที่ได้รับคำแนะนำจาก AI ที่ปรับให้เหมาะกับปัญหาและการสนทนาของลูกค้าแต่ละราย"

การปรับแต่งฟังก์ชันเพิ่มเติมสามารถทำได้โดย Copilot Studio ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันการพัฒนาที่เปิดตัวที่ Ignite เช่นกัน

แอปพลิเคชันบริการซึ่งคาดว่าจะพร้อมใช้งาน "ต้นปี 2567" มีราคาอยู่ที่ 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แอปพลิเคชันตัวที่สอง Copilot for Sales เป็น "วิวัฒนาการ" ของโปรแกรมที่เปิดตัวสำหรับ Dynamics 365 ในฤดูร้อนนี้ที่เรียกว่า Sales Copilot การปรับปรุงโปรแกรมรวมถึงการทำงานร่วมกับ Microsoft Word

"ผู้ขายสามารถแจ้งให้ Copilot สร้างบรีฟการเตรียมการประชุมใน Microsoft Word ซึ่งเติมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น สรุปบัญชีและโอกาส ชื่อและตำแหน่งของผู้เข้าร่วมการประชุม งานที่เปิดอยู่ ไฮไลท์จากการประชุมล่าสุดและเธรดอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย" ไมโครซอฟต์กล่าว

การบูรณาการอีกอย่างหนึ่งคือกับ Microsoft Teams ซึ่ง "สามารถแสดงรายการการดำเนินการและงาน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของการสนทนา (KPI) และคำสำคัญในการขาย"

Copilot for Sales มีราคาและความพร้อมใช้งานเหมือนกับบริการ

ทั้งแอปพลิเคชันบริการและการขายรวมอยู่ใน Microsoft 365 Copilot

นอกเหนือจากการบริการและการขายแล้ว Microsoft ยังได้ประกาศคุณลักษณะเพิ่มเติมสำหรับ Dynamics 365 ตัวอย่างเช่น ใน Dynamics 365 Sales กำลังได้รับคุณลักษณะสำหรับพนักงานขายในการ "ใช้ภาษาธรรมชาติหรือพร้อมท์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ข้อตกลง การประชุมอย่างรวดเร็ว การคาดการณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย” ไมโครซอฟต์ กล่าว

ส่วนขยายของ Dynamics 365 Customer Insights ช่วยให้พนักงานขายใช้ AI ทั่วไปเพื่อสร้าง "สรุปโปรไฟล์ลูกค้า" อัตโนมัติที่ให้ "ข้อมูลประชากร ธุรกรรม พฤติกรรม และการวิเคราะห์" ไมโครซอฟต์กล่าว

Microsoft มองเห็นการเติบโตอย่างมากในธุรกิจ generative AI รวมถึง GitHub Copilot ซีอีโอ Satya Nadella กล่าวกับ Wall Street เมื่อเดือนที่แล้ว จำนวนลูกค้าที่ชำระค่าซอฟต์แวร์ GitHub Copilot เพิ่มขึ้น 40% ในไตรมาสเดือนกันยายนจากไตรมาสก่อน

"เรามีผู้ใช้ Copilot แบบชำระเงินมากกว่า 1 ล้านรายในองค์กรมากกว่า 37,000 แห่งที่สมัครใช้งาน Copilot เพื่อธุรกิจ" Nadella กล่าว "โดยได้รับความสนใจอย่างมากนอกสหรัฐอเมริกา"

โปรแกรม Copilot เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือของบริษัทกับบริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI อย่าง OpenAI ซึ่ง Microsoft ได้ทุ่มเงินลงทุน 11 พันล้านดอลลาร์เพื่อรักษาสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในโปรแกรมต่างๆ เช่น ChatGPT และ GPT-4

นอกจากนี้ที่ Ignite นั้น Microsoft ยังเน้นย้ำถึงโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลใหม่สำหรับบริการคลาวด์ Azure ที่ปรับให้เหมาะกับ generative AI บริษัทได้เปิดตัวชิปแบบกำหนดเองตัวแรกที่ใช้ AI, Azure Maia 100 และไมโครโปรเซสเซอร์บนคลาวด์แบบกำหนดเองตัวแรกของบริษัท Azure Cobalt 100