พบกับ 'ผู้ใช้ขั้นสูง' ของ generative AI: 70% ของ Gen Z ใช้ GenAI

การสำรวจของ Salesforce แสดงให้เห็นว่าอายุและสถานะการจ้างงานเป็นปัจจัยสำคัญในการนำ AI มาใช้

นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว generative AI ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเทคโนโลยีที่มีความสามารถซึ่งสามารถช่วยในการทำงานต่างๆ ในแต่ละวันได้ อย่างไรก็ตาม การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นว่ามีเพียงสมาชิกรุ่นใดรุ่นหนึ่งเท่านั้นที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์อย่างเต็มศักยภาพ

เมื่อวันพฤหัสบดี Salesforce ได้เปิดตัวการวิจัยภาพรวม AI เจนเนอเรชั่น: The AI Divide ซึ่งสำรวจผู้คนมากกว่า 4,041 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และอินเดียเกี่ยวกับการใช้งาน AI ของพวกเขา

การสำรวจพบว่าแม้ว่าครึ่งหนึ่ง (49%) ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเคยใช้ AI แบบกำเนิด แต่ตัวเลขก็แตกต่างกันอย่างมากตามกลุ่มอายุต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ generative AI นั้นกระจุกตัวอยู่ในกลุ่มผู้ใช้อายุน้อย โดย 65% ของผู้ใช้ AI ทั่วไปนั้นเป็น Millennials หรือ Gen Z ซึ่งเป็นผู้ที่เกิดระหว่างปี 1981 ถึง 2012 ตามข้อมูลของ Pew Research Center

ผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z ลงทุนใน generative AI มากที่สุด โดย 70% รายงานว่าใช้เทคโนโลยีนี้ และ 58% กล่าวว่า generative AI ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

"Gen Z กำลังปูทางไปสู่ generative AI ซึ่งช่วยประหยัดเวลา จัดระเบียบ และถือว่าใช้งานได้อย่างสนุกสนาน" Salesforce กล่าว

Gen Z และ Millenials เป็น "ผู้ใช้ขั้นสูง" ของ generative AI หรือผู้ใช้ที่ใช้เทคโนโลยีบ่อยครั้งและเชื่อว่าพวกเขาใกล้จะเชี่ยวชาญแล้ว เกือบครึ่ง (48%) ของกลุ่ม Gen Z เชื่อว่าพวกเขากำลังก้าวไปสู่การเรียนรู้เทคโนโลยีอย่างเชี่ยวชาญ

สถานะการจ้างงานของบุคคลเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการใช้งานเทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์ 72% ของผู้ใช้ Generative AI ถูกจ้างงาน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 68% ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้อยู่ในกลุ่ม Gen X หรือ Baby Boomer ซึ่งเกิดระหว่างปี 1946 ถึง 1980 ตามข้อมูลของ Pew Research Center

สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการสำหรับการขาดการมีส่วนร่วมนี้คือ ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ (88%) ไม่มีความชัดเจนว่า AI กำเนิดจะส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร

การขาดการศึกษาและความกังวลด้านความปลอดภัยอาจเป็นสาเหตุให้เกิดความลังเลเช่นกัน ในบรรดาผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ 70% รายงานว่าใช้ AI เชิงสร้างสรรค์มากขึ้นหากพวกเขารู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้มากขึ้น และ 64% จะใช้มันมากขึ้นถ้ามันมีความปลอดภัยมากขึ้น

การวิจัยในการศึกษานี้สอดคล้องกับงานวิจัยอื่นๆ ที่ครอบคลุมโดย ZDNET ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นด้านการศึกษาและคำแนะนำเกี่ยวกับ AI เพื่อทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจกับการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้