AI ช่วยบรรเทาความเหนื่อยหน่ายของนักบำบัด นี่คือวิธีที่มันเปลี่ยนแปลงสุขภาพจิต

เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของการบำบัด และ AI คือขอบเขตถัดไป

สำหรับสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีความรุนแรงเป็นพิเศษ การบำบัดเป็นที่ต้องการอย่างมาก เนื่องจากผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะเยาวชน ประสบปัญหาสุขภาพจิต การตื่นขึ้นของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และการแพร่ระบาดของความเหงาที่ตามมา ทำให้นักบำบัดมีความตึงเครียดน้อยลง อุตสาหกรรมด้านสุขภาพจิตมีบุคลากรไม่เพียงพออย่างมาก ทำให้เข้าถึงความช่วยเหลือได้น้อยลงอีกด้วย

บริษัททางไกลเพื่อผู้บริโภคโดยตรง (DTC) เช่น BetterHelp และ Talkspace ได้เข้ามาเติมเต็มช่องว่างดังกล่าว แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยแก้ปัญหาบางอย่างได้ แต่ก็ยังสร้างความท้าทายใหม่ๆ ให้กับนักบำบัดด้วย ตามรายละเอียดรายงาน Data & Society ประจำเดือนพฤษภาคม 2024 ผู้ให้บริการจะต้องเรียนรู้วิธีดำเนินการเซสชั่นแบบเสมือนจริง นำทางพอร์ทัลผู้ป่วยใหม่ และปรับให้เข้ากับเครื่องมือใหม่ รายงานยังพบว่านักบำบัดหลายคนรู้สึกว่าถูกเอารัดเอาเปรียบจากแนวโน้มของแพลตฟอร์มในการจัดโครงสร้างการทำงานของพวกเขาเหมือนกับการทำงานแบบกิ๊ก

แม้ว่าตัวเลือก DTC เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับผู้บริโภค แต่นักบำบัดก็ต้องการการสนับสนุนเช่นกัน การสำรวจของสมาคมจิตวิทยาอเมริกัน (APA) ปี 2023 พบว่าเนื่องจากภาระงานที่เพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด นักจิตวิทยา 46% รายงานว่าไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ในปี 2022 (เพิ่มขึ้น 16% จากปี 2020) และ 45% รายงานว่ารู้สึกเหนื่อยหน่าย

นอกจากนี้: การเชื่อมโยง AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับข้อมูลทางการแพทย์ปรับปรุงประโยชน์สำหรับแพทย์

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจเป็นทางออกได้หรือไม่?

การจดบันทึกและเอกสารประกอบ

กิจวัตรประจำวันของนักบำบัดมีส่วนร่วมมากกว่าแค่การจัดเซสชัน: ผู้ให้บริการยังจัดการกำหนดการและการจัดระเบียบ รวมถึงการรักษาบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ของผู้ป่วยด้วย นักบำบัดหลายคนที่พูดคุยกับ ZDNET กล่าวว่าการบำรุงรักษา EHR เป็นหนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดในงานของพวกเขา

เช่นเดียวกับแอปพลิเคชัน AI ส่วนใหญ่สำหรับการทำงานและประสิทธิภาพการทำงาน เครื่องมือ AI จำนวนมากสำหรับนักบำบัดมีเป้าหมายเพื่อลดภาระงานธุรการสำหรับผู้ให้บริการที่ขยายขอบเขตออกไป เครื่องมือหลายอย่างยังใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วย และช่วยให้นักบำบัดสังเกตเห็นความแตกต่างในความคืบหน้าหรือสภาพจิตใจ

นี่คือจุดที่ผู้จดบันทึก AI ตามมาตรฐาน Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) สามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ เครื่องมือหนึ่งดังกล่าวคือ Upheal ซึ่งทำงานในเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของนักบำบัด และฟังเซสชันด้วยตนเอง เสมือนผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Zoom หรือใน แอพยกระดับ ผู้ให้บริการสามารถเลือกจากเทมเพลตสำหรับเซสชันเดี่ยวหรือคู่ และ Upheal จะบันทึกบันทึกเซสชันในรูปแบบที่เหมาะสม เมื่อผู้ให้บริการตรวจสอบและสรุปบันทึกแล้ว ก็สามารถย้ายไปยังแพลตฟอร์ม EHR ที่มีอยู่ของนักบำบัดได้

นอกเหนือจากการถอดเสียงขั้นพื้นฐานแล้ว AI ของ Upheal ยังให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพิ่มเติม และสามารถแนะนำแผนการรักษาตามสิ่งที่ได้ยินได้ เว็บไซต์ของบริษัทรับประกันว่าเป็นไปตามกฎระเบียบด้านข้อมูลด้านสุขภาพหลายประการ รวมถึง HIPAA และ GDPR

แม้ว่าจะมีบริการ EHR ดิจิทัลมากมาย เช่น TherapyNotes แต่ AI ก็เพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการจดบันทึก แทนที่จะพิมพ์แล้ววิเคราะห์บันทึกหลังเซสชั่น Upheal ช่วยให้นักบำบัดทุ่มเทความสนใจทั้งหมดให้กับลูกค้าของตน นอกจากนี้ยังสนับสนุนนักบำบัดแบบ neurodivergent ซึ่งงานเอกสารอาจมีความท้าทายเป็นพิเศษ

สำหรับ Alison Morogiello ผู้ให้คำปรึกษามืออาชีพที่ได้รับใบอนุญาตในรัฐเวอร์จิเนีย Upheal ลดความเหนื่อยล้าของเธอในการเขียนบันทึกเซสชั่น “ฉันชอบทำงานกับผู้คน แต่ไม่ค่อยได้ทำงานกับเอกสารมากนัก” เธออธิบาย "วิธีที่ฉันรวบรวมข้อมูลทำให้เป็นเรื่องยากมากที่จะกำหนดแนวความคิดเกี่ยวกับงานบำบัดที่ฉันทำ วิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อการแทรกแซง การย่อข้อมูลให้เป็นบันทึกสรุปถือเป็นเรื่องท้าทายสำหรับฉัน และมักจะน่าเบื่อมาก"

โมโรจิเอลโลมีงานยุ่ง เธอพบคนไข้ได้มากถึง 30 คนต่อสัปดาห์ เมื่อเธอเปิดกิจการของตัวเอง เป้าหมายของเธอคือการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รักษาสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดได้อยู่ร่วมกับลูกค้าของเธอมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้ Upheal เป็นไปได้ หลังจากที่สงสัยในตอนแรกว่ามันปลอดภัยและมีประสิทธิภาพเพียงใด ตอนนี้เธอใช้ Upheal มาหลายปีแล้ว

"ในฐานะนักจิตอายุรเวท คุณพบเห็นความยากลำบากมากมาย ความเจ็บปวด ความโศกเศร้า ความหงุดหงิด ความวิตกกังวล ดังนั้นการนั่งเอนหลังในตอนท้ายของวันหรือหลังเซสชั่นและกำหนดแนวคิดจากเลนส์บำบัดต้องใช้ความพยายามทางอารมณ์อย่างมาก "เธอพูด "เพื่อให้โปรแกรมทำงานด้านอารมณ์ให้ฉัน เพื่อสังเคราะห์ข้อมูล ดึงสิ่งที่สำคัญออกมา ฉันไม่ต้องกลับไปหวนคิดถึงเซสชันต่างๆ" ความหรูหราทำให้เธอไม่ต้องอดทนอีกต่อไป

Morogiello ตรวจสอบบันทึกทั้งหมดของ Upheal เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับการประเมินเซสชั่นของเธอ เธอเสริมว่า AI ของ Upheal ช่วยให้เธอจับข้อมูลเชิงลึกที่เธออาจพลาดไป รวมถึงระยะเวลาที่เธอพูดเมื่อเทียบกับลูกค้าของเธอ หรือความเร็วที่พวกเขาพูด ซึ่งอาจบ่งบอกถึงสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น hypomania

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ต้องจัดการกับลูกค้าจำนวนมาก Morogiello คิดว่า Upheal เป็นผู้ช่วยที่ให้คำติชมที่เธอสามารถนำมาใช้เพื่อพัฒนาทักษะของเธอได้ เธอยังบอกด้วยว่าสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของเธอโดยไม่หยุดชะงัก “ฉันไม่จดบันทึกระหว่างเซสชั่นอีกต่อไปแล้ว เพราะว่าโน้ตนั้นเหมือนกับว่าฉันจดไว้ เว้นแต่ว่าฉันจะเข้าไปแทรกแซงใดๆ ที่ทำให้ฉันต้องจดอะไรบางอย่างลงไป” เธออธิบาย “การฝึกซ้อมในห้องบำบัดของฉันไม่ได้เปลี่ยนไปเลย นอกจากการที่ฉันอยู่ตรงนี้มากขึ้น”

การสนับสนุนด้านการบริหาร

ประสิทธิผลของการบำบัดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงช่วงที่ทำกิจกรรมเท่านั้น เครื่องมือ AI สามารถช่วยรักษาความก้าวหน้าของผู้ป่วยระหว่างการนัดหมาย ช่วยให้นักบำบัดสามารถเจาะลึกแบบตัวต่อตัวได้ แชทบอท AI แบบสนทนา เช่น Woebot และ Wysa ใช้การวิจัยทางจิตวิทยาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตและแบบฝึกหัดการบ้านแบบทันท่วงที เนื่องจากความพร้อมตามความต้องการ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมหรือนำหน้าการดูแลโดยผู้ให้บริการ เช่นเดียวกับการคัดเลือกเพื่อการบำบัด พวกเขาสามารถลดการหลั่งไหลของคำขอเซสชันสำหรับนักบำบัดในทางทฤษฎีได้

Woebot เข้าถึงผู้คนได้ภายใต้คำแนะนำของผู้ให้บริการแล้ว โดยใช้กลยุทธ์การบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา (CBT) เพื่อมีส่วนร่วมและจัดการกับทุกสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการพูดคุยผ่านแอปส่งข้อความ แพลตฟอร์มโดยรวมของ Woebot Health ออกแบบมาสำหรับแพทย์ โดยยังรวบรวมข้อมูลที่ผู้ป่วยรายงานและช่วยให้ผู้ให้บริการกำหนดแผนการรักษาได้

แชทบอทของ Wysa ซึ่งใช้เทคนิค CBT เช่นกัน ช่วยเหลือผู้คนให้เข้าสู่การบำบัดโดยเฉพาะ การกระโดดเข้าสู่เซสชั่นกับนักบำบัดโดยตรงอาจทำให้ผู้ป่วยรายใหม่รู้สึกหวาดกลัว ในทางตรงกันข้าม แชทบอทอาจดูเป็นทางการน้อยลงเล็กน้อยและเข้าถึงได้ง่ายกว่า Wysa ยังสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับนักบำบัดผ่านแพลตฟอร์มได้หากพวกเขาพร้อมและเมื่อใด

Matt Scult นักบำบัดด้วย CBT จากนิวยอร์ก คิดว่า Woebot และ Wysa เป็นเครื่องมือทำการบ้านที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่ใช้ระหว่างเซสชัน "พวกเขาทำงานได้ดีมากในการชี้แนะผู้คนผ่านแบบฝึกหัดการรับรู้ในรูปแบบการสนทนา ช่วยให้ผู้คนระบุการบิดเบือนทางความรู้ความเข้าใจ และปรับกรอบความคิดของพวกเขาใหม่ในลักษณะที่มีส่วนร่วมมากกว่าบันทึกความคิดแบบเดิมๆ" สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นประโยชน์ต่อผู้ป่วยเป็นหลัก แต่ยังช่วยให้ผู้ให้บริการเพิ่มโมเมนตัมเซสชันของตนได้สูงสุดอีกด้วย

Scult กล่าวว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยแนะนำลูกค้าใหม่ให้รู้จักพื้นฐานการบำบัดขั้นพื้นฐาน เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างความคิด อารมณ์ และพฤติกรรม "ฉันมักจะใช้เวลาพอสมควรในเซสชั่นแนะนำแนวคิดเหล่านี้" เขากล่าว เมื่อประหยัดเวลาได้ เขาสามารถถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับเครื่องมือที่ผู้ป่วยใช้เครื่องมือและกิจกรรมที่พวกเขาทำในสัปดาห์นั้น

"โดยปกติแล้วผู้ให้บริการจะมีเซสชันเพียง 45 ถึง 50 นาทีต่อสัปดาห์เท่านั้น" Scult ชี้ให้เห็น "ชีวิตของคนส่วนใหญ่เกิดขึ้นนอกเหนือจากพวกเขา โดยเฉพาะพวกเราที่ได้รับการฝึกอบรมในรูปแบบแนวทางตามหลักฐานเชิงประจักษ์ มีการเน้นอย่างมากในการทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังฝึกฝนและทำสิ่งต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ในการบำบัดนอกเหนือจากเซสชันเหล่านั้น"

นักบำบัดทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการช่วยให้ลูกค้าสร้างนิสัยและการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน และเครื่องมือทำการบ้านที่ดีขึ้นก็ช่วยปรับปรุงความพยายามนั้นให้ดีขึ้น

เครื่องมือ AI อื่นๆ เช่น Limbic ยังมุ่งเน้นไปที่การลดความซับซ้อนของกระบวนการปฐมนิเทศสำหรับผู้ป่วยรายใหม่และการส่งต่อด้วยตนเอง เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักบำบัดสามารถรักษาแบนด์วิธทางอารมณ์ได้โดยการจัดการที่ง่ายขึ้นและสนับสนุนผู้ให้บริการในการประเมิน

การรับผู้ป่วย

เครื่องมือ AI สามารถคืนเวลาและพลังงานให้กับนักบำบัดได้ แต่ผู้ป่วยจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อพวกเขา?

HIPAA กำหนดให้ผู้ป่วยต้องให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อบันทึกเซสชันของตนด้วยเครื่องมืออย่าง Upheal Morogiello กล่าวว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของเธอมีคำถาม แต่ท้ายที่สุดก็รู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่าเธอใช้ Upheal

"บางครั้งเราจะพูดตลกเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเซสชัน" เธอกล่าว โดยเสริมว่า Upheal ผสมผสานเข้ากับเซสชันเสมือนของเธอ และดูเหมือนอินเทอร์เฟซการประชุมผ่านวิดีโอมาตรฐานอื่นๆ

"ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่ เมื่อพวกเขาคิดว่า AI จะมีปฏิกิริยาผสมปนเปกันมากมาย" Morogiello กล่าวต่อ เธอบอกว่าลูกค้าของเธออยากรู้มากที่สุดเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล แต่พวกเขาไว้วางใจให้เธอใช้เครื่องมือที่สอดคล้องกับ HIPAA กับพวกเขาเท่านั้น ผู้ให้คำปรึกษาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าที่มีสถานะสูงกว่าของเธอบางคนค่อนข้างระมัดระวังในตอนแรก และคาดหวังว่าลูกค้าที่มีภาวะเช่น OCD หรือหวาดระแวงจะรู้สึกเช่นเดียวกัน โดยรวมแล้ว Upheal ได้รับการตอบรับอย่างดี

Morogiello แจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ทราบว่าเธอใช้ Upheal เธอบอกว่าเธอต้องส่งต่อไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพเพียงรายเดียวที่ไม่พอใจกับแนวคิดนี้ เธอแนะนำให้พวกเขารู้จักกับนักบำบัดที่ไม่ใช้ AI แทน

ภายในปีหน้า เธอวางแผนที่จะผสานรวมเครื่องมือนี้กับขั้นตอนการทำงานทั้งหมดของเธอ ซึ่งรวมถึงงานการให้คำปรึกษาคู่ของเธอด้วย

เครื่องมือ AI ที่สร้างโดยนักบำบัด

ผู้ให้บริการหลายรายที่พูดคุยกับ ZDNET กำลังออกแบบเครื่องมือด้านสุขภาพจิต AI ของตนเองเช่นกัน นอกเหนือจากการดำเนินกิจการแล้ว Scult ยังเป็นรองประธานฝ่ายวิทยาศาสตร์คลินิกที่ Scenario ซึ่งเป็นแอปเพื่อสุขภาพที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้รับมือกับความเครียดในชีวิตประจำวัน เช่น การออกเดทครั้งแรก ความขัดแย้ง หรือการสัมภาษณ์ โดยใช้เทคนิคการรักษา ในความพยายามที่จะขยายการเข้าถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพจิต AI การสนทนาของ Scenario สามารถใช้งานได้โดยมีหรือไม่มีคำแนะนำจากผู้ให้บริการก็ได้

Clay Cockrell นักจิตบำบัดในนครนิวยอร์กกำลังสร้างเครื่องมือ AI สำหรับคู่รักที่สนใจในการบำบัด โมเดลที่เขาสร้างสามารถให้คำแนะนำที่มีโครงสร้างคล้ายกันและการตอบสนองต่อสิ่งที่เขาทำอยู่แล้ว “ในงานของฉันในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับชีวิตสมรส ส่วนใหญ่เน้นการฝึกสอน มันคือการสอนเทคนิคการสื่อสารและการบ้านเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความใกล้ชิด มันไม่ใช่งานภายในมากนัก” เขาอธิบาย โดยอ้างถึงผู้ป่วยที่สะท้อนความคิดลึกๆ บ่อยครั้ง ทำกับนักบำบัด

แม้ว่าการบำบัดคู่รักทุกรูปแบบจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่แนวทางของ Clay ให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติของ AI การกลั่นกรองสิ่งนั้นให้เป็นแบบจำลองอาจส่งผลต่อผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของเขาได้

“ฉันเห็นว่านี่เป็นการก้าวไปสู่การบำบัดคู่รักต่อหน้ามากกว่า” เคลย์กล่าวถึงเครื่องมือของเขาซึ่งยังไม่อยู่ในรุ่นเบต้า เขาหวังว่าสิ่งนี้จะชักชวนคู่รักให้เข้ามารับคำปรึกษาขั้นสูงมากขึ้นเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับแนวคิดนี้แล้ว "บางทีนี่อาจทำให้คุณพูดว่า 'เรามาไกลขนาดนี้แล้ว บางทีเราอาจจะต้องเข้าสู่สถานการณ์การบำบัดแบบต่อหน้าหรือแบบสดๆ'

Cockrell ยังคาดการณ์ด้วยว่าความพร้อมของโค้ชที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นเขาจะทำให้เขาทำการบำบัดที่ยากขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ป่วยสามารถใช้ได้ตามความต้องการ แทนที่จะรอการเปิดตามกำหนดเวลา

เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ควรนำไปเปรียบเทียบกับสหาย AI ซึ่งไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบ HIPAA หรือผ่านการฝึกอบรมใน CBT ในทางตรงกันข้าม เครื่องมือที่นักบำบัดเหล่านี้กำลังสร้างขึ้นนั้นได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะที่มีคุณภาพสูงกว่า และตั้งโปรแกรมด้วยราวกั้นที่ตั้งไว้อย่างมืออาชีพ

ถึงกระนั้น Scult และ Cockrell ก็ไม่ได้พูดถึงเครื่องมือเหล่านี้ว่าเป็นนักบำบัด แต่อธิบายว่าพวกเขาเป็นที่ปรึกษาหรือโค้ช สำหรับนักบำบัดเหล่านี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องรักษาความแตกต่างระหว่างการบำบัดอย่างเป็นทางการ (ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์) และเครื่องมือที่ทำให้เข้าถึงทรัพยากรด้านสุขภาพจิตได้มากขึ้น

และด้วยเหตุผลที่ดี: การทำเช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการบิดเบือนความจริงว่าการบำบัดคืออะไร ตามที่รายงานของ Data & Society ระบุไว้ ตัวเลือกดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์ม DTC สามารถสร้างความเข้าใจผิด "ว่าการบำบัดสามารถลดลง/เจือจางเป็นรูปแบบการสนับสนุนทางอารมณ์ [ใดๆ]" ซึ่งตรงกันข้ามกับกระบวนการที่พัฒนาซึ่งสร้างขึ้นจากตัวมันเองเมื่อเวลาผ่านไป

ท้ายที่สุดแล้ว เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับนักบำบัดพอๆ กับที่มีอยู่สำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้นักบำบัดพัฒนาทักษะของตนให้เป็นประชาธิปไตยโดยไม่ต้องช่วยเหลือทุกคนที่ต้องการ ซึ่งอาจนำไปสู่ภาวะเหนื่อยหน่ายได้

ข้อเสียและอุปสรรค

แม้จะแสดงให้เห็นประโยชน์แล้ว แต่ไม่มีเครื่องมือ AI ใดที่จะทำให้ถูกต้องทุกครั้ง แม้ว่านักบำบัด ZDNET พูดคุยด้วยมีข้อร้องเรียนเล็กน้อยเกี่ยวกับเครื่องมือที่พวกเขาใช้ แต่พวกเขาก็รับทราบถึงข้อจำกัดของพวกเขาด้วย AI ยังคงขาดบริบท - บางทีอาจเป็นข้อบกพร่องที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในขณะนี้ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ทำให้ไม่น่าจะมาแทนที่งานส่วนใหญ่ได้ในเร็ว ๆ นี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อจดบันทึกระหว่างเซสชั่นกับคนไข้คนหนึ่งของ Morogiello Upheal ระบุลูกชายของลูกค้าเป็นคู่สมรสโดยไม่ตั้งใจ Morogiello สามารถแก้ไขได้เมื่อตรวจสอบและรายงานไปยัง Upheal ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงโมเดลได้

“สำหรับฉัน ข้อเสียนั้นไม่ได้บดบังด้านบวก” Morogiello กล่าว "ฉันสามารถนำเสนอลูกค้าได้อย่างเต็มที่โดยรู้ว่าฉันมีเอกสารประกอบอยู่เบื้องหลัง"

จุดอ่อนอีกประการหนึ่งคือความชอบของ AI ที่จะกระโดดไปสู่ข้อเสนอแนะและคำแนะนำได้เร็วกว่านักบำบัด แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากเราได้ออกแบบโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ยอดนิยมเป็นหลักเพื่อทำหน้าที่เป็นนักแก้ปัญหา โปรแกรมค้นหา และผู้ช่วยส่วนตัวที่รับคำสั่ง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Cockrell ต้องมุ่งเน้นเครื่องมือของเขาในการเรียนรู้วิธีแสดงความอยากรู้อยากเห็น

“เราสร้างสถานการณ์ [ซึ่ง] คู่รักกำลังประสบปัญหาในการสื่อสาร และเธอจะให้รายชื่อ 10 รายการทันทีเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความสัมพันธ์ของพวกเขา” เขาอธิบาย โดยอ้างถึงแชทบอทว่า “เธอ” “ฉันต้องสอนวิธีการบำบัดให้เธอ ในแนวทางการบำบัดของฉันโดยเฉพาะ ฉันไม่ได้พูดมากนัก ฉันให้คุณพูด และยิ่งคุณพูดถึงปัญหาของคุณมากเท่าไร คุณก็จะเข้าใจมากขึ้นเท่านั้น แล้วฉันก็รู้ เมื่อใดควรเสนอแนะหรือถามคำถามชี้แจง”

Cockrell ยังไม่เคยเห็นบอทของเขาให้คำแนะนำเชิงลบใดๆ เลย อาจเป็นเพราะการควบคุมข้อมูลการฝึกของมัน แต่ก็เป็นไปได้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบอทที่ได้รับการฝึกอบรมน้อยกว่าทางคลินิก

เมื่อพิจารณาถึงขอบเขตการใช้งานที่แคบในปัจจุบัน และวิธีที่นักบำบัดยังคงใช้งานผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้จริง ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยังไม่กังวลแต่อย่างใด

Scult ตั้งข้อสังเกตว่าเครื่องมือ AI ที่เขาพบนั้นไม่สามารถปรับแต่งได้มากเท่าที่เขาต้องการสำหรับผู้ป่วยของเขา ซึ่งอาจทำให้พวกเขารู้สึกว่าการบำบัดที่เหมาะสมนั้นไม่คุ้มค่า "บางครั้งผู้คนกำลังคิดว่า: 'หากคุณให้แอปอื่นแก่ฉัน แอปนั้นอาจไม่เหมาะกับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครกับนักบำบัด'" เขากล่าว

นอกจากนี้ เขายังมีแนวทางปฏิบัติที่เล็กกว่า ดังนั้นจึงไม่ค่อยกังวลกับการมอบหมายงานบางอย่างให้กับเครื่องมือ AI ในขณะนี้

อนาคตของ AI ในการบำบัด

หากผู้ให้บริการมีการใช้เพิ่มขึ้น เครื่องมือ AI อาจเปลี่ยนแปลงลักษณะของการบำบัดได้

“เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันมักจะพูดติดตลกเสมอว่านักบำบัดจะเป็นงานสุดท้ายที่จะถูกแทนที่ด้วย AI” Morogiello กล่าว เธอเปรียบเทียบนักบำบัดโดยใช้เครื่องมือ AI กับการคำนวณทางคณิตศาสตร์ด้วยเครื่องคิดเลข "มันเหมือนกับการที่เทคโนโลยีให้เวลาและพลังงานแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่มีลักษณะเฉพาะของมนุษย์และการฝึกฝนของคุณ สิ่งที่ AI อย่างน้อยก็ไม่สามารถทำซ้ำได้ในเวลานี้" เธอจินตนาการถึงการมีเครื่องมือ AI ในอนาคตที่คอยแจ้งและตอบรับแบบสดๆ ในระหว่างเซสชั่นเพื่อปรับปรุงการฝึกฝนของเธอ

Cockrell ไม่ได้กังวลว่าเครื่องมือแบบที่เขาสร้างจะเข้ามาแทนที่เขาได้ เมื่อถูกถามว่าเขาจะตอบสนองอย่างไรหากเห็นเครื่องมือแบบของเขาออกสู่ตลาดโดยไม่มีบริบท เขาบอกว่าเขาจะไม่เชื่อเครื่องมือดังกล่าว

“ไม่มีอะไรที่ฉันทำซึ่งสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติได้” เขาอธิบาย “คุณไม่สามารถเอาคนและประสบการณ์ 20 ปีมาใส่ขวดได้”

Scult ยอมรับว่าเครื่องมือ AI ที่ใช้อย่างรอบคอบและสร้างขึ้นด้วยความเชี่ยวชาญทางคลินิกและหลักจริยธรรมจะมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องแทนที่การบำบัดเลย "เราไม่ได้อยู่ในสถานที่ที่ทุกคนสามารถทำงานร่วมกับนักบำบัดได้ ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องคิดอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีอื่น ๆ ที่จะปรับปรุงสุขภาพจิตและความสมบูรณ์แข็งแรงของผู้คน"

หากวิธีที่ผู้คนเข้าถึงการบำบัดเปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้เหมาะกับยุคดิจิทัล เครื่องมือสำหรับนักบำบัดก็จำเป็นต้องพัฒนาเช่นกัน ในภาพรวมด้านสุขภาพจิตในปัจจุบัน แม้แต่ระบบสนับสนุนเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถเพิ่มพลังให้กับผู้ให้บริการได้ ไม่อย่างนั้นอาจเสี่ยงต่อการหมดไฟได้ Morogiello กล่าวว่าเธอบูรณาการ Upheal เข้ากับแนวทางปฏิบัติเพื่อสุขภาพที่ดีและขั้นตอนการทำงานของเธออย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของเธอเติบโตโดยไม่ต้องเสียสละตัวเองจนเกินไป

“ฉันสามารถพบลูกค้าได้มากขึ้น” เธออธิบาย "ฉันสามารถรู้สึกเหนื่อยหน่ายน้อยลงได้ในช่วงปลายสัปดาห์"

โมโรจิเอลโลอาจบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงของทะเลครั้งใหญ่ เมื่อเดือนที่แล้ว Alma ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ให้บริการดูแลสุขภาพจิตอิสระดำเนินการได้ ร่วมมือกับ Upheal เพื่อนำบันทึกความคืบหน้าของ Gen AI มาสู่ระบบ EHR เทคโนโลยีนี้ช่วยให้นักบำบัด "นำเสนอในเซสชั่นได้มากขึ้น และประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในบันทึกความคืบหน้าที่ตรงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทางคลินิก" เอกสารเผยแพร่อธิบาย

นอกเหนือจากเป้าหมายภาพรวม เช่น ความสามารถในการปรับขนาด เครื่องมือ AI ยังช่วยให้นักบำบัดมุ่งเน้นไปที่หัวใจของงานของตน ซึ่งก็คือการเชื่อมโยงของมนุษย์

“ฉันรู้สึกว่าฉันสามารถสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นต่อชีวิตของผู้คนได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น หากฉันมีเครื่องมือมากมายที่ฉันสามารถแนะนำได้” Scult กล่าว