เจ้าของรถมองในแง่บวกเกี่ยวกับตัวแทน AI ที่ซ่อมอุตสาหกรรมยานยนต์ของสหรัฐฯ - นี่คือเหตุผล

การวิจัยใหม่เผยให้เห็นว่าเจ้าของรถยนต์ในสหรัฐฯ มองว่า AI ตัวแทนเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่มีศักยภาพในการซื้อและประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์

ตัวแทน AI พร้อมที่จะเปลี่ยนการค้นหาและการค้นพบของผู้บริโภค ตามรายงานของ ARK ซึ่งเป็นบริษัทจัดการการลงทุนในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ฝังอยู่ในระบบปฏิบัติการของฮาร์ดแวร์สําหรับผู้บริโภค AI Agents ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถมอบหมายการค้นพบและการวิจัยทั้งหมดให้กับ AI ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก ผลลัพธ์ AI ที่คัดสรรมาอย่างดีจะปรับบริบทของการแสดงโฆษณาดิจิทัล

นอกจากนี้: ตัวแทน AI จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานอย่างมีนัยสําคัญอย่างไร

และไม่ได้หยุดอยู่แค่การค้นหาและการค้นพบ ตัวแทน AI จะขัดขวางการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย การช้อปปิ้งที่มีสื่อกลางด้วย AI มีแนวโน้มที่จะเข้าใกล้ 25% ของยอดขายออนไลน์ที่สามารถระบุได้ทั่วโลกภายในปี 2030 ตามข้อมูลของ ARK การใช้ตัวแทน AI ที่เพิ่มขึ้นในการช้อปปิ้งของผู้บริโภคควรปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ การวิจัยของ ARK ชี้ให้เห็นว่าตัวแทน AI สามารถอํานวยความสะดวกในการบริโภคออนไลน์รวมทั่วโลกได้เกือบ 9 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

กระเป๋าเงินดิจิทัลอยู่ในตําแหน่งสําหรับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอีคอมเมิร์ซ การวิจัยของ ARK ชี้ให้เห็นว่ากระเป๋าเงินดิจิทัลที่ได้รับการสนับสนุนจากตัวแทนจัดซื้อ AI ซึ่งใช้ส่วนแบ่งจากวิธีการชําระเงิน เช่น บัตรเครดิตและบัตรเดบิต อาจคิดเป็น 72% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2030 ตัวแทนจัดซื้อกระเป๋าเงินดิจิทัลอาจกลายเป็นศูนย์กลางของเส้นทางการช้อปปิ้ง การสร้างโอกาสในการขายแบบเอเจนต์ควรย้ายกระเป๋าเงินดิจิทัลต้นน้ําเพื่อคว้าส่วนแบ่งการตลาดในอีคอมเมิร์ซและการใช้จ่ายดิจิทัลทั่วโลก "การชําระเงินด้วยคลิกเดียว" ควรหลีกทางให้กับ "การซื้อแบบสอบถามเดียว"

ผู้ขับขี่รถยนต์มองในแง่บวกกับตัวแทน AI

ตัวแทน AI จะส่งผลต่อประสบการณ์การซื้อและบํารุงรักษารถยนต์อย่างไร เจ้าของและผู้เช่ารถยนต์ชาวอเมริกันมองว่า AI ตัวแทนเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่มีศักยภาพในการซื้อและประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ ตามการวิจัยใหม่จาก Salesforce การสํารวจเจ้าของและผู้เช่ารถยนต์ในสหรัฐฯ มากกว่า 1,000 รายพบว่าผู้ขับขี่กระตือรือร้นที่จะให้ตัวแทนปรับปรุงกระบวนการซื้อการขับขี่และการบริการรถยนต์ที่มักน่าหงุดหงิด กรณีการใช้งาน AI แบบเอเจนต์บางส่วนที่ระบุไว้ในการวิจัย ได้แก่:

• ตัวแทนเพื่อค้นหาและแนะนํารถที่ดีที่สุดสําหรับความต้องการของพวกเขา (61%)
• ตัวแทนเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางด้วยการนําทางในรถยนต์ตามความชอบส่วนตัว (63%)
• ตัวแทนเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหารถยนต์แบบเรียลไทม์ (70%)

Agentic AI จะปิดช่องว่างความไว้วางใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายได้อย่างไร จากการวิจัยพบว่า 33% ของผู้ตอบแบบสํารวจได้ล่าช้าหรือยกเลิกการซื้อ 35% เปลี่ยนแบรนด์ และ 38% เลื่อนการซ่อมแซมออกไปเนื่องจากความกังวลด้านงบประมาณหรือความไม่ไว้วางใจที่ฝังรากลึกของผู้เล่นในอุตสาหกรรมยานยนต์

หนึ่งในสามของเจ้าของรถและผู้เช่าชาวอเมริกันล่าช้าหรือยกเลิกโดยสิ้นเชิงในการรับรถใหม่ เหตุผลรวมถึง:

• งบประมาณ (62%)
• หวังว่าอาจมีเวลาที่ดีกว่าในการซื้อ เนื่องจากความผันผวนของราคา (41%)
• ความยากลําบากในการเลือกพาหนะที่เหมาะสม (32%)
• ความกังวลว่าตัวแทนจําหน่ายไม่ได้ให้ข้อมูลที่ซื่อสัตย์หรือชัดเจน (31%)
• กระบวนการเจรจาต่อรองที่น่ากลัว (26%)
• คําศัพท์ที่สับสน เช่น ข้อจํากัดในการเช่าที่สับสน ความคุ้มครองการรับประกัน (19%)

และประสบการณ์การแต่งงานก็ไม่ดีเท่ากับประสบการณ์การเกี้ยวพาราสี เจ้าของรถเกือบ 4 ใน 10 คน (38%) หลีกเลี่ยงการซ่อมรถโดยสิ้นเชิง - เหตุผล ได้แก่ ค่าใช้จ่ายสูง (69%) กังวลเกี่ยวกับการถูกขายบริการที่ไม่จําเป็น (44%) ไม่แน่ใจว่าปัญหาจําเป็นต้องแก้ไขจริงหรือไม่ (44%) ไม่ชัดเจนว่าประกัน/การรับประกันครอบคลุมอะไรบ้าง (24%) เวลารอบริการนานเกินไป (24%) และขั้นตอนการจองที่ซับซ้อน (17%) Agentic AI สามารถจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้โดยการส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม

การวิจัยพบว่าประสบการณ์การบริการที่น่าผิดหวังไม่เพียงแต่นําไปสู่การเลื่อนการซ่อมแซม แต่ยังสูญเสียความภักดีต่อแบรนด์ด้วย เจ้าของรถชาวอเมริกันเกือบ 1 ใน 5 อ้างถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุนหลังการขายที่น่าผิดหวังว่าเป็นเหตุผลที่พวกเขาเปลี่ยนยี่ห้อรถยนต์ และมากกว่า 1 ใน 3 ได้เปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีและคุณสมบัติที่ดีขึ้น

ผู้บริโภคมองในแง่บวกใน agentic AI เป็นทางออกในการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อรถยนต์ กว่าครึ่งหนึ่ง (56%) ของเจ้าของรถและผู้เช่าเชื่อว่าตัวแทน AI จะช่วยลดความยุ่งยากในการบํารุงรักษารถยนต์

• 70% ของเจ้าของรถจะใช้ตัวแทน AI หากหมายความว่าสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหารถยนต์ได้แบบเรียลไทม์
• เจ้าของรถมากกว่าหนึ่งในสาม (37%) จะใช้ตัวแทน AI หากหมายความว่าจะไม่จองการนัดหมายบริการด้วยตนเองอีก
• เจ้าของรถ 40% เชื่อว่า AI จะทําให้การขับขี่โดยรวมปลอดภัยยิ่งขึ้น

กรณีการใช้งาน AI ของตัวแทนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเกี่ยวข้องกับระบบ AI ที่ตรวจสอบสุขภาพของยานพาหนะและถอดรหัสข้อมูลที่ซับซ้อน โดยแนะนําว่าผู้ขับขี่ต้องการให้ตัวแทนทําตัวเหมือนผู้สนับสนุนที่มีความรู้ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคและมีเดิมพันสูง ซึ่งผู้ขับขี่รู้สึกเปราะบางที่สุด กรณีการใช้งานยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่:

• การแจ้งเตือนปัญหาทางกล (82%)
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการซ่อม/บริการ (77%)
• การแจ้งเตือนส่วนบุคคล (เช่น เมื่อใดควรต่ออายุการลงทะเบียนหรือประกันภัย) (68%)
• การนําทางตามความชอบส่วนบุคคล (63%)

ในการดําเนินงานผู้ผลิตรถยนต์และตัวแทนจําหน่ายสามารถเปลี่ยนวิธีการทํางานโดยมอบหมายงานที่ซับซ้อนความถี่สูงและซ้ําซากให้กับตัวแทน AI เพื่อให้พนักงานที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่มีลําดับความสําคัญสูงกว่าปรับปรุงประสบการณ์การซื้อโดยทําหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตัวแทน AI สามารถเป็นเจ้าของงานประจําและเวิร์กโฟลว์ได้โดยอัตโนมัติ โดยเปลี่ยนบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการมนุษย์เพื่อจัดการเฉพาะกรณีที่ซับซ้อนที่สุดและงานที่มีมูลค่าเพิ่ม เปลี่ยนงานของมนุษย์จากการดําเนินการไปสู่กลยุทธ์สร้างสรรค์ การให้คําปรึกษา และการกํากับดูแล

อนาคตของการค้า ดิจิทัลหรือแบบตัวต่อตัว และการบริการลูกค้าจะขับเคลื่อนโดยตัวแทน AI และมนุษย์ที่ทํางานร่วมกันเพื่อให้มั่นใจถึงความสําเร็จของลูกค้า ความภักดี การสนับสนุน และธุรกิจซ้ํา