AI เชิงสร้างสรรค์ในการพาณิชย์: 5 วิธีที่อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ

Generative AI สามารถช่วยเหลือองค์กรที่เน้นการค้าขายได้หลายวิธี รายงานทางธุรกิจจะเน้นตัวอย่างสำคัญห้าตัวอย่าง

ปัญญาประดิษฐ์เจเนอเรชั่น (AI) มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อเน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงบวกที่ AI อาจมีต่อการดำเนินงาน มาสเตอร์การ์ดจึงเผยแพร่รายงาน "สัญญาณ" เกี่ยวกับรูปแบบการค้าในยุคของ Generative AI

เทคโนโลยีเชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT สามารถเปลี่ยนรูปแบบการค้าได้หลายวิธี เช่น การกระจายความรู้ ทรัพยากรบุคคลและการฝึกอบรม การเขียนโค้ด กฎหมาย ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การคลัง การตลาด ส่วนต่อประสานกับลูกค้า และการให้บริการ ตามรายงาน

การนำไปใช้งานในวงกว้างนี้หมายความว่าบริษัทต่างๆ เริ่มนำ AI มาใช้ในอัตราที่สูงกว่าในอดีต โดยรายงานระบุว่า 50% ของบริษัทใช้ AI สำหรับแอปพลิเคชันอย่างน้อยหนึ่งรายการในปี 2022 เทียบกับเพียง 20% ในปี 2017

“ในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า generative AI จะขับเคลื่อนความสามารถหลายร้อยรายการทั่วทั้งแอปพลิเคชันทางธุรกิจและผู้บริโภค” มาสเตอร์การ์ดกล่าว

บริษัทระบุห้าด้านการค้าที่อาจได้รับประโยชน์จากการใช้ AI และนำเสนอกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับ AI ในแต่ละอุตสาหกรรม นี่คือไฮไลท์ของรายงาน

1. AI กำลังเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างไร

AI สามารถช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ได้โดยการกระจายความรู้และข้อมูลเชิงลึกของบริษัททั่วทั้งองค์กรแบบเรียลไทม์ โดยไม่คำนึงถึงขนาดและขนาด

การแบ่งปันความรู้มักเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับองค์กร โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ เนื่องจากมีเนื้อหาและข้อมูลมากมายที่ต้องสื่อสารข้ามสายธุรกิจ และการหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนั้นจึงเป็นเรื่องยาก

รายงานแนะนำให้เปลี่ยนเครื่องมือค้นหาระดับองค์กรแบบเดิมๆ ซึ่งอาจล้นหลามในการใช้งานเนื่องจากมีทรัพยากรมากมาย ด้วยเครื่องมือค้นหา AI ที่สร้างใหม่ กลไกนี้จะช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาคำตอบที่ถูกต้องได้ด้วยการแจ้งเพียงครั้งเดียว

Generative AI อาจเป็นสื่อที่ช่วยนำเนื้อหาจำนวนมากมาสู่พนักงานด้วยวิธีที่เข้าใจง่ายและรวดเร็ว ลองนึกภาพแชทบอทที่ให้คุณเข้าถึงทรัพยากรทั้งหมดของบริษัท รวมถึงเนื้อหาการฝึกอบรม การสื่อสารภายใน รายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทที่ปรึกษา เช่น BCG, EY, KPMG, Accenture และ McKinsey มีโครงการในลักษณะดังกล่าวที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว

2. AI กำลังเปลี่ยนแปลงการเงินอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะทำงานด้านการเงินหรือมีปฏิสัมพันธ์กับการดำเนินงานทางการเงิน คุณทราบดีว่าระบบนิเวศทางการเงินมีอุปสรรคมากมายที่อาจทำให้การปฏิบัติงานสำเร็จลุล่วงได้ยาก

อุตสาหกรรมการเงินสามารถใช้ความสามารถเชิงปริมาณของ Generative AI เพื่อลดความซับซ้อนของงานที่ซับซ้อน เช่น การบริหารความมั่งคั่ง

รายงานสรุปว่า Generative AI สามารถปรับปรุงและลดความยุ่งเหยิงของกระบวนการสำคัญๆ ได้อย่างไร รวมถึงการโต้ตอบกับธนาคาร บริษัทประกันภัย และสถาบันอื่นๆ โดยทำหน้าที่เป็นผู้จัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคล

อีกตัวอย่างหนึ่งของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีกำเนิดคือเครื่องมือสนทนา AI ที่สามารถช่วยให้ผู้ใช้กำหนดแผนการออมของวิทยาลัย จัดหาเงินกู้ และทำงานทางการเงินอื่น ๆ สำหรับผู้ใช้ที่อาจต้องการความช่วยเหลือ ตามรายงาน

เครื่องมือประเภทนี้สามารถช่วยยกระดับสนามแข่งขันสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน และอาจได้รับประโยชน์จากคำแนะนำส่วนบุคคลของ AI

ด้วยการปกป้องข้อมูลที่เหมาะสม generative AI จึงสามารถรวมเข้ากับบัญชีธนาคาร พอร์ตการลงทุน และอื่นๆ ได้โดยตรง ดังนั้นเทคโนโลยีนี้จึงให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับชีวิตทางการเงินของแต่ละบุคคล

3. AI กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร

ความท้าทายสำคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กเผชิญคือการขาดทรัพยากร เกือบทุกขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจเกี่ยวข้องกับต้นทุนบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแรงงาน เวลา หรืออุปกรณ์ AI สามารถเพิ่มเป็นสองเท่าของผู้ปฏิบัติงานตามความต้องการซึ่งพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือและช่วยเหลือในงานที่ต้องใช้เวลามาก

ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กพัฒนาและปรับใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นงานที่อาจล้มลงในรายการลำดับความสำคัญสำหรับเจ้าของที่ไม่มีเวลาและทรัพยากร

AI ยังสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำงานในพื้นที่ที่พวกเขาขาดความเชี่ยวชาญหรือในที่ที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ไม่เคยสร้างแอปหรือสร้างผลิตภัณฑ์มาก่อนอาจหันไปพึ่ง AI เพื่อรับคำแนะนำว่าต้องทำอย่างไร AI ยังสามารถให้ความช่วยเหลือในการดำเนินงานได้ด้วยตัวมันเอง

4. AI เปลี่ยนแปลงการค้าปลีกอย่างไร

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ก้าวหน้าไปมากนับตั้งแต่ถือกำเนิดในทศวรรษ 1990 ปัจจุบัน คุณสามารถพบผลิตภัณฑ์เกือบทุกประเภทที่คุณนึกถึงได้และมีผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบทางออนไลน์

ยังมีตัวเลือกการช็อปปิ้งออนไลน์มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ ซึ่งบางครั้งการค้นหาผลิตภัณฑ์อาจกลายเป็นกระบวนการที่ล้นหลามสำหรับผู้ใช้ ลูกค้าอาจประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และธุรกิจต่างๆ อาจสูญเสียธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้นได้

AI สามารถช่วยลดความเครียดนี้ได้โดยทำหน้าที่เป็นนักช้อปส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ ที่ปรึกษาด้านการช็อปปิ้งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยเหลือผู้ใช้และช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ ในขณะเดียวกันก็เชื่อมต่อพวกเขากับข้อเสนอการค้าปลีกที่พวกเขาอาจพลาดไป

Shopify, Google, Microsoft และ Amazon คือตัวอย่างของบริษัทที่ได้ปรับใช้หรือกำลังดำเนินการบูรณาการดังกล่าว

5. AI เปลี่ยนแปลงการเดินทางอย่างไร

เช่นเดียวกับที่ AI สามารถส่งเสริมกระบวนการค้าปลีกได้ AI ก็สามารถเชื่อมโยงผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักเดินทางเข้ากับทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นในการจองทริปพักผ่อนได้

นอกจากนี้: วิธีใช้ ChatGPT เพื่อวางแผนวันหยุดพักผ่อน

AI สามารถเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวได้เป็นสองเท่า ช่วยให้นักเดินทางตัดสินใจวางแผนการเดินทางอย่างมีข้อมูล เครื่องมือนี้จะช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับทรัพยากรที่ต้องการได้ง่ายขึ้น AI ยังสามารถช่วยบริษัทท่องเที่ยว เช่น สายการบินและโรงแรม ทำธุรกรรมได้ แพลตฟอร์มการเดินทางกำลังทำงานเพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่เปิดใช้งาน AI ประเภทนี้ให้กับลูกค้าอยู่แล้ว

บรรทัดล่าง: เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม

Generative AI จะเปลี่ยนโฉมการค้า แม้ว่าเราจะเห็นเพียงผลกระทบแรกของการปฏิวัติที่ใช้ AI นี้ แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขาจะเปลี่ยนไปตลอดกาลในช่วงทศวรรษนี้และต่อ ๆ ไป