AI Bard ของ Google ช่วยฉันแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของ Gmail ได้อย่างไร

แน่นอนว่าฉันสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองหรือโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google แต่การหันไปหาบาร์ดช่วยฉันประหยัดเวลาและความหงุดหงิด

เรื่องราวของเราเริ่มต้นด้วยการที่ภรรยาของฉันอัปเดตรหัสผ่าน Google ของเธอ เธอได้รับการแจ้งเตือนจาก iPhone ของเธอว่ารหัสผ่านของเธออาจถูกบุกรุก

พูดตามตรง เราใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย ดังนั้นการใช้รหัสผ่านเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะทำให้บัญชีของเธอตกอยู่ในความเสี่ยง แต่เธอก็ใช้ความระมัดระวังอย่างเหมาะสมและเปลี่ยนรหัสผ่าน Google ของเธอทันที

ในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมา เธอกลับเข้าสู่ระบบบริการต่างๆ ของเธออีกครั้ง และทุกอย่างทำงานได้ตามปกติ… ยกเว้น Gmail เราแต่ละคนใช้บัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไปเป็นศูนย์กลางหลัก แต่อีเมลธุรกิจขององค์กรจะเผยแพร่ผ่านบัญชี Google Workspace Enterprise ของบริษัท

ทันใดนั้น อีเมลธุรกิจของเธอก็ถูกตีกลับ ของฉันก็ยังทำงานได้ดี

เรายังไม่ทราบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับความเชื่อมโยงระหว่างบัญชีของเธอ แต่เรารู้ว่าเราต้องทดสอบการเรียงสับเปลี่ยนที่เป็นไปได้ทั้งหมด ดังนั้นเราจึงเริ่มแก้ไขปัญหา

ขั้นแรก เธอเข้าสู่ระบบบัญชี Gmail ของบริษัทโดยตรง และส่งอีเมลจากบัญชีนั้น ข้อความนั้นผ่านไปด้วยดี จากนั้น เธอทดสอบการส่งอีเมลจากบัญชี @gmail.com ของเธอไปยังบัญชี outlook.com เพื่อบังคับให้ระบบส่งนอกโครงสร้างพื้นฐานของ Google และนั่นก็ผ่านไปได้ด้วยดี

การทดสอบทั้งสองนี้บอกเราว่าที่อยู่อีเมลดั้งเดิมซึ่งส่งจากบัญชีดั้งเดิมนั้นใช้งานได้

จากนั้นเราทดสอบการส่งข้อความไปยัง Outlook.com จากบัญชี Gmail ของบริษัทของเธอในขณะที่เธอลงชื่อเข้าใช้บัญชี Gmail ส่วนตัวของเธอ และนั่นก็ล้มเหลว ที่จริงแล้ว ข้อความใดๆ ที่ส่งจากบัญชี Gmail ของบริษัทของเธอขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ทั่วไปจะถูกตีกลับ

ข้อมูลนี้แจ้งให้เราทราบว่าการลิงก์ระหว่างฮับบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไปกับบัญชี Google Workspace ขององค์กรใช้งานไม่ได้อีกต่อไป

การเชื่อมโยงบัญชีนั้นควบคุมได้ในแท็บการตั้งค่าของ Gmail ฉันเคยตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำรองผ่าน Gmail หลายครั้งแล้ว โดยทำดังนี้: จากบัญชี Gmail คุณกดที่ไอคอนรูปเฟือง จากนั้นไปที่แท็บบัญชีและการนำเข้า เลื่อนลงไปที่ส่งจดหมายเป็น และแก้ไขการเชื่อมโยงอีเมลที่มีอยู่หรือกดเพิ่มที่อยู่อีเมลอื่น . คุณใส่เซิร์ฟเวอร์ SMTP (smtp.gmail.com) ตั้งค่าพอร์ตเป็น 587 ตั้งค่าโปรโตคอลเป็น TLS ใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน เท่านี้คุณก็สวยแล้ว

ยกเว้นไม่มาก

ฉันพยายามกำหนดค่าที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของบริษัทของเธอ แต่ได้รับข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านนั้นไม่มีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจึงเป็นปริศนา แต่ตกลง ฉันลองใช้ที่อยู่อีเมล Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไปแล้ว และรหัสผ่านใหม่ได้รับข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์อีกครั้ง

เมื่อมาถึงจุดนี้ ฉันกำลังคิดที่จะโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google หากคุณมีบัญชีองค์กร ฝ่ายสนับสนุนของ Google ก็ค่อนข้างดีทีเดียว แต่มันใช้เวลานานมาก และฉันไม่อยากเสียเวลาทั้งคืนวันเสาร์ไปกับการนั่งเล่นโทรศัพท์

ฉันก็เลยคิดว่า "แล้ว Google Bard ล่ะ?" ท้ายที่สุดแล้ว หาก AI สามารถช่วยวินิจฉัยปัญหาทางเทคนิคของ Google ได้ มันก็จะเป็น AI ของ Google

สิ่งแรกที่ฉันทำคืออธิบายสถานการณ์ให้บาร์ดฟัง ฉันเริ่มต้นด้วย:

ฉันใช้งานบัญชี Google Workspace Enterprise หลายปีที่ผ่านมา ผู้ใช้คนหนึ่งของฉันใช้บัญชี Gmail ส่วนตัวของเธอเพื่อส่งอีเมลผ่าน Workspace โดยใช้ชื่อโดเมนของบริษัท การดำเนินการนี้ใช้ได้ดีจนกระทั่งเมื่อวาน เมื่อเธอเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป

ฉันอธิบายเพิ่มเติม:

เธอมีที่อยู่อีเมลสองรายการ: บัญชีบริษัทที่ส่งผ่าน Workspace และบัญชี Gmail ส่วนตัวของเธอ เมื่อวานเธอเปลี่ยนรหัสผ่าน Google ของเธอ เธอสามารถเข้าสู่ระบบทั้ง Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไปและบัญชีบริษัทได้ดี แต่เธอได้รับข้อผิดพลาดในการส่งอีเมลตามข้อมูลประจำตัวองค์กรผ่านอินเทอร์เฟซ Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป

ข้อความทั้งสองนี้เป็นจุดเริ่มต้นของปัญหาการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ฉันมี จากนั้นฉันก็เจาะจงมากขึ้น:

แต่ปัญหาของเราอยู่ในแท็บบัญชีและการนำเข้าของอินเทอร์เฟซ Gmail ของ @gmail.com เมื่อฉันลองอัปเดตข้อมูลประจำตัวของเธอเพื่อส่งอีเมลผ่านเซิร์ฟเวอร์ smtp เธอได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสผ่าน

เมื่อมาถึงจุดนี้ Bard ได้ให้คำแนะนำแก่ฉัน สิ่งที่โดดเด่นคือ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเธอใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับเซิร์ฟเวอร์ SMTP เหมือนกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบัญชี Google Workspace ของเธอ

ก่อนจะคุยกับบาร์ด ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก่อน ก่อนที่จะสมัครเข้าร่วม AI ฉันได้ลองใช้ทั้งบัญชีผู้ใช้ Gmail ของเธอด้วยรหัสผ่านผู้บริโภคใหม่ และบัญชีบริษัทของเธอด้วยรหัสผ่านองค์กรของเธอ เพราะฉันไม่รู้ว่าจะต้องใช้บัญชีใดในฟิลด์การกำหนดค่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว ฉันไม่แน่ใจว่ากล่องโต้ตอบการกำหนดค่านั้นเป็นของ Workspace หรืออินเทอร์เฟซ Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไป คำตอบของ Bard ได้ขจัดตัวแปรหนึ่งออกไป และตอนนี้ฉันก็รู้แล้วว่าควรจะเป็นบัญชีบริษัทของเธอ

ฉันลองใช้บัญชีบริษัทและรหัสผ่านของเธออีกครั้ง และฉันยังคงได้รับข้อผิดพลาดอยู่ ฉันก็เลยบอกเบิร์ดไป Bard แนะนำให้ฉันตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชีของเธอทั้งหมดอีกครั้ง (ฉันได้ดำเนินการไปแล้ว) และลองสร้างการเชื่อมต่อใหม่ในแท็บบัญชีและการนำเข้า

ฉันไม่ได้คิดอย่างนั้น ฉันจึงลบการเชื่อมต่อกับบัญชี Workspace ของเธอแล้วสร้างใหม่ เป็นอีกครั้งที่ฉันใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน Workspace ของเธอ และอีกครั้งที่ฉันได้รับข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์ มันแตกต่างจากข้อความก่อนหน้านี้ ฉันเลยบอกกับบาร์ดว่า:

ฉันลองแล้วและได้รับสิ่งนี้: การรับรองความถูกต้องล้มเหลว กรุณาตรวจสอบชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านของคุณ เซิร์ฟเวอร์ส่งคืนข้อผิดพลาด: "ต้องใช้รหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน 534-5.7.9 เรียนรู้เพิ่มเติมที่ 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 - gsmtp รหัส: 534 "

Bard บอกฉันว่าฉันต้องใช้รหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน จากนั้นจึงเจาะลึกเกี่ยวกับรหัสผ่านเหล่านั้น กล่าวโดยย่อ รหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันคือรหัสผ่านที่กำหนดสำหรับการใช้งานเพียงครั้งเดียวในแอปพลิเคชันเฉพาะ วาทกรรมที่ค่อนข้างยาวของ Bard เป็นการอธิบายเกี่ยวกับ AI เล็กน้อยที่ฉันไม่ต้องการจริงๆ เนื่องจากฉันเคยใช้รหัสผ่านสำหรับแอปมาก่อน แต่ฉันมีคำถาม:

เราดำเนินการนี้จากบัญชี Gmail สำหรับผู้ใช้ทั่วไปหรือจากบัญชี Workspace ของเธอ

Bard ตอบว่าฉันต้องตั้งค่ารหัสผ่านแอปพลิเคชันจากบัญชี Google Workspace ของเธอ และให้คำอธิบายทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ Bard บอกว่าฉันต้องสร้างการเชื่อมต่อใหม่สำหรับการเชื่อมต่อนี้และป้อนข้อมูลนั้นลงในกล่องโต้ตอบรหัสผ่าน

ฉันทำตามขั้นตอนเหล่านั้น สร้างรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน เสียบเข้ากับบัญชีใหม่ที่ฉันตั้งค่าในแท็บบัญชีและการนำเข้า และมันใช้งานได้ เราทุกคนพร้อมแล้ว

AI มีมูลค่าเท่าไร?

เนื่องจากฉันได้ทำงานกำหนดค่าต่างๆ มากมายกับ Gmail และ Workspace ฉันจึงตั้งค่านี้ด้วยตัวเองได้อย่างไม่ต้องสงสัย อาจใช้เวลานานกว่านั้น โดยต้องลองผิดลองถูก และความยุ่งยากใจมากขึ้น

ฉันสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google ได้เช่นกัน ฉันแน่ใจว่าพวกเขาคงช่วยฉันคิดเรื่องนี้ได้ แต่ฉันไม่เคยวางสายกับพวกเขาเลยภายในเวลาไม่ถึงสองชั่วโมง และอย่างที่ฉันบอกไป ฉันอยากได้คืนวันเสาร์

การพูดคุยกับบาร์ดนั้นสนุกและง่ายดาย การตอบสนองของมันไม่ค่อยใช้งานง่ายเท่า ChatGPT Plus กับ GPT-4 แต่ Bard ใช้ได้กับปัญหาประเภทนี้ ฉันต้องแนะนำมันสองสามครั้ง และต้องรอให้มันแสดงคำแนะนำมากมายซึ่งเป็นการซื้อขายหุ้นของผู้สนับสนุนด้านเทคนิครุ่นเยาว์ทุกคนในโลกนี้ (เช่น "ลองใช้จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น")

แต่บาร์ดช่วยฉันแก้ปัญหา และใช้เวลาทั้งหมด 20 นาที AI ไม่เพียงแต่ตอบคำถามของฉันเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำทีละขั้นตอนอีกด้วย ซึ่งช่วยฉันประหยัดเวลาสักหน่อยในการหาวิธีทำบางสิ่งที่จำเป็นต้องทำ

ฉันเดาว่าปัญหานี้น่าจะใช้เวลาประมาณสองชั่วโมงในการแก้ไขด้วยตัวเอง โดยต้องลองผิดลองถูกมากมาย อาจใช้เวลาประมาณสองชั่วโมง (หรือมากกว่า) ในการนั่งคุยโทรศัพท์กับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Google แต่ฉันกลับทำเสร็จแล้วและพร้อมสำหรับความสนุกในเวลาไม่ถึงครึ่งชั่วโมง

ภรรยาของฉันได้รับอีเมลของเธอกลับมา ฉันมีคืนของฉันกลับมา และเราก็ได้เรื่องราวนี้มาจากมัน โดยรวมแล้ว win-win-win อย่างแน่นอน

ครั้งต่อไปที่คุณมีปัญหาด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค อย่าลังเลที่จะถามเพื่อน AI ที่ใกล้เคียงที่สุด คุณอาจไม่ได้รับคำตอบที่ดีหรือคุณอาจ แต่แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องง่ายที่จะลองและควรเป็นสิ่งที่ควรเก็บไว้ในกระเป๋าอุปกรณ์ของคุณ

คุณสามารถติดตามการอัปเดตโครงการในแต่ละวันของฉันได้บนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวอัปเดตรายสัปดาห์ของฉันบน Substack และติดตามฉันบน Twitter ที่ @DavidGewirtz บน Facebook ที่ Facebook.com/DavidGewirtz บน Instagram ที่ Instagram.com/DavidGewirtz และบน YouTube ที่ YouTube.com/DavidGewirtzTV