73% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในสิ่งที่ AI เจนเนอเรชั่นต้องการให้เราเห็น
ด้วยความกระตือรือร้นที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงไว้วางใจเนื้อหาที่สร้างโดยเครื่องมือดังกล่าว ซึ่งรวมถึง ChatGPT
ด้วยความกระตือรือร้นในการใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (AI) เพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม ผู้บริโภค 73% ไว้วางใจเนื้อหาที่ผลิตโดยเครื่องมือดังกล่าว โดยผู้บริโภคในนอร์เวย์และสิงคโปร์เป็นกลุ่มที่ไว้วางใจมากที่สุดและน้อยที่สุดตามลำดับ
ที่ 51% เกินครึ่งตระหนักถึงแนวโน้ม AI เจนเนอเรชั่นล่าสุด และได้สำรวจเครื่องมือที่มีอยู่ ตามการสำรวจที่สำรวจผู้ตอบแบบสอบถาม 10,000 รายใน 13 ตลาด รวมถึงออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สวีเดน สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร การค้นพบนี้เผยแพร่โดยสถาบันวิจัย Capgemini ซึ่งดำเนินการศึกษาเพื่อวิเคราะห์การค้นหาระหว่างเดือนเมษายน 2565 ถึงมีนาคม 2566 รวมถึงการวิเคราะห์ทางสังคมตั้งแต่เดือนตุลาคม 2565 ถึงเมษายน 2566
ประมาณ 52% ใช้เครื่องมือ AI ทั่วไปเพื่อสร้างเนื้อหา เช่น อีเมลและเรียงความ ในขณะที่ 28% ใช้เทคโนโลยีเพื่อการระดมความคิด และ 23% ใช้เครื่องมือเพื่อรวบรวมข้อมูลทั่วไปในหัวข้อต่างๆ รวมถึงวิทยาศาสตร์ ประวัติศาสตร์ และเทคโนโลยี
แชทบอทเป็นที่นิยมมากที่สุด โดย 15% ของผู้ตอบแบบสอบถามแตะเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์หลายครั้งต่อสัปดาห์ ตามด้วยเกม เช่น สตูดิโอเกมหรือแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่น ซึ่ง 11% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้
Capgemini กล่าวเพิ่มเติมว่างานศิลปะ AI ที่มีตัวละครในอนิเมะได้รับความนิยมในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชียแปซิฟิกและแคนาดา แต่ผู้ใช้แสดงข้อควรระวังเกี่ยวกับการใช้ generative AI ที่นี่ เนื่องจากผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง
โดยรวมแล้ว ความเชื่อมั่นในเนื้อหาที่สร้างโดยเครื่องมือดังกล่าวสูงที่สุดในนอร์เวย์ที่ 79% ตามด้วย 75% ในสเปน ระดับความไว้วางใจต่ำสุดอยู่ที่สิงคโปร์และเยอรมนี โดยอยู่ที่ 70% ในแต่ละตลาด
Capgemini ถือว่าระดับความไว้วางใจที่สูงอาจเนื่องมาจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นที่สร้างโดยเครื่องมือเหล่านี้ เช่นเดียวกับความพร้อมใช้งานของเนื้อหาส่วนบุคคลใน "รูปแบบที่พร้อมใช้งาน" โดยเฉพาะสำหรับงานต่างๆ เช่น การเขียนโค้ดซอฟต์แวร์และการสร้างมัลติมีเดีย
“เครื่องมืออย่าง ChatGPT ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนของผู้ใช้ในลักษณะที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย และเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะถือว่าความชัดเจนนี้ถูกต้อง” รายงานระบุ “นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน AI เจนเนอเรชั่นยอดนิยม เช่น ChatGPT ยังได้รับการสนับสนุนจากบริษัทเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียง เช่น Microsoft และ Alphabet ซึ่งการรับรองยังช่วยเพิ่มระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคอีกด้วย”
มากกว่าครึ่งหรือ 53% ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจ generative AI เพื่อช่วยในการวางแผนทางการเงิน เครื่องมือในพื้นที่นี้ ได้แก่ Alpha ซึ่งขับเคลื่อนโดย GPT-4 ของ OpenAI และ FinChat ซึ่งขับเคลื่อนโดย ChatGPT เช่นกัน
นอกจากนี้ 67% กล่าวว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการได้รับการวินิจฉัยทางการแพทย์และคำแนะนำจาก generative AI และอีก 63% ตื่นเต้นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ generative AI จะสนับสนุนการค้นพบยาที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 66% ประมาณร้อยละ 66 จะขอคำแนะนำเชิงสร้างสรรค์ที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับความสัมพันธ์ส่วนตัว หรือแผนชีวิตและอาชีพ
ที่ 49% เพียงไม่ถึงครึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่กังวลเกี่ยวกับศักยภาพของ generative AI ที่จะใช้ในการสร้างเรื่องราวข่าวปลอม มีเพียง 34% เท่านั้นที่กังวลเกี่ยวกับการโจมตีแบบฟิชชิ่ง ในขณะที่ 33% แสดงความกังวลเกี่ยวกับปัญหาลิขสิทธิ์ และ 27% ที่ต่ำกว่านั้นกังวลเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นเพื่อคัดลอกการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
"การตระหนักรู้เกี่ยวกับ generative AI ในหมู่ผู้บริโภคทั่วโลกนั้นน่าทึ่งมาก และอัตราการนำไปใช้ก็มีมาก แต่ความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเทคโนโลยีนี้และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องยังคงต่ำมาก" Niraj Parihar ซีอีโอของ Capgemini's Insights and Data Global กล่าว สายธุรกิจ. “แม้ว่ากฎระเบียบจะมีความสำคัญ แต่พันธมิตรทางธุรกิจและเทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญในการให้การศึกษาและการบังคับใช้มาตรการป้องกันที่จัดการกับความกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมและการใช้ generative AI ในทางที่ผิด”
Parihar กล่าวว่า Capgemini ช่วยให้ลูกค้าสร้างกรณีการใช้งานภายใต้กรอบจริยธรรม โดยกล่าวว่า "Generative AI ไม่ใช่ 'อัจฉริยะ' ในตัวเอง ความฉลาดนั้นมาจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยเหลือและสนับสนุน ดังนั้น กุญแจสู่ความสำเร็จ เช่นเดียวกับ AI อื่นๆ ก็คือการป้องกันที่มนุษย์สร้างขึ้นรอบๆ ตัวพวกเขาเพื่อรับประกันคุณภาพของผลผลิตของมัน"
การศึกษาพบว่า 43% กระตือรือร้นที่จะให้ธุรกิจต่างๆ นำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยอีก 70% ใช้เครื่องมือดังกล่าวเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ แทนที่วิธีการแบบเดิมๆ เช่น การค้นหา